【正文】 論，對(duì)勞動(dòng)分工的問(wèn)題，提出了深刻而明確的管理思想。 2．羅伯特 歐文 (Robert Owen， 177l一 1858)英國(guó)人，他最早注意到企業(yè)內(nèi)部人力資源的重要性。歐文提出要重視工廠管理工作中人的因素，工廠企業(yè)應(yīng)該致力于對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)和投資。 Chapter 1 170 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 3．查爾斯 巴比奇（ Charles Babbage，1792— 1871），劍橋大學(xué)數(shù)學(xué)教授，他在企業(yè)管理理論上的最大貢獻(xiàn)，就是把技術(shù)手段應(yīng)用到管理上來(lái)，這也使他成為早期運(yùn)籌學(xué)和管理科學(xué)的鼻祖。 4．麥克考勒（ l8151878），麥克考勒這套管理制度曾在美國(guó)的鐵路管理方面享有盛譽(yù)，他對(duì)企業(yè)管理理論最重要的貢獻(xiàn)，就是通過(guò)規(guī)章制度來(lái)實(shí)行管理。 Chapter 1 171 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 科學(xué)管理理論 1．泰羅（ Frederick Winslow Taylor,18561915）在企業(yè)管理的指導(dǎo)思想上，泰羅認(rèn)為一切管理問(wèn)題的解決，都應(yīng)該而且可以應(yīng)用科學(xué)的方法 2．弗蘭克 吉爾布瑞斯（ Frank Gilbreth l868—1924妻子利蓮 吉爾布瑞斯（ 1878～ 1972）他倆對(duì)工人操作進(jìn)行了科學(xué)的“動(dòng)作研究”和“時(shí)間研究”，提出了制定勞動(dòng)定額的科學(xué)方法 3．亨利 甘特（ Henry Gantt,18611919）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是發(fā)明了掌握生產(chǎn)計(jì)劃完成情況的作業(yè)指示圖表 Chapter 1 172 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 4．亨利 福特（ Henry Ford,18631947）他在科學(xué)管理上的主要貢獻(xiàn)是，在 1913年借助于傳送帶建立了世界上第一條汽車流水裝配線 5．亨利 法約爾（ Henri Fayol， 1841— 1925）他的管理理論主要包含在 1916年發(fā)表的 《 工業(yè)管理和一般管理 》 一書中。他認(rèn)為，管理活動(dòng)包含五種因素，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 6．馬克斯 韋伯（ Max Weber,18641920）他的貢獻(xiàn)是提出了所謂理想的行政組織體系理論 Chapter 1 173 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 行為科學(xué)理論 1．梅奧，經(jīng)過(guò)霍桑試驗(yàn)，提出了以下幾條原理： （ 1）工人是“社會(huì)人”，是復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)的成員，影響工人生產(chǎn)積極性的因素，除了物質(zhì)條件外，還有社會(huì)和心理的因素。 （ 2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是組織內(nèi)各成員在共同勞動(dòng)過(guò)程中，由于抱有共同的社會(huì)感情、慣例和傾向，而無(wú)形地左右著成員的行為。 （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于正確處理人際關(guān)系，善于傾聽(tīng)和溝通職工的意見(jiàn)，并通過(guò)提高職工需求的滿足程度而激勵(lì)職工的“士氣”，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 Chapter 1 174 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 2．馬斯洛，他在 1943年發(fā)表了 《 人類動(dòng)機(jī)的理論 》一書，把人的需要排成五個(gè)層次： （ 1）生理需要，包括衣、食、住、行、醫(yī)藥等人體生理上的主要需要，這是一切需要中最根本的需要； （ 2）安全需要，包括心理上和物質(zhì)上的安全保障，如預(yù)防危險(xiǎn)事故、生活有保障、生病或老年有所依靠等； （ 3）社交需要，包括友誼、愛(ài)情、歸屬感各方面的需要； （ 4）尊重需要，包括自尊和受別人尊重、賞識(shí)的需要； （ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要，包括事業(yè)心和實(shí)現(xiàn)自己對(duì)生活的期望。 Chapter 1 175 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 3．麥格雷戈 他于 1957年首次提出 x理論和 y理論。 x理論是把人性建立在錯(cuò)誤假設(shè)上的傳統(tǒng)管理觀點(diǎn)，它將勞動(dòng)效率或工作效率不高，歸結(jié)于人的本性不誠(chéng)實(shí)、懶惰、愚蠢、不負(fù)責(zé)任等造成的，必須進(jìn)行強(qiáng)制監(jiān)督，并以懲罰為主要管束手段，才能迫使他們付出足夠的努力去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 y理論是對(duì)人性作出相反假設(shè)的一種新管理觀點(diǎn)，它認(rèn)為人性并非生來(lái)就是懶惰的，要求工作是人的本能，只要給予一定的外界條件，就能激勵(lì)和誘發(fā)人的能動(dòng)性去努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo) Chapter 1 176 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 4．