【正文】 物，能夠滿足項(xiàng)目業(yè)主 /客戶以及項(xiàng)目各利益相關(guān)者的需要所開展的對(duì)于項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和項(xiàng)目工作質(zhì)量的全面管理工作。 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保障和質(zhì)量控制。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 93 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 項(xiàng)目質(zhì)量管理 認(rèn)為下述 理念 至關(guān)重要 ： 1． 使顧客滿意是質(zhì)量管理的目的 2． 質(zhì)量是干出來的不是檢驗(yàn)出來的 3． 質(zhì)量管理是全體員工的責(zé)任 4． 質(zhì)量管理的關(guān)鍵是不斷地改進(jìn)和提高質(zhì)量 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 94 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 產(chǎn)品的質(zhì)量 管理過程的質(zhì)量 質(zhì)量保障 質(zhì)量控制 態(tài)度 項(xiàng) 目 的 完 全 質(zhì) 量 管 理 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 95 三、項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 例子：消除允許有缺陷的企業(yè)文化 一個(gè)組織從日本的一家公司訂購了一批電容器，并指明其中有故障的電容器不能超過總數(shù)的 %。到貨時(shí)拆開箱子發(fā)現(xiàn)貨物分別裝在一個(gè)大盒子和一個(gè)小盒子里。他們開始測試大盒子里的電容器，發(fā)現(xiàn)都很好，符合質(zhì)量要求。隨后他們測試小盒子里的，發(fā)現(xiàn)都是壞的，這時(shí)他們才意識(shí)到小盒子正好占托運(yùn)貨物總量的 % ！ 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 96 四、質(zhì)量成本 1．定義 質(zhì)量成本 是用來衡量質(zhì)量的指標(biāo)，是為了達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量所付出的所有努力的總的代價(jià)，即根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)產(chǎn)品或者提供服務(wù)所發(fā)生的所有成本。 在衡量項(xiàng)目的質(zhì)量成本時(shí)，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目類型及其總價(jià)值，將項(xiàng)目總值的 3%~5%作為質(zhì)量成本。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 97 四、質(zhì)量成本 2． 質(zhì)量成本的類別 （ 1）預(yù)防成本 （ 2）評(píng)估成本 （ 3）缺陷成本 包括內(nèi)部缺陷成本和外部缺陷成本 （ 4）測量和測試設(shè)備成本 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 98 四、質(zhì)量成本 3． 降低質(zhì)量成本的方法 （ 1）零庫存 （ 2）質(zhì)量管理應(yīng)該與成本、進(jìn)度具有同樣的優(yōu)先級(jí) （ 3）成熟度模型 通過改進(jìn)過程的質(zhì)量降低成本的方法。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 99 四、質(zhì)量成本 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） ?初始級(jí)： 軟件過程的特點(diǎn)是無秩序的，偶爾是混亂的。幾乎沒有已定義的過程，成功依賴個(gè)人努力。 ?可重復(fù)級(jí)： 已建立基本的軟件項(xiàng)目管理過程去跟蹤成本 /效益、進(jìn)度等，能重復(fù)以前的經(jīng)驗(yàn)。 ?已定義級(jí)： 采用標(biāo)準(zhǔn)化的文檔開發(fā)和軟件維護(hù)。 ?已管理級(jí)： 已采用詳細(xì)的軟件過程和產(chǎn)品質(zhì)量的度量，軟件過程和產(chǎn)品均得到了定量了解和控制。 ?優(yōu)化級(jí)： 持續(xù)過程改進(jìn)。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 100 軟件過程能力成熟度模型（ CMM） 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 初始級(jí) （ 1） 可重復(fù)級(jí) （ 2） 已定義級(jí) （ 3） 已管理級(jí) （ 4） 優(yōu)化級(jí) （ 5） 有紀(jì)律 的過程 標(biāo)準(zhǔn)一致 的過程 可預(yù)測 的過程 持續(xù)改進(jìn) 的過程 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 101 組織的項(xiàng)目管理成熟度模型（ OPMMM） ?無序級(jí)： 項(xiàng)目管理過程是沒有組織的，經(jīng)常處于混沌狀態(tài)。項(xiàng)目管理體系尚未定義，成功取決于個(gè)人努力。 ?簡略級(jí)： 已建立一些項(xiàng)目管理過程和體系，用于追蹤成本、進(jìn)度和績效。項(xiàng)目的成功多不可預(yù)測。 ?已組織級(jí)： 項(xiàng)目管理過程和體系已實(shí)現(xiàn)文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化并集成到組織的標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目管理過程中。項(xiàng)目的成功更加可以預(yù)測，成本和進(jìn)度績效得到改進(jìn)。 ?已管理級(jí)： 過程均得到理解和控制。項(xiàng)目的成功更均衡，成本、進(jìn)度績效符合項(xiàng)目計(jì)劃。 ?適應(yīng)級(jí)： 項(xiàng)目成功是正常的。成本、進(jìn)度和績效持續(xù)改進(jìn)。 