【導讀】 第1頁共25頁 螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇莆螀袆羃蒈螞螂薁袈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇葿蒀罿肆薁螆裊肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇莆螀袆羃蒈螞螂薁袈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇葿蒀罿肆薁螆裊肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀蚃膀薂薃肂腿節(jié)衿羈腿莄螞襖膈蕆袇螀膇蕿蝕聿芆艿蒃羄芅莁蚈袀芄蒃蒁螆芃膃蚆螂芃蒞蕿肁節(jié)蕆螅羇芁薀薈袃芀艿螃蝿荿莂薆肈莈蒄螁羄莇薆薄袀莇莆螀袆羃蒈螞螂薁袈肀羈芀蟻羆羈莃袆袂羀蒅蠆螈聿薇蒂肇肈芇蚇羃肇葿蒀罿肆薁螆裊肅芁薈螁肅莃螄聿肄蒆薇羅肅薈螂袁膂羋薅螇膁莀螀蚃膀薂薃

　　

【正文】 領(lǐng)導日程安排 2． 1 月工作日程安排 每月末，由辦公室主任根據(jù)公司年度工作計劃，結(jié)合當前公司的重點工作，擬訂《月工作日程表》，經(jīng)公司領(lǐng)導審定后，發(fā)放到公司總部各領(lǐng)導，作為當月公司總部主要工作活動的參考依據(jù)。 2． 2 周工作日程安排 每周一前，由秘書分別收集公司領(lǐng)導本周的工作安排，匯總到綜合秘書處，編制成《周工作日程表》，經(jīng)辦公室主任審核后，送各公司領(lǐng)導及有關(guān)部門，作為本周公司總部主要工作活動的參考依據(jù)。 接待禮儀 3． 1 禮儀 3． 1． 1 儀表、儀態(tài) ：態(tài)度謙虛、恭敬；舉止優(yōu)雅、得體；語言文明、禮貌；服飾大方、整潔。 3． 1． 2 介紹：順序是：先主人后客人、先年輕的后年長的、先職務(wù)低的后職務(wù)高的；先男士后女士；先晚到會的后先到會的。主要體現(xiàn)對后者的尊敬。 3． 1． 3 乘車：陪同領(lǐng)導和客人乘車時，陪同秘書應(yīng)先拉開車門，讓領(lǐng) 第 22 頁 共 25 頁 導和客人先上（下）車。乘坐位置為：客人在小車后排右側(cè)，主人在客人左側(cè)，陪同人員在前排副駕駛位置。 3． 2 接待 3． 2． 1 日常接待 3． 2． 1． 1 電話聯(lián)系：對外來聯(lián)系工作的電話，秘書一方面要懂得電話交談的基本禮貌，另一方面要保持高度的 組織紀律性和責任感，根據(jù)領(lǐng)導的授權(quán)處理、回答來電，不能隨意透露公司的有關(guān)秘密。對重要的電話內(nèi)容，應(yīng)作好《電話記錄》，送領(lǐng)導處理。 3． 2． 1． 2 公務(wù)接待：外來人員上門聯(lián)系工作，秘書應(yīng)暫時放下手中工作，熱情接待，以示禮貌。一般性公務(wù)聯(lián)系，秘書可根據(jù)領(lǐng)導授權(quán)直接回答、處理，或轉(zhuǎn)有關(guān)職能部門處理。需要領(lǐng)導出面接待的，應(yīng)事先預約或請示領(lǐng)導后才能安排會見。領(lǐng)導不在時，可做好記錄，待領(lǐng)導閱批后再回答、處理。 3． 2． 2 重要接待：對于公司的重要客人，秘書應(yīng)制訂相應(yīng)的接待計劃，包括：接待規(guī)格、接待日程、陪同人員、匯 報（會談）內(nèi)容、參觀路線、生活安排、交通、保衛(wèi)、經(jīng)費預算等內(nèi)容，并按領(lǐng)導要求準備接待的有關(guān)文字材料。