【正文】 業(yè)務(wù)活動(dòng) 占總成本的百分比 市場(chǎng)和銷售 批準(zhǔn)和建立 限額的改變 /重新設(shè)定 賬目維護(hù) 顧客查詢 細(xì)節(jié)的改變 爭(zhēng)端 /投訴 存款 取款 轉(zhuǎn)賬 電子扣款 文本 欠款和收款 欺詐管理 銷戶成本 產(chǎn)品管理 客戶關(guān)系管理 人工 22 46 6 8 5 1 2 3 1 2 39 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 按揭貸款的運(yùn)作明確表明了 服務(wù)成本內(nèi)的規(guī)模效應(yīng) (1) 數(shù)值由推斷估計(jì)得出 資料來(lái)源： BCG 分析；全國(guó)范圍； Washington Mutual。 公司 10Ks S l o p e = 8 0 %R2 = 0 . 8 5 5 301020304090 100 110 120 130服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 美國(guó)儲(chǔ)蓄銀行 西部銀行 Great Western 家庭儲(chǔ)蓄銀行 長(zhǎng)灘財(cái)務(wù)公司 最近的收購(gòu) 1996(1) 1997(1) 1998 1999 2022 PNC 聯(lián)合銀行 FleetBoston S l o p e = 7 9 %R2 = 0 . 9 9 4 40510152025120 140 160 180 200 220 240 260服務(wù)產(chǎn)品組合 (十億美元 ) 推出 形成全球的家庭貸款 (Woolwich JV), 1996(1) 1999 收購(gòu) Balboa 美國(guó)在按揭貸款運(yùn)作上的規(guī)模成本經(jīng)驗(yàn) Countrywide公司的按揭貸款的服務(wù)成本 (基點(diǎn) ) 華盛頓共同組織和每筆貸款的服務(wù)成本 (基點(diǎn) ) 1997 1998 2022 產(chǎn)品 斜率 斜率 40 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 出納和查詢的效率在不同分行間差異很大， 表明了潛在的冗員 澳大利亞銀行的實(shí)例：分行出納和查詢員工的效率與最佳業(yè)績(jī)比較 (1) (1) 最佳業(yè)績(jī)和頂尖四分之一的數(shù)據(jù)按大都市，地區(qū)性和鄉(xiāng)村分行分別計(jì)算 注：僅包括同時(shí)擁有出納和查詢員工的分行的數(shù)據(jù) 資料來(lái)源： BCG 分析 鄉(xiāng)村的分行 地區(qū)性的分行 大都市的分行 出納的效率 （與內(nèi)部最佳業(yè)績(jī)相比的百分比） 查詢的效率 （與內(nèi)部 最佳業(yè)績(jī)相比的百分比） 20%30%40%50%60%70%80%90%100%40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%大都市出納前四分之一 大都市查詢 前四分之一 分銷 41 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 經(jīng)驗(yàn)表明有望實(shí)現(xiàn)當(dāng)年利潤(rùn) 10%的增長(zhǎng) BCG 案例：當(dāng)年利潤(rùn) (1) 提高的來(lái)源 % 零售銀行 基金管理 投資銀行 % % 利潤(rùn) (1) 提高： 成本的降低 : 9% 6% 12% 7% 6% 7% (1): 稅前利潤(rùn) 資料來(lái)源： BCG 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) 42 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 議 程 簡(jiǎn)介 BCG是全球領(lǐng)先的戰(zhàn)略咨詢公司 什么是成本控制和管理系統(tǒng)？ 為什么各銀行的成本控制和管理系統(tǒng)各不相同？ 為什么改變決策的方法會(huì)如此困難？ 實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)面臨什么其它挑戰(zhàn)？ 怎樣設(shè)計(jì)并實(shí)施成本控制和管理系統(tǒng)？ 如果成本在結(jié)構(gòu)上失調(diào)將會(huì)怎樣？ BCG怎樣在成本控制和管理問(wèn)題上與客戶合作？ 