第一節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量管理的概念 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 102 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 一、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的概念 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 是指為確定項(xiàng)目應(yīng)該達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到這些項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而做的項(xiàng)目質(zhì)量的計(jì)劃與安排。 質(zhì)量規(guī)劃 質(zhì)量方針 范圍說明書 (SM) 產(chǎn)品描述 標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī) 其他過程產(chǎn)出 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量工作定義 到其他過程的產(chǎn)出 核檢清單 效益 成本分析 質(zhì)量標(biāo)桿 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃過程 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 103 二、項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)主要包括： 1．項(xiàng)目質(zhì)量方針 2．項(xiàng)目范圍描述 3．項(xiàng)目產(chǎn)出物的描述 4．相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 5．其它的信息 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 104 三、制定項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃的方法 1． 成本 /收益分析法 也叫 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量法 ，這種方法要求在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃時(shí)必須同時(shí)考慮項(xiàng)目質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性。任何項(xiàng)目的質(zhì)量管理都有兩方面成本，即項(xiàng)目質(zhì)量保障成本 和項(xiàng)目 質(zhì)量檢驗(yàn)與糾偏成本 。項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的成本 /收益法就是合理安排這兩種項(xiàng)目質(zhì)量成本，以使項(xiàng)目質(zhì)量總成本相對(duì)最低。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 105 項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)質(zhì)量示意圖 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 C Q 質(zhì)量水平 成本 C0 Q0 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量成本 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量失敗成本 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 106 2． 質(zhì)量標(biāo)桿法 這是指利用其它項(xiàng)目實(shí)際或計(jì)劃的項(xiàng)目質(zhì)量管理結(jié)果或計(jì)劃，作為新項(xiàng)目的質(zhì)量比照目標(biāo)，通過對(duì)照比較制訂出新項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的方法 。 3． 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法 這是一種計(jì)劃安排的分析技術(shù)，它有助于識(shí)別在多種變量中，何種變量對(duì)項(xiàng)日成果的影響最大，從而找出項(xiàng)目質(zhì)量的關(guān)繼因素以指導(dǎo)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的編制。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 107 4． 流程圖法 流程圖法是用于表達(dá)一個(gè)項(xiàng)目的工作過程和項(xiàng)目不同部分之間相互聯(lián)系，通常它也被用于分析和確定項(xiàng)目實(shí)施的過程，同時(shí)它也是一種項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃的有效方法。 ?系統(tǒng)流程圖（ System Flow Chart） 表示一個(gè)系統(tǒng)中各組成部分之間的內(nèi)部邏輯關(guān)系。 ?過程流程圖（ Process Flow Chart） 表示完成一個(gè)過程所需的邏輯步驟。 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 啟動(dòng)項(xiàng)目 ?確定項(xiàng)目目標(biāo) ?確定項(xiàng)目可交付成果 ?確定項(xiàng)目管理過程輸出 ?將約束與假設(shè)文檔化 ?定義項(xiàng)目策略 ?識(shí)別績效標(biāo)準(zhǔn) ?確定關(guān)鍵資源需求 ?定義項(xiàng)目預(yù)算與進(jìn)度 ?生成正式項(xiàng)目文檔 制定項(xiàng)目計(jì)劃 ?優(yōu)化項(xiàng)目計(jì)劃 ?創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) ?開發(fā)資源管理計(jì)劃 ?時(shí)間和成本估算 ?