商家云客服基礎(chǔ)培訓(xùn)考試-資料下載頁
2025-01-17 23:26本頁面
【正文】 我們會(huì)知道顧客在看哪一件衣衣，好顧客的會(huì)員等級(jí)，有沒認(rèn)證，你會(huì)怎么避免中差評(píng)？例如1個(gè)避免中差評(píng)的軟件？[2分]我們在銷售中，我們可以進(jìn)行一些消息的披露，可以和我們的顧客說親有任何的一點(diǎn)不滿意請親立馬退回，本店不接受中差評(píng)，請親理解。有個(gè)叫牛盾的軟件效果不錯(cuò)哦售中客服試題；總分[10分]？[2分]色差，質(zhì)量，物流，服務(wù)態(tài)度，描述不符，填寫錯(cuò)了物流單號(hào)，原本發(fā)到上海的單號(hào)，填到了發(fā)到北京的快遞，這個(gè)時(shí)候上海的那個(gè)顧客，突然問，怎么我的物流跑到了北京去了，這個(gè)時(shí)候作為售中的你該怎么解決？[2分]安慰我們的顧客親實(shí)在不好意思給你帶來困擾，我們可以把正確的物流單號(hào)給我們的顧客，并且把物流進(jìn)度告知我們的顧客，說明要發(fā)順風(fēng)物流，而我們一直是默認(rèn)發(fā)圓通的，這個(gè)時(shí)候我們應(yīng)該在那里進(jìn)行備注？[1分]我們可以再客服工作臺(tái)，備注那進(jìn)行。，我們應(yīng)該怎么辦？[1分]對(duì)于顧客拍下沒有付款，首先我們要分析顧客不買單的原因，我們可以給客戶留言，或是給客戶發(fā)短信，但是你不能明顯的催促我們的顧客買單？[1分]例如好評(píng)有禮，好評(píng)送優(yōu)惠劵。，只有顧客確認(rèn)收貨了錢才會(huì)打到我們的支付寶，那么要是我們的顧客一直不確認(rèn)收貨我們有什么好的解決方法？[2分]顧客不確認(rèn)收貨的話我們要等10天，我們可以隨時(shí)追蹤物流信息，當(dāng)寶貝到達(dá)親的手里我們就打電話過去，詢問衣服的滿意度，及時(shí)的把錢給收回來，過了兩天，結(jié)果我們的顧客發(fā)現(xiàn)他的收貨地址寫錯(cuò)了，請問你遇到這樣的問題該怎么做？[1分]這個(gè)時(shí)候我們要聯(lián)系物流公司，看看物流到哪了，找到那個(gè)送件的快遞員，叫他幫忙修改地址售后客服試題；總分[13分]？例如是衣服的質(zhì)量問題？[1分]首先我們先安慰我們的顧客，親真的不好意思，認(rèn)真的聽取顧客的抱怨，在詢問親對(duì)衣衣的不滿，盡量的在顧客沒有提出退貨的情況下我們不要主動(dòng)要求，除非是質(zhì)量真的很差。，說我們的服務(wù)差衣服也差，這個(gè)時(shí)候你該怎么回應(yīng)？[2分]我們等顧客消了氣的時(shí)候我們在詢問，顧客的情況，或是直接請親退貨，這時(shí)候你會(huì)怎么處理？[1分]親真的不好意思給您帶來困擾，請親按寄件地址原地寄回幫親換大一碼，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請親放心，我是博拉時(shí)尚店，真的不可以要，要求退貨，但是那件衣服呢洗過水了，這個(gè)時(shí)候你會(huì)怎么處理？[1分]親十分的抱歉給您帶來不便，對(duì)于給您帶來的困擾我深感歉意，親衣衣已經(jīng)洗過水了，退的話老板一定不同意，不過親我一定會(huì)幫親申請福利的，一定為親討一個(gè)說法。請親期待我的回復(fù)。，你們家的衣服怎么和你描述的不符合？[1分]親真的不好意思給您帶來困擾，親對(duì)衣衣那些地方不滿意，為了更加的完善我們的服務(wù)，請親多多的提意見，我們以后不斷地改建，親要是不滿意，親請親按寄件地址原地寄回，親物流費(fèi)用保險(xiǎn)會(huì)進(jìn)行理賠請親放心，我是博拉時(shí)尚店，我們要怎么處理？[2分]當(dāng)我的收到中差評(píng)的時(shí)候，我們不要抱著質(zhì)問我們買家的心態(tài)去處理，我們可以先問親您收到衣衣還滿意嗎，我們這是意見調(diào)查。需要請的投訴，十分抱歉給親帶來那么的困擾，如果親有任何的不滿意，請親退貨，退貨運(yùn)費(fèi)我已經(jīng)幫親買好了，保障親的退貨無憂。？修改中差評(píng)，多少天的期限？差評(píng)只可以修改為中評(píng)對(duì)嗎？[2分]中差評(píng)在我的淘寶，評(píng)價(jià)管理，買家修改30天，不對(duì)中差評(píng)只能修改為好評(píng)。？修改評(píng)價(jià)可以改幾次？[1分]不可以，只可以修改一次？[1分]給出的店鋪評(píng)分是不可以修改？[1分]我們可以進(jìn)行軟文的解釋，例如針對(duì)顧客提出的問題，親給出的差評(píng)是對(duì)我們對(duì)大的信任，我們需要不斷的進(jìn)行改建，請親不斷的提議，那樣我們才會(huì)更加的完美，本小店會(huì)保留親的差評(píng)，作為我們前進(jìn)一步的見證。十分感謝親的支持子帳號(hào)的試題；總分[12分]？子帳號(hào)可以有什么用？[1分]子賬號(hào)就是E客服，子賬號(hào)可以大力的減少和分擔(dān)我們的工作壓力？[1分]賣家中心，子賬號(hào)管理，新建子賬號(hào)？[1分]在子賬號(hào)后臺(tái)，員工授權(quán)？[1分]可以的5．在我們設(shè)置子帳號(hào)權(quán)限的時(shí)候我們?nèi)绻谟杈庉媽氊悪?quán)限之前，我們首先要授予什么權(quán)限？[1分]出售中的寶貝權(quán)限，需要先開通什么權(quán)限？[1分]已賣出的寶貝？[1分]登錄保護(hù)？[1分]可以。？[1分]在我們的E客服后臺(tái)，主賬號(hào)分流設(shè)置10分流可以設(shè)置比例嗎？[1分]可以設(shè)置比例，一般默認(rèn)為50%？[1分]保護(hù)子賬號(hào)的安全，訂單被修改，在那里可以查看操作日志？丶[1分]監(jiān)控查詢
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