管理咨詢第3章營銷-資料下載頁
2025-01-18 10:32本頁面
【正文】 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 （ 1）對(duì)需要的結(jié)果有一個(gè)清晰的概念，但并不知道如何獲得這些結(jié)果。 （ 2）對(duì)項(xiàng)目建議有一個(gè)非常嚴(yán)格苛刻的審查制度，要求咨詢公司提供相關(guān)行動(dòng)的具體方案。 （ 3）認(rèn)識(shí)到反饋的重要性，從而使咨詢專家能夠不斷地了解客戶干預(yù)對(duì)咨詢項(xiàng)目究竟是產(chǎn)生了正面的影響還是產(chǎn)生了負(fù)面的影響。 （ 4）認(rèn)識(shí)到建立良好的關(guān)系需要時(shí)間。 （ 5）認(rèn)識(shí)到對(duì)積極的貢獻(xiàn)要及時(shí)表示承認(rèn)，說“謝謝”的能力。 2022/2/8 23 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 3. 建立良好的客戶關(guān)系的方法 （ 1）項(xiàng)目接洽階段 對(duì)方的基本情況進(jìn)行了解、分析和判斷，并初步判斷是否是合適的彼此雙方 。 （ 2）項(xiàng)目前期調(diào)查階段 弄清企業(yè)存在的 關(guān)鍵問題及其癥結(jié)所在 ，確定咨詢課題 。 幫助客戶建立自信心。 2022/2/8 24 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 3. 建立良好的客戶關(guān)系的方法 （ 1）項(xiàng)目接洽階段 對(duì)方的基本情況進(jìn)行了解、分析和判斷，并初步判斷是否是合適的彼此雙方。 （ 2）項(xiàng)目前期調(diào)查階段 弄清企業(yè)存在的關(guān)鍵問題及其癥結(jié)所在，確定咨詢課題 。 幫助客戶建立自信心。 2022/2/8 25 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 3. 建立良好的客戶關(guān)系的方法 留意客戶對(duì)執(zhí)行任務(wù)的方法、進(jìn)度、發(fā)生的成本及項(xiàng)目組的行動(dòng)等方面流露出來的不滿，并注意正確處理客戶的抱怨 。 注意 挖掘客戶深層次的需求 ，讓客戶隨時(shí)掌握項(xiàng)目的進(jìn)展情況，盡早與客戶商討潛在的問題和困難，并以適當(dāng)?shù)姆绞桨l(fā)布好消息和處理壞消息。 充分表現(xiàn)對(duì)客戶的關(guān)心，并不遺余力地為其 提供最有價(jià)值 (依照客戶標(biāo)準(zhǔn) )的服務(wù)。 2022/2/8 26 幫助客戶成為優(yōu)秀的客戶 （ 4）項(xiàng)目結(jié)束階段 滿意的老客戶重復(fù)合作性極高，因此同老客戶保持關(guān)系具有重要意義。主要方法有： 1）定期直接郵寄公司的最新研究進(jìn)展、行業(yè)時(shí)事通訊等； 2）免費(fèi)為客戶不定期地提供所需信息； 3）邀請(qǐng)客戶參加公司的宣傳活動(dòng)，并提供禮品； 4）為公司客戶之間創(chuàng)造諸如俱樂部、節(jié)日宴會(huì)等交流環(huán)境。 2022/2/8 27 Chapter 3 The End ! Thanks ! 2022/2/8 28
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