愛崗敬業(yè)、恪盡職守——職業(yè)道德培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-18 02:06本頁面
【正文】 進行了成本上的補償，酒店員工就要使自己參與提供的這種商品讓客人體會到物有所值的感覺。 ? ③酒店的產(chǎn)品包括有形和無形兩個部分，特別是無形的那部分商品是酒店產(chǎn)品區(qū)別于其他行業(yè)的一個重要特征 ? ④酒店服務(wù)是酒店與客人獲得雙贏的經(jīng)營過程。 (4)市場觀念 ? ①對市場需求進行細分 ? ②準確把握市場周期變化規(guī)律 ? ③重視市場心理，及時推陳出新 ? (5)質(zhì)量觀念 ? ①酒店產(chǎn)品質(zhì)量構(gòu)成的特殊性 ? 酒店產(chǎn)品既包括實物產(chǎn)品部分的質(zhì)量，又包括酒店設(shè)備設(shè)施的質(zhì)量，安全保衛(wèi)的質(zhì)量，以及酒店員工服務(wù)水平的質(zhì)量。 ? 酒店員工服務(wù)水平的質(zhì)量又是最為重要的，它最終表現(xiàn)為客人享受酒店提供的服務(wù)后所感受到的舒適度與滿意度。 ? ②酒店產(chǎn)品質(zhì)量的整體性 ? 酒店產(chǎn)品質(zhì)量是由一次次服務(wù)質(zhì)量綜合構(gòu)成的，每一次服務(wù)的質(zhì)量使用都是一次性的，不像其他產(chǎn)品一樣可以更換返修，即其質(zhì)量具有不可補償性，并隨著時間的延續(xù)，付出的補償成本成倍翻升。 (6)效益觀念 ? ①酒店應(yīng)當(dāng)通過市場的不斷擴大和客人的不斷增多，最大限度地攤薄成本，使成本得到及時補償。 ? ②通過酒店員工勞動效率的提高使效益增加 ? ③酒店員工應(yīng)當(dāng)通過成本的節(jié)省來增加酒店的效益 ? ④酒店要處理好長期效益與短期效益的關(guān)系 ? 服務(wù)即營銷 ? 全員營銷 八、培養(yǎng)良好的從業(yè)觀念和職業(yè)道德 認清形勢 世界的動蕩與變局，危機四起、時不待我 堅定信心 踏實工作 精益求精 實現(xiàn)價值 結(jié)語： 愛崗敬業(yè)、恪盡職守、完美人格、實現(xiàn)價值
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