【正文】 夢(mèng)魘的開始。不管是剛走上工作崗位的新手，還是工作多年的長(zhǎng)者，作為普通人，其實(shí)我們每天都在做大量的小事，即使當(dāng)了領(lǐng)導(dǎo)也避不開小事的處理。牢騷歸牢騷，工作還得繼續(xù)，我向我的朋友們推薦了《細(xì)節(jié)決定成敗》這本書。當(dāng)我們?cè)俅尉W(wǎng)聊時(shí)，大家從書中受益匪淺，更多的話題是對(duì)自身的反思，以及對(duì)工作的重新審視，找出失落感的癥結(jié)，原因在于沒有正確對(duì)待“小事”的存在和價(jià)值。例如做數(shù)據(jù)管理工作，每名考生的每一項(xiàng)數(shù)據(jù)都可能關(guān)系到考生的未來(lái)，直接影響到重要工作的開展。越是基礎(chǔ)性的工作越要扎實(shí)，一個(gè)人已經(jīng)取得的文憑和資格，只代表“潛在”的優(yōu)勢(shì)，而真正的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在工作中的行動(dòng)與績(jī)效，它指向未來(lái)而不是過去。對(duì)于剛剛參加工作的人來(lái)說，切記不要把自己的位置放得太高，無(wú)論多么高的山峰，要爬上頂巔都需要從山腳下開始，好高騖遠(yuǎn)的人往往在一開始就走進(jìn)了死胡同。“不積跬步，無(wú)以致千里?！笔紫纫獜挠^念上轉(zhuǎn)變心態(tài)，“拒絕浮躁——做事不貪大，做人不計(jì)小?！睆埲鹈羧胱『柡髲摹安辉S隨地大小便”抓起的成功案例啟示我們：只有把每一件小事做好了，才不會(huì)永遠(yuǎn)做小事；連小事都做不好的人，只能永遠(yuǎn)做小事。在行動(dòng)上，執(zhí)行細(xì)節(jié)?！耙寱r(shí)針走得準(zhǔn)，必須控制好秒針的運(yùn)行?！痹跇淞ⅰ凹?xì)節(jié)”觀念的基礎(chǔ)上，關(guān)鍵的是執(zhí)行，杰出的策略必須加上杰出的執(zhí)行才能奏效。曾經(jīng)叫板“肯德基開到哪，我就開到哪”的榮華雞不到六年就敗走京城，原因是沒做好細(xì)小事；擁有233年歷史的巴林銀行毀于一旦，原因是對(duì)忽視了一個(gè)賬戶的管理；建筑師貝聿銘精心設(shè)計(jì)的香山賓館，由于建筑施工的粗枝大葉而變得面目全非??這些經(jīng)典事例中，問題無(wú)一不出在細(xì)節(jié)的執(zhí)行上。嚴(yán)格執(zhí)行細(xì)節(jié)的同時(shí)，我們不能滿足于不出差錯(cuò)就萬(wàn)事大吉的現(xiàn)狀，精益求精才能趨于卓越。李素麗的話樸素而經(jīng)典：認(rèn)真做事只能把事情做對(duì)，用心做事才能把事情做好。用心做事，就是要用心經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，并不因?yàn)槭隆靶　倍粍?dòng)腦子。例如，我們?cè)谌粘９ぷ髦?，一個(gè)電話，要讓對(duì)方感到你的微笑和尊重，言語(yǔ)表達(dá)要簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確，并從交流中獲取準(zhǔn)確的預(yù)期信息；一個(gè)重要的會(huì)議通知，落實(shí)可與會(huì)人員，有時(shí)一兩天才能徹底完成任務(wù)，這同樣需要對(duì)每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)進(jìn)行合理安排；數(shù)據(jù)處理時(shí)，從變量的初始化、循環(huán)處理及其中斷跳出，字段類型的處理，所有細(xì)微之處都需要嚴(yán)格把關(guān)，正是一系列的細(xì)節(jié)成就了處理的正確結(jié)果。在前進(jìn)中，反思細(xì)節(jié)。任何工作都處于動(dòng)態(tài)的發(fā)展過程中，我們要用發(fā)展的眼光，聯(lián)系地看細(xì)節(jié)?！