43 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG開(kāi)展銀行成本管理項(xiàng)目的典型方法 1 6 啟動(dòng)和 確定范圍 執(zhí)行 流程總覽 2 3 4 5 認(rèn)定機(jī)會(huì) 批準(zhǔn)和 確定 跟進(jìn)和 報(bào)告 組織結(jié)構(gòu)做好改革的準(zhǔn)備 1014周 24周 在不間斷的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)、分析、批準(zhǔn)、確定和規(guī)劃各項(xiàng)工作 持續(xù)不斷 44 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶和 BCG緊密合作 洞悉根由、準(zhǔn)備改革、實(shí)現(xiàn)成果 客戶的價(jià)值 ?參與 ?交流 ?發(fā)表意見(jiàn) BCG的價(jià)值 ?客戶的抱負(fù) ?尊重 ?分析與匯總 ?共同合作 ?分享經(jīng)驗(yàn) ?了解困難 ?培養(yǎng)能力 實(shí)際經(jīng)驗(yàn) ? 正在發(fā)生什么？ 理論、假設(shè)與信念 ? 這意味著什么？ 需要采取什么行動(dòng) ? 我應(yīng)該怎樣做？ 觀察與思考 ? 發(fā)生了什么？ 45 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的知識(shí)管理系統(tǒng)便于吸納全球的最佳經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)庫(kù) /內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 全球咨詢項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)（數(shù)據(jù)經(jīng)保密處理） ? 專題研究組的知識(shí) ? 數(shù)據(jù)比照 專題研究組 ? 全球?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T網(wǎng)絡(luò) ? 研究組領(lǐng)導(dǎo)與助理協(xié)調(diào)知識(shí)的積累 外部數(shù)據(jù) ? 專門信息人員 ? 合同數(shù)據(jù)服務(wù)資料 咨詢?nèi)藛T ? 受過(guò)專門培訓(xùn) , 能將理論知識(shí)與客戶的實(shí)際情況相聯(lián)系 根據(jù)客戶具體情況制定 個(gè)性化解決方案 46 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group BCG的工作方式是注重參與、有重點(diǎn)和有針對(duì)性 BCG的工作方式 業(yè)務(wù)部門投入 以利潤(rùn)為導(dǎo)向 從假想出發(fā) 解決根本問(wèn)題 減少對(duì)增長(zhǎng)性業(yè)務(wù)的影響 對(duì)客戶組織有很高的針對(duì)性 向客戶傳授技能 不是 … 全部由總部領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有業(yè)務(wù)部門的投入 只關(guān)注成本 沒(méi)有重點(diǎn)的分析 精力分散在日常營(yíng)運(yùn)活動(dòng)中 不加區(qū)分地削減各種業(yè)務(wù)的成本增長(zhǎng) 沒(méi)有選擇地使用比照 短期行為 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 47 4509600Beijing City Commercial Bank Seminar Cost Copyright 169。 by The Boston Consulting Group 客戶能期望從 BCG獲得 第一階段：發(fā)現(xiàn) 明確定義節(jié)省成本的機(jī)會(huì) 提高收入和節(jié)約成本 劃分快速制勝的范圍，確認(rèn)并指出具體細(xì)節(jié) 說(shuō)明實(shí)現(xiàn)利益的必須工作 第二階段：設(shè)計(jì)與規(guī)劃 降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的方法 ?例行報(bào)告和特殊情況報(bào)告 ?由現(xiàn)有機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé) ?訓(xùn)練有素的員工 ?除加速提高利潤(rùn)項(xiàng)目外還有更深遠(yuǎn)的影響 在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)利益的計(jì)劃 第三階段：實(shí)施 項(xiàng)目組管理流程 ?項(xiàng)目組結(jié)構(gòu)與責(zé)任 ?項(xiàng)目日程 ?供應(yīng)商 /系統(tǒng)集成商協(xié)議 項(xiàng)目組成立、運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)成果 項(xiàng)目結(jié)束時(shí) …