赫茨伯格 他在 1966年出版的 《 工作與人性 》 一書中，首創(chuàng)地提出了雙因素理論，它是研究需要對(duì)行為積極影響的一種理論。這種理論把企業(yè)中的有關(guān)因素分為滿意因素和不滿意因素，凡能使人帶來(lái)滿足 (或滿意 )的因素為“激勵(lì)因素”，凡能防止使人產(chǎn)生不滿的、消極的因素為“保健因素” Chapter 1 177 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 現(xiàn)代管理理論 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛躍發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)力的迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度也日益加強(qiáng)，西方企業(yè)管理理論的發(fā)展也隨之活躍起來(lái)?，F(xiàn)代管理理論十分豐富，歸納起來(lái)大致可以分為六大學(xué)派 ： １社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派 ２決策理論學(xué)派 ３系統(tǒng)管理學(xué)派 ４經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派 ５權(quán)變理論學(xué)派 ６管理科學(xué)學(xué)派 Chapter 1 178 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 管理理論的發(fā)展 ? 1．戰(zhàn)略管理理論 戰(zhàn)略管理 是指對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行全面和動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程 ? 2．組織管理理論 ? 3．企業(yè)再造理論 Chapter 1 179 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 ? 案例：微軟公司的學(xué)習(xí) 微軟大力提倡系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)。微軟還有一種學(xué)習(xí)機(jī)制，即所謂的“自食其果” —— 這意味著特定產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)小組將盡可能在自己的工作中使用該產(chǎn)品，如果產(chǎn)品性能太差，開(kāi)發(fā)者和小組的其他成員就不得不“自食其果”。這一方面有利于檢驗(yàn)產(chǎn)品，另一方面又能親身體驗(yàn)到顧客的感受，并向相關(guān)小組不斷反饋休息。（接下頁(yè)） Chapter 1 180 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 （接上頁(yè)）微軟還千方百計(jì)從外源 —— 數(shù)以百計(jì)的顧客身上學(xué)習(xí)，例如，微軟公司在 1993年就明確提出了“客戶支持哲學(xué)”的觀念，強(qiáng)調(diào)每一次客戶支持活動(dòng)都是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的大好機(jī)會(huì)，并成立了產(chǎn)品支持服務(wù)（ PSS）部門，專門就客戶對(duì)微軟產(chǎn)品、客戶支持及公司整體的滿意狀況進(jìn)行調(diào)查。微軟設(shè)立“希望熱線”接收來(lái)自顧客的意見(jiàn)、建議，并每月將電話記錄加以分析，整理成“電話分析報(bào)告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項(xiàng)目開(kāi)發(fā)期間，程序經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員要對(duì)選定客戶提供測(cè)試版（ b版），進(jìn)行實(shí)際測(cè)試。之后，開(kāi)發(fā)人員將在這些反饋信息基礎(chǔ)上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場(chǎng)發(fā)布之前，做進(jìn)一步的完善。 資料來(lái)源：改寫自張平華： 《 中國(guó)企業(yè)管理創(chuàng)新 》 中國(guó)發(fā)展出版社， 2022年版，第 135頁(yè)。 Chapter 1 181 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 本章小結(jié) 現(xiàn)代管理 管理 計(jì)劃職能 組織職能 領(lǐng)導(dǎo)職能 控制職能 企業(yè)現(xiàn)代企業(yè)制度 管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 Chapter 1 182 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 復(fù)習(xí)與思考 ? 1．什么是管理？什么是管理者？管理者的工作有哪些？ ? 2．什么是計(jì)劃職能？企業(yè)制定計(jì)劃應(yīng)按照什么原則和程序？ ? 3．什么是組織職能？組織結(jié)構(gòu)有哪些基本模型？ ? 4．什么是領(lǐng)導(dǎo)職能？領(lǐng)導(dǎo)模式有哪些類型？ ? 5．什么是控制職能？控制的基本程序有哪些？ Chapter 1 183 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版 ? 6．什么是企業(yè)？它有哪些類型？ ? 7．什么是現(xiàn)代企業(yè)制度？它的基本特征是什么？ ? 8．泰羅的科學(xué)管理主要由哪些內(nèi)容組成？ ? 9．法約爾提出管理的十四條原則，請(qǐng)就其中一、二條談?wù)効捶ā? ? 10．現(xiàn)代管理叢林中你認(rèn)為對(duì)現(xiàn)實(shí)管理指導(dǎo)性最大的是哪一種，為什么？ Chapter 1 184 管理與企業(yè)管理 2022年 1月版