【導讀】各項工作任務奠定了堅實的基礎。分月看，全年12個月中，有8個月卷煙銷量同。其中銷售省產煙萬箱，同比少銷萬箱，下降%；省外煙。全省累計銷量完成全年銷售計劃。分類別看，一、三類煙銷量和比重上升，二、四、五類煙銷量和比重下降，銷售結構進一步上移。分別減少15個、28個。比重%，比重提高個百分點，基本持平。中省產煙品牌9個，累計銷量萬箱，占總量比重%，其中，銷量同比增幅超過50%的品牌有5個，12月末全省商業(yè)庫存萬箱，同比萬箱增長2180箱，存銷比%，%，創(chuàng)歷史單月銷量新高。10月份，針對后幾個月銷售工作，我們專門召開全省銷售工。了全省銷售工作會議，對年底幾天以及XX年上半年的銷售工作進行了部署。達成了一致的意見。同時，我們積極落實國家局省際間卷煙交易要求，截至12月底已銷售“大豐收”萬箱，對緩解低檔煙貨源不足問題起到。步扭轉了低檔卷煙快速下降的局面。7月份以后，由于低檔卷煙區(qū)域統(tǒng)價的實施，部分品牌批發(fā)價

　　

【正文】 輛優(yōu)化等問題；四是認真總結經(jīng)驗，堅持控制違法戶、保障守法客戶利益的原則，堅持面向市場的原則，堅持對經(jīng)營大戶實行最高限量的原則，將動態(tài)核量與訂單供貨有機結合起來，建立核量操作和管理信息平臺，維護核量的公平、公正和公開。 （ 3）完善客戶服務質量的監(jiān)控機制 一是完善全省統(tǒng)一的客戶投訴受理中心，將其功能定位于“一條服務質量信息的采集渠道、一項監(jiān)控各區(qū)域市場客戶滿意度以及服務質量的措施、一個發(fā)現(xiàn)和解決客戶問題的平臺”。完善制度和流程，加大社會宣傳力度，提高受理隊伍素 質，規(guī)范受理，提高效率，完善基礎管理工作，促進服務水平的提升；二是貫徹落實國家局《地市級公司卷煙銷售網(wǎng)絡業(yè)務規(guī)范》，優(yōu)化流程、細化標準，結合實際，完善服務工作質量標準體系。同時，進一步加強“三層督察”管理，加強考核，提高管理水平質量。 狠抓卷煙銷售不放松，堅持以市場為導向，努力提高適應市場的能力 （ 1）努力實現(xiàn)卷煙銷售的平穩(wěn)運行 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 圍繞全年的銷售目標任務，做好上下半年月度計劃的平衡，進一步加強宏觀調控，及時關注市場的發(fā)展動態(tài)，保證市場需求的基本滿足。進一步完善庫存管理辦法，從低檔煙、省產煙、省外煙分別確 定庫存指標，提高庫存管理的科學性，統(tǒng)籌做好年底社會庫存和企業(yè)庫存的平衡。要進一步樹立平穩(wěn)發(fā)展的指導思想，提前做好計劃的制訂、貨源的選擇、銷售結構的預測，做好 XX 年上半年卷煙集中交易工作，努力實現(xiàn)卷煙銷售的預期目標。圍繞后幾個月市場的總體安排，做好市場需求的保障，計劃好年底庫存貨源儲備，確保明年元月份銷售實現(xiàn)開門紅。 （ 2）加強工商互動，適應按訂單組織貨源的卷煙訂貨和交易方式 一是不斷加強工商企業(yè)之間的信息互通，逐步建立完備的生產和經(jīng)營信息共享機制；二是在條件成熟的情況下，配合工業(yè)企業(yè)開展工商之間的網(wǎng)上配貨； 三是深入市場，掌握零售客戶經(jīng)營需求、社會庫存、消費習慣變化，關注零售價格走勢，努力提高對市場真實需求的把握能力；四是改進貨源供應策略，將采購與供應有機的結合起來，優(yōu)化市場投放的辦法和時機，努力在有限貨源和市場需求之間取得平衡，提高貨源供應的連續(xù)性和采購計劃的準確性；五是在計劃交易方式變革后，堅持以市場為導向，在把握市場的前提下與工業(yè)企業(yè)簽訂購銷合同，并加強合同履約率的考核管理，堅持誠信，維護與工業(yè)企業(yè)之間良好的合作關系。 （ 3）加大品牌培育，完善產品進入和退出機制，為工業(yè)企業(yè)提供開放公平的市場環(huán)境 一是進一 步加強品牌的引入、退出機制建設，不對新進入品牌設置門檻；二是通過系統(tǒng)的分析、維護，提高品牌培育的能力，規(guī)范促銷行為；三是進一步研 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 究品牌的引入流程和退出標準同時結合全國兩個“十多個”的要求，認真落實國家局的品牌發(fā)展綱要，認真研究大品牌的培育機制；四是根據(jù)全省零售客戶喜愛的品牌調查結果，將重點培育的品牌數(shù)量保持在二十個左右，并規(guī)劃好有發(fā)展?jié)摿Φ氖畟€左右大品牌，制訂好中長期發(fā)展規(guī)劃，主動適應國家局品牌發(fā)展的戰(zhàn)略要求；五是工商聯(lián)手共同培育“黃山”品牌，為做大做強“黃山”品牌提供市場和服務保障。 （ 4）加大低檔煙特別 是“大豐收”卷煙銷售力度，切實抓好低檔煙銷售工作 要進一步落實全省低檔煙銷售工作會議精神，加強低檔煙銷售工作，特別是從年初開始就要積極開展低檔煙銷售工作，積極組織有效貨源，加大宣傳促銷力度，提高農村市場服務水平，滿足市場對低檔煙的需求。要進一步關注全國共享品牌“大豐收”的銷售態(tài)勢，樹立長遠觀念，培養(yǎng)一批忠實的消費群體，逐步做大規(guī)模，為緩解低檔煙供需不足的矛盾，促進銷售的穩(wěn)定發(fā)展提供幫助。要研究新的類別劃分標準實行后，對卷煙銷售特別是低檔卷煙銷售的影響，積極采取措施，克服不利因素，做好低檔卷煙銷售工作。 加強營銷隊伍建設，不斷提高員工整體素質 一是根據(jù)國家局《規(guī)范》要求，對營銷部門及崗位設置進行調整，對新設立的市場經(jīng)理，進一步明確其崗位職能和工作要求，體現(xiàn)對客戶經(jīng)理的精細化管理和工作的過程監(jiān)督；二是增強管理人員的工作責任感，尊重客戶經(jīng)理勞動，對客戶經(jīng)理日志認真批閱，對客戶經(jīng)理提出的問題和困難予以重視和解決。同時，暢 （使用請雙擊刪除頁眉文字） 專業(yè)好文檔為 您傾心 整理 ，謝謝使用 通市場信息的收集和互通渠道，以便各類市場問題及時處理；三是不斷提高營銷管理人員的能力和素質。通過加強培訓，增強業(yè)務和管理知識；通過實踐鍛煉，積累和提高管理能力；四是重視客戶經(jīng)理隊伍建設。在選擇上， 一方面堅持標準，保證較好的素質基礎；一方面注重在市場實踐中的表現(xiàn)，不唯學歷論人才。在配備上，根據(jù)市場情況，配齊客戶經(jīng)理，特別是要配齊農村市場的客戶經(jīng)理。在培訓上，注重培訓的方式和內容，注重理論與實踐的結合，結合工作中的實際問題進行探討；通過日常工作的管理，引導和幫助客戶經(jīng)理改進工作方法，提高工作質量。在管理上，進一步完善客戶經(jīng)理管理制度和服務流程，明確等級晉升標準，突出績效與素質要求，完善晉升辦法，營造公平環(huán)境，實行動態(tài)管理、公開評聘過程，堅持標準，對晉升最高等級的評聘要從嚴掌握。要安排好客戶經(jīng)理工作內容和 時間，引導客戶經(jīng)理在系統(tǒng)分析客戶、分析 市場狀況、分析公司營銷策略的基礎上，提高服務的計劃性、有效性。