北京現(xiàn)代試乘試駕操作手冊-資料下載頁
2025-01-18 16:51本頁面
【正文】 解客戶不購車的原因 ,并表示隨時(shí)恭候客戶再次光臨 銷售顧問 ，送至門口并感謝惠顧 銷售顧問 《 試乘試駕記錄表 》 和 《 潛在客戶信息表 》 并作好跟蹤回訪工作 銷售顧問 試乘試駕記錄表 潛在客戶信息表 ● 當(dāng)潛在客戶完成試乘試駕后，銷售顧問應(yīng) 及時(shí)做好試乘試駕記錄。該記錄應(yīng)是特約 店考核銷售顧問的一個(gè)重要內(nèi)容。 11 在主要的訴求價(jià)值，可依下列的要點(diǎn)為話題來運(yùn)用及深入主題 ? 一、硬件方面訴求 ?操控性 ——— 車輛行駛性、加速性及方向盤穩(wěn)定性。 ?外觀 ———— 動感、流線型式、穩(wěn)重大氣。 ?經(jīng)濟(jì)性 ——— 價(jià)格、耗油性或維修零件價(jià)格等。 ?安全性 ——— 碰撞事故發(fā)生時(shí)，主動性及被動性安全裝備及設(shè)計(jì)。 ?舒適性 ——— 乘坐的舒適感。 ?耐久性 ——— 是否堅(jiān)固，耐久年限如何 ? 二、其他方面訴求 ?感性 ———— 勁取的、動感的、時(shí)尚的、大氣的。 ?生活形態(tài) —— 戶外休閑、實(shí)用便捷、高品質(zhì)生活等。 ?話題性 ——— 電視、傳媒名氣、年度車、口碑、市場反映等 12 七、 情況處理 狀 況 如 何 處 置 客戶喜歡的車型 沒有準(zhǔn)備試乘車時(shí) 若沒有客戶希望試乘的車子時(shí)，暫時(shí)用其它的車型亦可，但最好選同等級或更高級的車型來試，并向客戶簡述性能上的不同之處。 要求上高速公路時(shí) 「好的，我了解您的要求，因?yàn)闆]有前例，所以需要先返回展廳，向主管請示一下?！棺尶蛻舾惺艿轿覀兒苌髦氐靥幚硭囊蟆? 要求試駕不良路況 發(fā)生交通事故時(shí) 首先觀看客戶的受傷情形，「有受傷嗎 ?」詢問客戶并與公司聯(lián)絡(luò)。（視傷害情況，與急救、交警聯(lián)系） 輕微碰撞時(shí) 體諒客戶不是有意的，保持和氣并接受客戶的抱歉?！赣惺軅麊?? 」 「不要緊，請不要介意」并引導(dǎo)回展廳。
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