老年人溝通與交流ppt課件-資料下載頁
2025-01-18 11:57本頁面
【正文】 息、情感的需要，也沒有滿足老人的潛在愿望。只是匆忙地做了一個保證，而這個保證缺乏必要的說明和依據(jù)，故顯得虛假和不恰當，不能解決老人的問題。 案例分析 評價要點 B：我們這幾天為了你的病情多次到社區(qū)醫(yī)院，已作了最大努力了。你不應(yīng)該不相信這個醫(yī)院，這種情緒對你的疾病很不利，你應(yīng)該打起精神來。 對 B的評析： 在這個回答中過早地做出了主觀判斷，即認為唐老不應(yīng)該不相信這個醫(yī)院。其實唐老對手術(shù)的擔(dān)憂并不等同于不相信醫(yī)院。過早的判斷是一種不平等的、教訓(xùn)人的態(tài)度，缺乏理解和同情。這種溝通不但不能解決老人的問題，還會給老人造成新的壓力。老人可能會有一種被人誤解的委屈感覺。 案例分析 評價要點 C：你應(yīng)該感到幸運才對，你畢竟有接受手術(shù)治療的機會。去年有個屈老很想手術(shù)，但不夠條件，據(jù)說這種手術(shù)在他們那里已經(jīng)做了上百次，你的擔(dān)心是沒有必要的。 對 C的評析： 這種回答，照護人員實際上回避了老人獲得信息的需求及得到同情、安慰和理解的愿望，是一種沒有針對性的回答。老人還可能產(chǎn)生受到譏諷的感覺，因而產(chǎn)生不信任的感覺。 案例分析 評價要點 D：這場病是你意料之外的事。您能堅強地應(yīng)對很不容易?，F(xiàn)在已經(jīng)為你提供了手術(shù)治療的條件和機會。您的女兒主張您盡快做手術(shù)不是沒有道理的。當然，我也非常理解您的擔(dān)憂和緊張。這種手術(shù)在這家醫(yī)院已經(jīng)做了很多次，都很成功。我曾經(jīng)照護過三位與您的情況很相像的老人，我可以詳細向您介紹他們手術(shù)前后的情況 …… 對 D的評析： 這個回答具有移情性，是針對老人的要求、情感需要和內(nèi)心的愿望所進行的回答，充滿了對老人的關(guān)注、理解和同情。故能有效地緩解老人的焦慮。 回顧總結(jié) 觀看影視片斷 補 充 誠 信 照 護 語 言 入院接待時：安慰性語言 日常交往時：禮貌性語言 交流溝通前：問候性語言 情緒激動時：勸導(dǎo)性語言 情緒反復(fù)時：鼓勵性語言 照護工作時：保護性語言 健康教育時：指導(dǎo)性語言 情緒好轉(zhuǎn)時：激勵性語言 首次工作前：解釋性語言 每次工作后：致謝性語言 工作失誤時：致歉性語言 參考資料： 賈啟艾主編， 《 人際溝通 》 東南出版社出版。 史瑞芬主編， 《 護理人際學(xué) 》 人民軍醫(yī)出版社出版。 孫穎心編著， 《 老年心理護理與康復(fù)咨詢 》 經(jīng)濟管理出版社出版。 王菊吾主編， 《 護理關(guān)懷行為指南 》 浙江大學(xué)出版社 出版。 ? 課后練習(xí)及預(yù)習(xí)： ? 每組 6－ 8人，練習(xí)語言交流、非語言交流技巧。 ? 預(yù)習(xí)第三章內(nèi)容，下次課前每人交一份家庭健康報告。
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