潛在客戶開(kāi)發(fā)及客戶管理final-資料下載頁(yè)
2025-01-18 08:56本頁(yè)面
【正文】 在”，原來(lái)是指訪問(wèn)前客戶的狀態(tài)，現(xiàn)在是指訪問(wèn)后客戶狀態(tài) “電話拜訪”是指向客戶打電話的時(shí)間 “訪問(wèn)經(jīng)過(guò)”可分為“確度降級(jí)、促進(jìn)中、成交、戰(zhàn)敗、新增意向客戶” 根據(jù)意向客戶接觸狀況表注記部分，填寫(xiě)次日工作預(yù)定 填寫(xiě)說(shuō)明 42 營(yíng)業(yè)活動(dòng)日?qǐng)?bào)表（例） 43 意向客戶接觸狀況表 44 每月底將本月末成交，戰(zhàn)敗的意向客戶全數(shù)盤(pán)點(diǎn)填入 “初洽日期” —成為意向客戶的首次接洽日期 “來(lái)源區(qū)分” —參考本表下方客戶來(lái)源以數(shù)字填入 “上月留存” —根據(jù)前月最后一次訪問(wèn)后的確度，在相應(yīng)的級(jí)別框內(nèi)填入日期 “星期” —按月份狀況填入 新發(fā)生與促進(jìn)意向客戶應(yīng)在相應(yīng)日期框內(nèi)填入最新確度級(jí)別 根據(jù)意向客戶級(jí)別訪問(wèn)周期頻率，與客戶約定訪問(wèn)日期，在相應(yīng)框內(nèi)右上角打 *注記預(yù)定訪問(wèn)日期 填寫(xiě)說(shuō)明 45 意向客戶接觸狀況表（例） 46 客戶信息卡（正面） 47 客戶信息卡（反面） 48 客戶信息卡在客戶為 B級(jí)以上確度時(shí)作為意向客戶管理使用，成交后作為保有客戶管理使用 客戶信息卡應(yīng)正確詳細(xì)填寫(xiě)在與客戶交流中所得到的信息，意向客戶至少需有客戶姓名、聯(lián)絡(luò)電話、擬購(gòu)車型，成交保有客戶則應(yīng)將車輛與上牌信息予以登錄 通訊地址為可以聯(lián)絡(luò)到客戶的地址，與領(lǐng)照地址相同時(shí)不必填寫(xiě) 根據(jù)銷售流程、售后跟蹤計(jì)劃表進(jìn)行保有客戶的跟蹤訪問(wèn)與記錄 客戶接洽后，對(duì)客戶的了解項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)勾選 將與客戶接觸后的訪問(wèn)方式、訪問(wèn)經(jīng)過(guò)詳細(xì)填寫(xiě) 填寫(xiě)說(shuō)明 49 客戶信息卡（正面）例 50 客戶信息卡（反面）例 51 項(xiàng)目 對(duì)象 工作內(nèi)容 潛在客戶開(kāi)發(fā) 結(jié)交“新朋友” ? 建立信心 ? 介紹公司、產(chǎn)品 ? 介紹自己 ? 收集客戶資料 ? 對(duì)意向客戶訂定下次再訪時(shí)間 意向客戶促進(jìn) H、 A、 B、 C級(jí)客戶 ? 商品信心強(qiáng)化 ? 抗拒處理 ? 答疑 ? 促進(jìn)成交 ? 購(gòu)車作業(yè)說(shuō)明 ? 需求分析 相關(guān)服務(wù) 手續(xù)及作業(yè) 成交客戶 ? 車款作業(yè) ? 領(lǐng)牌作業(yè) ? 保險(xiǎn)作業(yè) ? 配件工作 ? 交車作業(yè) 基盤(pán)維系 VIP 保有客戶（自銷 /他銷） 戰(zhàn)敗客戶 ? 相關(guān)產(chǎn)品信息提供 ? 相關(guān)活動(dòng)信息提供 ? 關(guān)系維護(hù) ? 售后服務(wù) 客戶管理總結(jié) 52 謝謝大家！
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