天連鎖-7天的產(chǎn)品和服務(wù)-資料下載頁
2025-01-18 17:13本頁面
【正文】 環(huán) 是什么？ 店長要做什么？ ? 顧客通過投訴的渠道表達對分店的不滿、改善的意見等 ? 屬于突發(fā)事件，需要店長緊急跟進處理，爭取顧客滿意、挽留顧客 ? 及時跟進、處理顧客投訴 ? 以讓顧客滿意、挽留顧客為最終的目標(biāo) ? 從單一的突發(fā)事件中，發(fā)現(xiàn)分店需完善的方面，盡快改善 外部監(jiān)控 專業(yè)公司暗訪 官網(wǎng)點評 滿意度問卷 顧客投訴 專業(yè)公司暗訪 神秘會員 外部監(jiān)控方式 /外循環(huán) 是什么？ 店長要做什么？ ? 專業(yè)的第三方公司暗訪員，從細(xì)節(jié)檢校的角度對分店的服務(wù)過程進行監(jiān)控 ? 督促分店隨時都應(yīng)該保持服務(wù)的穩(wěn)定狀態(tài) ? 根據(jù)規(guī)范來進行分店的運營管理 ? 保障執(zhí)行規(guī)范、執(zhí)行細(xì)節(jié) 服務(wù)質(zhì)量綜合排名 顧客滿意度問卷 不再入住量 暗訪的成績 折合不再入住量 投訴 折合不再入住量 + + = 服務(wù)預(yù)警 流動紅旗 單項排名 重點關(guān)注 干凈 舒適 快樂服務(wù) 監(jiān)控規(guī)則 1000*不再入住量 /過夜入住會員數(shù) 升級投訴（含不干凈等）按 5單不再入住
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