[企業(yè)管理]細(xì)節(jié)決定成敗培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-17 21:31本頁面
【正文】 菜單，一個三明治，一杯咖啡，一只雞蛋？”現(xiàn)在于先生已經(jīng)不再驚訝了，“老菜單，就要 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 ? 老菜單！”于先生已經(jīng)興奮到了極點(diǎn)。 上餐時餐廳贈送了于先生一碟小菜，由于這種小菜于先生是第一次看到，就問道：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說：“這是我們特有的某某小菜?！狈?wù)生為什么要先后退兩步呢？他是怕自己說話時口水不小心落在客人的食品上，這種細(xì)致的服務(wù)不要說在一般的酒店，就是美國最好的飯店里于先生都沒見過，這一次早餐給于先生留下了終生難忘的印象。 后來，由于業(yè)務(wù)調(diào)整的原因，于先生有 3年的時間沒有再到泰國去。在于先生生日酒店寄來賀卡，里面還附了一封短信，內(nèi)容是：親愛的于先生，您已經(jīng)有 3年的時間沒有來過我們這里了，我們?nèi)w人員都非常 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 ? 想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日快樂。于先生當(dāng)時激動得熱淚盈眶，發(fā)誓如果再去泰國，絕對不會到任何其他的飯店，一定要住在東方飯店，而且要說服所有朋友也像他一樣選擇，于先生看了一下信封，上面貼著一枚 6元的郵票。 6元錢就這樣買到了顆心。 這就是客戶關(guān)系管理的魔力。 由于東方飯店非常重視培養(yǎng)忠實(shí)的客戶，并且建立了一套完善的客戶關(guān)系管理體系，使客戶入住后可以得到無微不至的人性化服務(wù)。迄今為止，世界各國的 20多萬人曾經(jīng)入住過那里，用他們的話說，只要每天有 1/10的老顧客光顧飯店就會永遠(yuǎn)客滿。這就是東方飯店的成功秘決。 五、偉大源于細(xì)節(jié)的積累 回放不達(dá)標(biāo)的生產(chǎn)細(xì)節(jié) 多余放置一個凳子 非在產(chǎn)品 桌面亂 地面亂 安裝不水平，螺絲固定不緊 , ? 批號打印不清楚，產(chǎn)品無法追溯。 ? 無配置不合格紅色筐 風(fēng)管和線管傾斜 ? 設(shè)備上不允許存放產(chǎn)品 ? 物品擺放混論亂 ? 抓蓋帽處不允許出現(xiàn)凳子 ? 無不合格品筐 試管篩子不允許捱地存放 貼標(biāo)機(jī)側(cè)面貼有水樣。不規(guī)范 清潔工具太臟，應(yīng)定期清理 禁止原材料和成品混放 檢管人員翹腿工作必須改正 貼標(biāo)崗位不允許出現(xiàn)凳子 用過的包裝整齊 放置 回風(fēng)口處禁止堆放任何物品 無不合格品存放筐，桌面擺放亂 復(fù)合機(jī)氣管內(nèi)有油污 5號線真空倉出口過渡板變形 34月不合格品統(tǒng)計(jì) 序號 生產(chǎn)日期 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號 產(chǎn)品批號不合格數(shù)量不合格原因 處理意見 備注1 檸檬酸鈉 9 NC 2ml BL 130309 1000 貼標(biāo)低 ， 卷軸過緊 放行 一車間2 分加促 5ml PET 130310 12300 未測真空度 重新檢測 一車間3 分加促 4ml PP 130220 7000 壓塞計(jì)時未開 ， 未壓實(shí) 重壓 一車間4 檸檬酸鈉 9 NC 2ml PET 130312 3000 壓塞計(jì)時未開 ， 未壓實(shí) 拔帽洗管 一車間5 檸檬酸鈉 4 NC 130311 12022 標(biāo)貼高 （ 人為 ） 揭標(biāo) 一車間6 分加促 4ml PET 130312 24000 標(biāo)高 ， 水樣錯誤 揭標(biāo) ， 重貼 一車間7 促凝劑 4ml PP 130328 銅版紙標(biāo)簽中混有合成紙 放行 一車間8 K3EDTA 2ml BL 20220320 2400 真空度高 ， 真空度電磁閥壞 拔帽 ， 重新抽真空 二車間9 K2EDTA 2ml BL 130318 8000 錯用 5 B 帽 拔帽換帽 二車間10 K3EDTA 2ml BL 130318 5000 真空度低 放行 二車間11 檸檬酸鈉 4 NC 130327 3000 加液量低 ， 螺絲松動 拔帽洗管 一車間12 氟化鈉 / K 2 EDTA 3ml PET 130405 4000 加液量低 ， 堵針 烘干后將不合格品檢出 一車間13 分加促 5ml BL 130322 3000 用錯蓋帽 拔帽重做 一車間14 肝素鋰 3mlBL 130401 3000 加液量低 再次噴涂 5 ul 一車間15 氟化鈉 / K 2 EDTA 3ml PP 130409 33000 蓋帽用錯 拔帽 一車間16 K2EDTA 2ml BL 130326 3100 真空度高 ， 試管混淆 放行 二車間不合格成品 、 半成品 （ 3 月份 )序號 生產(chǎn)日期 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號 產(chǎn)品批號不合格數(shù)量不合格原因 處理意見 備注21 分加促 5ml BL 130309 45000 標(biāo)樣用錯，B L按 PET 管貼標(biāo) 返工 二車間11 K2EDTA 6ml PET 130310 800 管內(nèi)排液不完全，含量幾乎零 洗管重噴 一車間12 檸檬酸鈉4NC BL 130308 12022 試管用錯，采樣后標(biāo)簽部分覆蓋 試管揭標(biāo) 一車間13 氟化鈉/ K2E DTA 3ml PP 130407 5000 加液管打結(jié)，加液量低 烘干后將不合格品檢出 一車間14 K3EDTA 3ml PP 51220 1000 加液量低，加液針堵 揭標(biāo) 一車間22 促凝劑 4ml PET 130315 1800 試管用錯（人為） 揭標(biāo) 二車間23 分加促 BL 130330 5400 混用蓋帽（人為） 拔帽，重抽 二車間24 K2EDTA 2ml BL 130319 3000 回收管臟 報(bào)廢 二車間15 氟/ 草 3ml PET 130433 1400 加液量低，加入氣泡 返工 一車間16 檸檬酸鈉9NC 2ml PET 130319 7200 添加劑濃度低 拔帽洗管 一車間17 檸檬酸鈉9NC PET 130406 2022 添加劑濃度低 拔帽洗管 一車間25 促凝劑 3ml BL 130320 3000 蓋帽用錯（人為） 拔帽，重抽 二車間18 K3EDTA 2ml BL 130413 1000 加液量高低不一，感應(yīng)問題 拔帽洗管 一車間19 肝素鈉 5ml PET 130321 3500 設(shè)備原因，真空度低 拔帽，重抽 一車間110 K2EDTA 2ml BL 130413 1900 搬錯管 揭標(biāo) 一車間不合格成品、半成品（4 月份)天下難事，必做于易； 天下大事，必做于細(xì)。 謝 謝
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1