【正文】 11日 存在問(wèn)題 1. 銀行和運(yùn)營(yíng)商需要統(tǒng)一接口 ， 網(wǎng)站的服務(wù)界面需要統(tǒng)一接口 。 2. 業(yè)務(wù)推廣度和熟知度不高 ， 專(zhuān)門(mén)的手機(jī)錢(qián)包服務(wù)人員也無(wú)法說(shuō)清哪些銀行卡能開(kāi) 。 3. 與運(yùn)營(yíng)商協(xié)調(diào)不一致 ， 比如流量 ， 開(kāi)通了流量也不能馬上使用 ， 為用戶造成了不便 。 4. 業(yè)務(wù)種類(lèi)和豐富度特別低 。 5. 安全性可信性不高 ， 僅憑短信的結(jié)論方式讓人無(wú)法接受 。 6. 系統(tǒng)不穩(wěn)定 。 7. 手機(jī)錢(qián)包商城中的產(chǎn)品與宣傳的出入比較大 ， 容易造成用戶的心理落差 ， 不易于日后市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及品牌的樹(shù)立 。 8. 除手機(jī)錢(qián)包之外的其他手機(jī)移動(dòng)支付方式 ， 還不是很成熟 ， 需要進(jìn)一步發(fā)展完善的時(shí)間 。 42/50 ebusiness 2022年 2月 11日 建設(shè)性建議 ， 增加業(yè)務(wù)的豐富度 ， 完善業(yè)務(wù)的流程 ， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)的安全管理 。 對(duì)于業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)豐富度的設(shè)計(jì) ， 應(yīng)該在覆蓋多種品種虛擬產(chