【正文】 細(xì)，對(duì)方復(fù)詢時(shí)要耐心講清。(2)因事情緊急，或心情不好，更避免急躁情緒。(3)公務(wù)電話，不扯家常，不開玩笑。(4)注意細(xì)節(jié)：如撥錯(cuò)號(hào)，應(yīng)說對(duì)不起。要找的人不在，要說謝謝。　　接電話：(1)及時(shí)接，語氣和藹。(2)對(duì)方請(qǐng)你找人，要說“請(qǐng)等一下”，馬上去找。(3)如對(duì)方請(qǐng)你轉(zhuǎn)達(dá)，問清對(duì)方單位、姓名和要轉(zhuǎn)達(dá)的事情，及時(shí)轉(zhuǎn)告等等?！　‰娫捄罄m(xù)處理：(1)電話打過或接過之后，除特殊電話，一般應(yīng)把若干電話集中整理，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。(2)凡自己能夠處理的電話，就不必事無巨細(xì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，有的可在事后順便匯報(bào)一下。(3)較為復(fù)雜的電話內(nèi)容，應(yīng)整理謄寫清楚，附上擬辦意見，及時(shí)匯報(bào)。(4)對(duì)電話內(nèi)容的落實(shí)情況要搞好信息反饋。　　[思路點(diǎn)撥]　　這個(gè)問題主要考察考生對(duì)人才的基本素質(zhì)的正確認(rèn)識(shí)以及能否全面、客觀地評(píng)價(jià)自己。從考生對(duì)這個(gè)問題的回答上考官還能看出考生是否自信(或者自傲、自卑)。　　考生回答時(shí)除了注意上面三個(gè)要點(diǎn)外，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：　　(1)盡管這是你的主觀評(píng)價(jià)，受個(gè)人自信程度、價(jià)值取向等影響很大，也就是說你所描述的優(yōu)、缺點(diǎn)與實(shí)際情況可能不符，但你的陳述在一定程度上會(huì)影響考官對(duì)你能力的判斷。例如考生謙虛地說自己語文表達(dá)能力尚需完善，那么盡管你實(shí)際在面試中語言流暢、結(jié)構(gòu)清晰、層次分明，且能夠充分利用非言語符號(hào)，但考官下結(jié)論時(shí)多多少少會(huì)受到考生自己否定性結(jié)論的影響?！　?2)作為一個(gè)“社會(huì)人”，考生實(shí)際具有的優(yōu)點(diǎn)是很多的，如：勤奮學(xué)習(xí)、集體觀念強(qiáng)、善于分析問題、人際溝通能力，甚至連聽母親的話、對(duì)愛情忠貞也是優(yōu)點(diǎn)。但考生一定要突出重點(diǎn)，非常出色的特質(zhì)和與報(bào)考職位相關(guān)的優(yōu)點(diǎn)。若考生反復(fù)強(qiáng)調(diào)的優(yōu)點(diǎn)其實(shí)很一般，就會(huì)適得其反了，同樣談缺點(diǎn)也應(yīng)從這兩點(diǎn)出發(fā)。，你如何看待?　　[思路點(diǎn)撥]　　觀點(diǎn)一、甚至?xí)芙^繼續(xù)接受治療。因此，對(duì)病人適當(dāng)隱瞞病情有利于配合治療，但是如果病人已經(jīng)有所察覺并堅(jiān)持詢問病情，醫(yī)生就應(yīng)該尊重病人的知情權(quán)，采取委婉的方式告訴其病情，同時(shí)多加開導(dǎo)，幫助其渡過心理難關(guān)?！　∮^點(diǎn)二、首先，我認(rèn)為醫(yī)生不應(yīng)該對(duì)病人隱瞞病情，原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)榛卺t(yī)德，醫(yī)生不能隱瞞病情。另外，如果不把病情告訴病人，怎么能得到病人的配合呢?關(guān)鍵在于醫(yī)生什么時(shí)候，采取何種方式告訴病人。在哈佛曾遇到這樣一個(gè)例子：一個(gè)病人患了癌癥，醫(yī)生考慮了好久，決定慢慢地透露給病人這個(gè)不幸的消息。于是醫(yī)生在每天治療的時(shí)候，一邊鼓勵(lì)病人，一邊由淺入深地給他介紹治療的進(jìn)度、病情發(fā)展的狀況。漸漸地，病人對(duì)自己的病情有了真正的了解，也平靜地接受了這個(gè)事實(shí)，最后安詳?shù)仉x開了人世。醫(yī)生對(duì)病人的家屬也做了大量細(xì)致的工作，取得了他們的配合。：“從一些小事，可以看出一個(gè)人的優(yōu)良品質(zhì)?！闭?qǐng)結(jié)合公務(wù)員的工作特點(diǎn)談?wù)勼w會(huì)?！　思路點(diǎn)撥]　　對(duì)公務(wù)員來說，小事確實(shí)很重要，一切要從小事做起。