耙粋€(gè)由數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的個(gè)人行動(dòng)所構(gòu)成的公司經(jīng)不起其中1% 或2%的行動(dòng)偏離正軌”（克勞斯比），而在實(shí)際工作中，1% 或2%的偏離并不足為奇，因此，發(fā)現(xiàn)失誤或差錯(cuò)勇于自省，隨時(shí)矯正前進(jìn)的每一個(gè)步伐才不會(huì)脫離軌道。假如愛立信能抓住“亡羊補(bǔ)牢”的機(jī)會(huì)，認(rèn)真改進(jìn)質(zhì)量和服務(wù)中的缺陷，就不至于最終輸?shù)艟薮蟮闹袊?guó)市場(chǎng)。養(yǎng)成“吾日三省吾身”、“一事一思”的良好習(xí)慣，對(duì)于做好細(xì)節(jié)有重要意義。如每天下班前，可以抽空回顧一下當(dāng)天的工作經(jīng)歷，找出難忘的一兩個(gè)細(xì)節(jié)并加以分析，發(fā)現(xiàn)失誤當(dāng)今后避免，若做得精彩當(dāng)再接再厲；每個(gè)項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不管是日常工作還是專項(xiàng)任務(wù)，每一個(gè)階段性的工作都不是孤立的，往往是下一步工作的基礎(chǔ)，或者實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的一個(gè)過程。因此，畫上階段性的句號(hào)時(shí)有必要對(duì)執(zhí)行過程的細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，查找被遺漏的細(xì)節(jié)，同樣的差錯(cuò)不要出現(xiàn)兩次，會(huì)避免很多“意外”的發(fā)生。細(xì)節(jié)考量著每一位工作人員的素質(zhì)，也考量著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展?jié)摿?，“做好?xì)節(jié)”不只是一種方法，更是一種修養(yǎng)。如果人們不能正確地駕馭細(xì)節(jié)，就反而被細(xì)節(jié)所駕馭，它就像一根“魔棒”，顯示出巨大的威力，以懲罰那些一次又一次無(wú)視細(xì)節(jié)的人們。我們要重視細(xì)節(jié)、執(zhí)行細(xì)節(jié)、反思細(xì)節(jié)，還需要把握好三個(gè)問題：一是甄別細(xì)節(jié)的分量。觀念上雖事無(wú)巨細(xì)，但做好細(xì)節(jié)也不等于胡子眉毛一把抓，細(xì)節(jié)也有主次之分，是珍珠還是沙礫必須加以辨別。由于時(shí)間、精力的限制和工作任務(wù)的繁重，我們必須抓住那些關(guān)鍵性的細(xì)節(jié)，毫厘不差。偏離工作重心、把時(shí)間花在毫無(wú)意義的地方就誤解了關(guān)注細(xì)節(jié)的目的；二是安排細(xì)節(jié)的順序。如果有很多小事要做，不加以合理安排的話，就讓人感到瑣碎煩亂，產(chǎn)生無(wú)端的煩惱，這正是很多剛參加工作的人發(fā)牢騷的根源。學(xué)會(huì)梳理細(xì)節(jié)，讓細(xì)節(jié)井井有條，工作才會(huì)井然有序。三是整合細(xì)節(jié)的個(gè)體。單粒的珍珠只有巧妙地串在一起才能成為華美的項(xiàng)鏈，我們要清楚每個(gè)細(xì)節(jié)在整個(gè)鏈條上的位置，及其對(duì)整體的意義，把細(xì)節(jié)置于一個(gè)有機(jī)整體中。在系統(tǒng)中把細(xì)節(jié)做好，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作，避免因小失大。正如比爾馬瑞特所言，差錯(cuò)發(fā)生在細(xì)節(jié)，成功則取決于系統(tǒng)。細(xì)節(jié)能夠?qū)е率?，也可以成就輝煌。在工作和成長(zhǎng)的過程中，我們要學(xué)會(huì)正確運(yùn)用這把“雙刃劍”，才能讓勤勞和智慧在細(xì)節(jié)中閃光。