建立項(xiàng)目控制計(jì)劃 ?開發(fā)正式的、綜合的項(xiàng)目計(jì)劃 ?使項(xiàng)目計(jì)劃獲得批準(zhǔn) 控制項(xiàng)目 ?持續(xù)測量項(xiàng)目績效 ?根據(jù)項(xiàng)目績效優(yōu)化控制限度 ?定期采取糾正措施 ?評(píng)估糾正措施的有效性 ?確保與變更管理計(jì)劃的一致性 ?重新評(píng)估項(xiàng)目控制計(jì)劃 ?應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件 ?控制項(xiàng)目活動(dòng) 執(zhí)行項(xiàng)目 ?承諾項(xiàng)目資源 ?實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃 ?管理和溝通項(xiàng)目進(jìn)度 ?實(shí)施質(zhì)量保證程序 項(xiàng)目收尾 ?獲得項(xiàng)目可交付成果的最后接受 ?文檔化獲得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ?促進(jìn)管理和財(cái)務(wù)首尾 ?保存主要的項(xiàng)目記錄和工具 ?釋放項(xiàng)目資源 自上而下的流程圖示例 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 109 四 、 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃工作的成果 1． 質(zhì)量管理計(jì)劃 2．項(xiàng)目質(zhì)量工作定義 3．項(xiàng)目質(zhì)量的核檢清單 4．可用于其它管理過程的信息 第二節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 110 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 一、項(xiàng)目質(zhì)量保障的概念與工作內(nèi)容 項(xiàng)目質(zhì)量保障 是在執(zhí)行項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃過程中，經(jīng)常性地對(duì)整個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃執(zhí)行情況所進(jìn)行的評(píng)估、核查和改進(jìn)等工作。 項(xiàng)目質(zhì)量保障的主要工作內(nèi)容 如下： 1． 清晰的質(zhì)量要求說明 2． 科學(xué)可行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3． 組織建設(shè)項(xiàng)目質(zhì)量體系 4． 配備合格和必要的資源 5． 持續(xù)開展有計(jì)劃的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng) 6． 項(xiàng)目變更全面控制 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 111 項(xiàng)目質(zhì)量保障工作過程 ： 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量工作定義 質(zhì)量控制測量的結(jié)果 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量審計(jì) 效益 成本分析 質(zhì)量標(biāo)桿 流程圖 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量成本 質(zhì)量保障 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 112 二、項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù)與方法 1． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的依據(jù) 主要包括如下幾個(gè)方面： ⑴ 項(xiàng)目質(zhì)量管理計(jì)劃 ⑵ 項(xiàng)目質(zhì)量控制的度量結(jié)果 ⑶ 項(xiàng)目質(zhì)量工作定義 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 113 2． 項(xiàng)目質(zhì)量保障的方法與工具 主要方法和工具包括如下幾種： ⑴ 質(zhì)量審核方法 對(duì)具體質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行的結(jié)構(gòu)化審核方法。其 目的 ： ?定期審查質(zhì)量管理活動(dòng)，并保證這些活動(dòng)都是正確的質(zhì)量要素。 ?度量項(xiàng)目進(jìn)展的情況，并在發(fā)現(xiàn)度量結(jié)果有偏差時(shí)指出糾正措施。 ?指出項(xiàng)目中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便未來項(xiàng)目參考。 ⑵ 質(zhì)量規(guī)劃工作中用到的方法 成本 /效益分析、質(zhì)量標(biāo)桿法、流程圖、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。 第三節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量保障 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 114 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 一、項(xiàng)目質(zhì)量控制的概念 項(xiàng)目質(zhì)量控制 是指對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量實(shí)施過程的監(jiān)督和管理工作，這包括項(xiàng)目質(zhì)量的 事前控制 、 事中控制 和 事后控制 的項(xiàng)目質(zhì)量管理控制工作。 南 開 大 學(xué) 商 學(xué) 院 Project Management 2022/2/9 115 第四節(jié) 項(xiàng)目質(zhì)量控制 項(xiàng)目質(zhì)量控制的過程 ： 質(zhì)量控制 工作實(shí)際結(jié)果 (IM) 質(zhì)量管理計(jì)劃 質(zhì)量工作定義