接待后，及時整理有關(guān)的會談材料、工作簡報。 3． 2． 3 外事接待： 工作記錄 秘書應(yīng)當隨時作好工作記錄，以作為處理問題和向領(lǐng)導匯報的依據(jù)，同時便于日后查考。工作記錄主要有： ? 工作日志：每天主要工作的記錄，屬于內(nèi)部記事冊，每日一頁，依次 第 23 頁 共 25 頁 列出當天發(fā)生和處理過的主要事項。 ? 接待記錄：對上門聯(lián)系公務(wù)（來訪）者反映情況所做的記錄。 ? 大事記：用于記載公司發(fā)生的重大事件，按月編寫。凡是具有查考價值的事項，都應(yīng)收錄。編寫 大事記要求內(nèi)容真實、準確、完整，文字簡潔凝練，語言樸實莊重。 印章管理 5． 1 印章范圍：公司印章、公司下屬各單位印章、財務(wù)專用章、合同專用章、產(chǎn)品檢驗專用章、領(lǐng)導手跡章、領(lǐng)導名章。 5． 2 職責 5． 2． 1 公司辦公室為公司印章管理的歸口管理部門，負責印章的制作、印模存檔；負責制定印章管理辦法并檢查；負責公司印章、領(lǐng)導手跡章、領(lǐng)導名章的管理； 5． 2． 2 各單位負責本單位印章的管理，財務(wù)、計劃、品質(zhì)等部門分別負責各專用章的管理。 5． 3 印章使用和管理 5． 3． 1 使用印章必須經(jīng)與印章權(quán)力相稱的領(lǐng)導人批準 （領(lǐng)導有專門授權(quán)的除外），印章管理人員無權(quán)決定是否用印。 5． 3． 2 用印前，印章管理人員應(yīng)了解用印內(nèi)容和目的，確認符合手續(xù)規(guī)定后，方可蓋章。 5． 3． 3 用章登記：內(nèi)容包括：用章時間、用章單位、內(nèi)容摘要、批準人、經(jīng)辦人、用印人、用印數(shù)等。 5． 3． 4 一般情況下，不準在空白文件上蓋章。確因工作需要，應(yīng)經(jīng) 第 24 頁 共 25 頁 過領(lǐng)導批準，由使用人簽名領(lǐng)用。 5． 3． 5 印章應(yīng)存放在安全的地方，防止被盜或遺失。一旦失竊，應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導和保衛(wèi)部門，及時采取措施，防止造成損失。 介紹信管理 6． 1 介紹信是專門用于公司員工聯(lián)系工 作時，介紹身份的重要憑證，具有法律效力，應(yīng)嚴格管理。 6． 2 使用和管理 6． 2． 1 使用介紹信時，領(lǐng)用人應(yīng)持本單位領(lǐng)導簽署的審批單到公司辦公室，經(jīng)介紹信管理人員核實后蓋騎縫章開具。 6． 2． 2 未經(jīng)批準，不準開具空白介紹信。 6． 2． 3 介紹信開出后若不使用，應(yīng)當交回公司辦公室。 6． 2． 4 領(lǐng)用人若丟失介紹信，應(yīng)立即向公司辦公室報告。 秘書例會制度 每周二下午 4:30，由辦公室主任（或授權(quán)人員）組織，秘書以上人員參加秘書例會，對上周工作進行總結(jié)，部署下周工作重點。 記錄 8． 1 電話記錄 8． 2 工作日志 8． 3 接待記錄 8． 4 大事記 8． 5 用章登記表 第 25 頁 共 25 頁 績效考核辦法 目的和適用范圍 為保證公司及辦公室各項制度的貫徹，體現(xiàn)效率與公平原則，制定本辦法。適用于公司辦公室所有員工。 績效指標 3． 1 工作任務(wù) 3． 2 工作質(zhì)量 3． 3 持續(xù)改善 3． 4 制度貫徹 3． 5 企業(yè)文化 考核實施 考核評價 5