陽光心態(tài)ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 19:29本頁面
【正文】 愛心：我很悲慘 /我來幫你 ? 關注與回避：你怎么還這樣 /看天上有流星 ? 人際模型固化會形成適應不良的思維模型 47 人際溝通 ? 表揚和自我表揚：發(fā)現(xiàn)他人和自己的長處 ? 生命信念 1.(崇拜 )我不好，你好 ： 成 長 中不 被 肯定 2.(歧視 )我好，你不好 ： 早期父母照 顧經(jīng)驗 不良 3.(敵意 )我不好，你也不好 ： 幼 年 受 情感和情緒 虐待 4.(平等 )我好，你好 ： 幼 年時經(jīng) 成人 協(xié) 助 與良性互動，發(fā)現(xiàn)自我價 值 后 所 發(fā) 展 出 的生命信念 48 領導方式與壓力 ? 領導方式 ? Leading: the process of providing motive to followers. ? 領導：向追隨者提供動機的過程 ? 動機特征：親和動機、成就動機 ? 親和動機：喜歡和什么人一起工作 ? 成就動機：追求什么樣的成功 ? 員工滿意度調(diào)查、 360176。 評估 49 工作面談技巧 1. Rightangle discuss ? 雙方呈 90度坐下、座位一樣高 2. Paperpointed talking ? 兩人的視線集中在內(nèi)容上 3. Upanddown faces ? 情感對人、理性對事 4. Keyword ahead ? 要點前置 5. Keyword repeat ? 要點復述 50 生涯規(guī)劃與壓力 ? 把工作設計成多通路發(fā)展，形成內(nèi)部人員開發(fā)網(wǎng)絡，例如：銷售人員 ? 通路 1：業(yè)務代表 —銷售主管 ? 通路 2：業(yè)務代表 —客服專員 —高級客服專員 ? 通路 3：業(yè)務代表 —市場調(diào)查員 —市場分析員 ? 通路 4：業(yè)務代表 —銷售訓練師 —高級訓練師 ? 通路 5：業(yè)務代表 —銷售統(tǒng)計員 —管理會計 ? 通路 6：業(yè)務代表 —品質(zhì)控制員 —品控工程師 ? 通路 7：業(yè)務代表 —助理設計員 —產(chǎn)品設計師 ? 通路組合，形成開發(fā)網(wǎng)絡 51 ? 職位說明書中注明 1. 可輪換職位 2. 可晉升職位 3. 晉升之前應輪換的職位 ? 如：部門經(jīng)理開發(fā)線路圖 1. 銷售部渠道經(jīng)理 2. 營銷部品牌經(jīng)理 3. HR部流程經(jīng)理 4. 財務部預算經(jīng)理 開發(fā)線路圖 52 培訓發(fā)展與壓力 ? 基層主管晉升前培訓 1. 情景思維 2. 對象思維 3. 反向思維 4. 人員激勵 5. 指導開發(fā) 6. 工作面談 7. 沖突處理 8. 會議溝通 9. 追隨能力 10. 組織溝通 53 中層經(jīng)理晉升前的培訓 1. 目標管理 2. 任務管理 3. 預算管理 4. 授權管理 5. 會議主持 6. 職能溝通 7. 規(guī)則制定 8. 標準開發(fā) 9. 過程控制 10. 績效診斷 54 高層經(jīng)理晉升前的培訓 1. 目標分解 2. 結構塑造 3. 趨勢預測 4. 風險評估 5. 公眾展示 6. 團隊開發(fā) 7. 文化建設 8. 變革發(fā)動 9. 混亂駕馭 10. 模糊決策 55 培訓方法 ? 崗位培訓 on the job 1. 工作輪換 2. 自我學習 3. 行為指導 4. 導師教練 5. 項目小組 6. 評估指導 ? 離崗培訓 off the job 56 文化歸屬與壓力 ? 情感歸屬感：共情 ? 社會歸屬感：儀式 ? 發(fā)展歸屬感：愿景 ? 道德歸屬感：價值觀 ? Shared vision, mon vision共同愿景 ? 大家都愿意看到的景色 ? Mission使命，企業(yè)存在的理由 ? Morale士氣 （道德、品德） 57 員工心理援助計劃 (EAP) ? IEAPO國際員工援助組織 ? 文化塑造，人文道德、企業(yè)責任、共同愿景 ? 人際關系，平等、積極、互助的人際關系 ? 空間設計，開放、積極暗示 ? 工作設計，自主性、技能多樣性、發(fā)展多向性 ? 團隊設計，技能互補、情緒互補 ? 心理培訓，心理學知識、解壓技巧 ? 預案開發(fā)，危急事件處理預案 ? 社區(qū)支持，兒童與老人照顧及其他中介服務 ? 及時援助，援助網(wǎng)絡、心理干預、面對面咨詢 58 謝謝大家 THANK YOU 59
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