【正文】 ? （ 4）方案選擇的影響因素問題； ? （ 5）方案選擇的標(biāo)準(zhǔn)問題； ? （ 6）決策程序問題； ? （ 7）個人決策和集體決策的比較問題。 決策的原則 ? 這里所說的決策原則，反映決策過程的客觀規(guī)律和要求。 ? ? ? ? 、反饋 ? 決策的步驟 ? 一個決策過程大體上可以分為三大步驟： ? （ 1）確定問題所在，提出決策目標(biāo)； ? （ 2）發(fā)現(xiàn)、探索和擬訂各種可能的行動方案； ? （ 3）從各種可能方案中選出最合適的方案。 ? 一般來說，企業(yè)決策過程中要想實現(xiàn)有效的問題診斷工作，必須對以下三個方面進(jìn)行深人分析： ? （ 1）目前實際狀況與原來期望二者之間的差距在哪里？有多大？ ? （ 2）造成此差距缺口的直接與間接原因是什么？ ? （ 3）上一級組織或外部環(huán)境是否造成本問題的根源？本問題對其他方面的影響程度如何？ ? 通過采用三種辦法：一是盡量減少目標(biāo)數(shù)量，把要解決的間題盡可能地集中起來，減少目標(biāo)數(shù)量：（ 1）通過剔除根本不可能實現(xiàn)的目標(biāo)、發(fā)現(xiàn)有從屬關(guān)系的目標(biāo)和可以合并的目標(biāo)來減少目標(biāo)；（ 2）通過分清主次目標(biāo)把次要目標(biāo)降為約束條件；（ 3）通過加權(quán)綜合多目標(biāo)；（ 4）通過比率綜合要求正好相反的目標(biāo)；（ 5）通過排定先后次序變多目標(biāo)為單目標(biāo)。 ? 二是把目標(biāo)依重要程度的不同進(jìn)行排序，把重要程度高的目標(biāo)先行安排決策，減少目標(biāo)間的矛盾。 ? 三是進(jìn)行目標(biāo)的協(xié)調(diào)，即以總目標(biāo)為基準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)。在協(xié)調(diào)中往往采用折中的原則，降低甚至放棄某些目標(biāo)，從而實現(xiàn)全局性目標(biāo)。另外，要注意防止遺漏容易被忽視的目標(biāo)，如無形目標(biāo)、社會目標(biāo)、長期目標(biāo)、隱性目標(biāo)等。 ? 提出的可行方案，一是應(yīng)盡可能詳盡無遺。二是應(yīng)具備相互排斥性。三是應(yīng)充分發(fā)揮創(chuàng)造性。四是對方案的考慮應(yīng)細(xì)致周到，包括對措施細(xì)節(jié)的確定和對各種可能性下方案后果的估計。 ? 尋找方案的方法主要可以分為兩類： ? （ 1）從過去的經(jīng)驗中找方案。 ? （ 2）從未來創(chuàng)造中找對策。 ? 尋求相關(guān)因素與限制因素，即列出各種對策所可能牽涉到的有利或不利的考慮因素。所謂備選方案的限制因素或相關(guān)因素，是指評價方案優(yōu)劣后果應(yīng)考慮的對象。如采購問題的決策考慮因素有：價格（成本）、品質(zhì)、交貨時間、交貨持續(xù)性、售后服務(wù)、互惠條件、累計折扣等 ?? 不同的決策問題，將有不同的考慮因素，決策者必須針對特定問題，思考可能相關(guān)因素，以免遺漏。 ? 比較的過程包括： ? （ 1）預(yù)計可能發(fā)生的影響。 ? （ 2）重視差異之處。 ? （ 3）盡量以數(shù)字表達(dá)差異。 ? （ 1）界定價值觀念與目標(biāo)的關(guān)系 ? （ 2）對不確定性因素的適當(dāng)調(diào)整 ? 這一階段采用的方法主要包括 ? （ 1）多聽不同的、甚至是反面的意見。 ? （ 2）將決策轉(zhuǎn)換為詳細(xì)的執(zhí)行方案。 ? （ 3）重新考慮計劃的前提假設(shè)。 ? （ 4）檢討被放棄的其他備選方案。 ? （ 5）征求同意。 ? （ 6）實驗。