事無巨細(xì)，關(guān)乎大局。對(duì)于一個(gè)剛開始工作的人，更是如此。我想這句話還可以衍生為：“一些小事可以看出一個(gè)人的不良品質(zhì)?！逼焚|(zhì)是一個(gè)抽象名詞，是由無數(shù)的小事匯聚在一起得出的綜合結(jié)論，以小見大是有道理的，譬如，一個(gè)辦公桌收拾得總是井井有條的人應(yīng)當(dāng)是一個(gè)做事嚴(yán)謹(jǐn)、有序的人。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)可以通過一些小事來了解下屬的特點(diǎn)，便于有針對(duì)性地安排工作。?　　[思路點(diǎn)撥]　　人和工作的關(guān)系是建立在自我認(rèn)知的基礎(chǔ)上的。通過幾年的工作我發(fā)現(xiàn)我的性格特點(diǎn)：(省略，自己發(fā)揮)。我的自我認(rèn)知讓我覺得我做公務(wù)員是一個(gè)正確的選擇。我是一個(gè)進(jìn)取心或者工作成就心很強(qiáng)的人，我不喜歡閑著。公務(wù)員活動(dòng)比較多而且能遇到不同的新問題，我覺得很有挑戰(zhàn)性，我喜歡挑戰(zhàn)。現(xiàn)在的工作比較清閑，雖然我可以用其他廣泛的興趣愛好來彌補(bǔ)工作悠閑這個(gè)缺憾，但對(duì)工作的過程我感到不能滿足。我從小受到的教育是很傳統(tǒng)的，喜歡助人為樂，很佩服古人的高風(fēng)亮節(jié)。公務(wù)員有廣泛的社會(huì)功能，這個(gè)職位能讓我實(shí)現(xiàn)我的社會(huì)理想，因此對(duì)這項(xiàng)工作有著濃厚的興趣和熱情。也正是因?yàn)檫@個(gè)原因我寧愿放棄現(xiàn)在單位的高收入來報(bào)考公務(wù)員。總之人們都在追求美好的東西，都有自己的職業(yè)目標(biāo)，我的職業(yè)目標(biāo)可以通過公務(wù)員來實(shí)現(xiàn)。29：汶川、玉樹地震全國降半旗，對(duì)此你怎么看?　　【參考答案一】　　下半旗致哀表達(dá)了黨和國家以及全國人民對(duì)地震災(zāi)區(qū)遇難同胞表達(dá)的哀思，同時(shí)也是黨和國家對(duì)災(zāi)區(qū)同胞表達(dá)的一種關(guān)切以及黨和國家對(duì)地震災(zāi)區(qū)人民的高度重視，讓逝者安息、生者堅(jiān)強(qiáng)的一種方式，也是對(duì)逝者的一種尊重。　　黨和國家第一時(shí)間采取措施救助災(zāi)民，人民解放軍以及全國人民十分關(guān)心災(zāi)民的安危，舉國上下團(tuán)結(jié)一致展開救災(zāi)活動(dòng)，表達(dá)出了一種戰(zhàn)勝災(zāi)難，面對(duì)困難堅(jiān)強(qiáng)的信心，使人們受到鼓舞?！　∥覀儑胰嗣癞?dāng)家做主，人民的利益高于一切，黨同人民血肉相連、情感深厚。國旗下的每一個(gè)人民都會(huì)受到祖國的保護(hù)，國家都會(huì)關(guān)懷?！　∠掳肫煲彩菄覍?duì)逝者的尊重，對(duì)逝者家屬的心靈慰藉，體現(xiàn)了國家把人民利益放在第一位，切實(shí)的關(guān)懷群眾體會(huì)人民冷暖?！　　緟⒖即鸢付俊　∷自捳f“天災(zāi)無情人有情”，對(duì)于“汶川、玉樹地震全國降半旗這個(gè)現(xiàn)象，我覺得應(yīng)該從以下兩個(gè)方面看待：　　一方面，地震是誰都不想看到或聽到的事件，全國降半旗，表現(xiàn)了我國56個(gè)民族這個(gè)大家庭在這種非常時(shí)期的團(tuán)結(jié)一致和眾志成城的精神與決心。它能讓在災(zāi)區(qū)的同胞們緩解精神上的壓力，能讓他們感到黨和政府，各族人民在此時(shí)此刻是與他們?cè)谝黄鸬?，幫助他們度過難關(guān)?！　×硪环矫?，降半旗是一種精神慰藉，是屬于事件發(fā)生之后的彌補(bǔ)措施之一。我們的地震探測(cè)部門，應(yīng)該由此引起注意。加強(qiáng)對(duì)地震、洪水這樣的自然災(zāi)害的監(jiān)測(cè)力度，百分百的對(duì)人民負(fù)起責(zé)任。千萬不能讓降半旗成為一種開脫自己責(zé)任的工具。只有真正做到”情為民所系，心為民所想“，人民的生命財(cái)產(chǎn)安全才能得以確保。降半旗的意義才是正當(dāng)合理的存在的?！　　緟⒖即鸢溉俊　〉谝唬氪?、玉樹的地震對(duì)當(dāng)?shù)厝嗣袢罕娫斐闪舜罅咳藛T傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失，黨和國家政府以及全國人民都牽掛著他們，并積極伸出援助之手幫助他們渡過災(zāi)難。　　