最有把握的決策檢驗方法是試一試，這一過程雖不能證明別的決策“不行”，但可以證明已選中的決策“不差”。但是，這一方法費時費成本，其適用性非常有限。 ? （ 7）序列決策法。序列決策法是把一個大決策劃分為幾個連續(xù)的子決策，一次就一個部分做決定，第二部分的決定基于第一部分決定施行的后果而定，第三部分的決定又基于第二部分決定施行的后果而定，以此類推，以一序列的決策解決一個大問題。 五、控制運營與過程 ? 控制的含義 ? 從一般的意義上講，控制就是使結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相一致的過程。這里的標(biāo)準(zhǔn)可以是規(guī)章、程序，也可以是計劃、政策、目標(biāo)，甚至可以抽象為組織的基本宗旨，因此其包括的內(nèi)容是非常豐富的。所有各類標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，都涉及組織各類要素的配置和運用奮因此控制過程就是動態(tài)地使組織各類要素的實際配置和運用狀況與相關(guān)的要求保持一致。 控制的重要性 ? 對組織來說，控制工作之所以必不可少，主要原因是： ? 1．組織環(huán)境的迅速變化。 ? 2．組織的復(fù)雜性。 ? 3．管理者的失誤。 ? 4．授權(quán)中責(zé)任的體現(xiàn)。 控制的基本過程 ? 所謂標(biāo)準(zhǔn)即是一種作為模式或規(guī)范而建立起來的測量單位或具體尺度。 ? 組織中常用的標(biāo)準(zhǔn)有以下幾種： ? （ 1）空間標(biāo)準(zhǔn)：是指組織的使命、目標(biāo)、經(jīng)營范圍、活動區(qū)域等。 ? （ 2）時間標(biāo)準(zhǔn)：是指完成任務(wù)、達(dá)成目標(biāo)或做好某項服務(wù)土作所限定的時間。 ? （ 3）生產(chǎn)力標(biāo)準(zhǔn)：是指規(guī)定的時間內(nèi)應(yīng)完成的工作數(shù)量。 ? （ 4）消耗標(biāo)準(zhǔn)：是根據(jù)生產(chǎn)貨品或服務(wù)計算出來的有關(guān)消耗。 ? （ 5）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：是指保證產(chǎn)品符合各種質(zhì)量因素的要求，或是服務(wù)方面需達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)。 ? （ 6）行為標(biāo)準(zhǔn)：是對職工規(guī)定的行為準(zhǔn)則。例如，在服務(wù)性行業(yè)中，對經(jīng)理和雇員的儀表、態(tài)度一般都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，其工、作人員必須穿著整潔的工作服，對顧客以禮相待，違反者則要受到紀(jì)律處分。 ? 對照標(biāo)準(zhǔn)檢查實際績效是控制過程的第二步，管理人員通?？刹扇《喾N方式來完成這一步驟。 ? （ 1）個人觀察 ? （ 2）口頭與書面報告 ? （ 3）抽樣檢查 ? 在控制過程中怎樣使對照措施做得更好，控制論為我們提供了五個問題： ? （ 1）信息是適時的嗎？ ? （ 2）測量單位是適宜的嗎？ ? （ 3）收到的信息是可靠的嗎？可靠性多大？ ? （ 4）信息是有效的嗎？ ? （ 5）信息是否送給了需要該信息的權(quán)力層面？ ? 通常產(chǎn)生偏差的原因主要有： ? （ 1）因標(biāo)準(zhǔn)本身是基于錯誤的假設(shè)和預(yù)測，從而使該標(biāo)準(zhǔn)無法達(dá)成。 ? （ 2）從事該項工作的職工不能勝任此項工作，或是由于沒有給予適當(dāng)?shù)闹噶睢? ? （ 3）和該項工作有關(guān)的其他工作發(fā)生了問題。 ? （ 4）從事該項工作的職工玩忽職守。