第二、全國下半旗表達(dá)了黨和政府對(duì)死難同胞的一種哀痛之情，更是體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的以人為本的重要含義?！　〉谌?、全國下半旗也表示了我們與汶川、玉樹同在，盡管空間距離上不再一起，但是我們?cè)谛睦砩显谝黄穑ㄟ^這一形式傳達(dá)給當(dāng)?shù)厝罕?，黨和政府、以及全國人民在給他們鼓勵(lì)和力量?！　〉谒摹⑦@件事情也表明了我們政府的執(zhí)政方式的轉(zhuǎn)變，提醒我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦幸獔?jiān)持以人為本，一切為了群眾，一切依靠群眾，切實(shí)做到全心全意為人民服務(wù)?！　　緟⒖即鸢杆摹俊　°氪?、玉樹 地震我們垮塌了房屋，但我們又一次打造了民族之魄。 我們停下腳步，低下頭顱。但是我們上揚(yáng)的卻是人性的光輝 我們回降的是國旗，但是我們升起來的卻是國魂。　　降半旗是一種形式，我們更要從內(nèi)心體會(huì)到這種悲傷并且化悲痛為力量，建設(shè)好我們的家園，為災(zāi)區(qū)的人民撐起一片晴空，引領(lǐng)一份希望?！　?zāi)難無情，人間有愛。 災(zāi)區(qū)的人們也應(yīng)該充分感受到這種來自祖國各地的關(guān)懷，挺直脊梁去重新描繪自己美好燦爛的未來?！　∽罱短粕酱蟮卣稹窡嵊?讓我們又一次體會(huì)到了那種血與肉的交織，聲與淚的混雜，傷與痛的糅合，情與愛的訴說，這里也衷心的希望災(zāi)區(qū)的人們看到我們降下的國旗后能夠升起來自己心中的那面旗，去更好的面對(duì)自己的未來與人生。，辦事拖拉，工作效率低，如果你擔(dān)任某處處長(zhǎng)，怎樣解決這個(gè)問題?　　[思路點(diǎn)撥]　　如果我擔(dān)任某處處長(zhǎng)，我將采取如下措施充分調(diào)動(dòng)處里干部的積極性?！　、僬{(diào)查了解情況，掌握干部積極性不高的原因。干部積極性不高的原因是多種多樣的，或者是制度不嚴(yán)，或者是處領(lǐng)導(dǎo)處事不公，或者是因有后顧之憂沒有得到解決，或者是處、科領(lǐng)導(dǎo)干部領(lǐng)導(dǎo)不力，等等?？傊?，首先要充分了解情況，掌握干部的思想動(dòng)態(tài)，然后對(duì)癥下藥，切實(shí)解決干部思想上存在的問題，從而有力地調(diào)動(dòng)干部的積極性?！　、诮⒔∪贫?，嚴(yán)格按制度辦事。處里原有的制度不夠完善的要健全。同時(shí)根據(jù)處里的實(shí)際情況，有些制度沒有建立的，應(yīng)在充分調(diào)查論證的基礎(chǔ)上建立。真正做到有章可循，嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事。對(duì)于那些不按規(guī)章制度辦事要給予必要的處罰，嚴(yán)格按制度辦事的給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而激勵(lì)大家工作的自覺性?！　、蹣淞⒌湫?，表彰先進(jìn)。對(duì)于處里表現(xiàn)好的干部，要大力表揚(yáng)。對(duì)于事跡特別突出的，要作典型宣傳，使大家向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，同時(shí)年終考核要使真正先進(jìn)的同志評(píng)為優(yōu)秀，克服過去搞輪流坐莊的現(xiàn)象。這樣可以使先進(jìn)更先進(jìn)，使后進(jìn)趕先進(jìn)，真正形成一個(gè)爭(zhēng)先恐后的良好局面。無疑，這樣就能充分調(diào)動(dòng)廣大干部的積極性?！　、芸萍?jí)領(lǐng)導(dǎo)干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。為提高領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，建議廳黨組對(duì)科級(jí)干部實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗制。這樣，同樣能激發(fā)所有干部的工作積極性?！　〗鉀Q干部實(shí)際困難，使干部一心撲在工作上。要充分調(diào)動(dòng)干部積極性，除了建立制度上的激勵(lì)機(jī)制之外，還要注意關(guān)心干部的生活，注意解決他們生活上的實(shí)際困難。這樣，方能解決他們的后顧之憂，使他們一心撲在工作上。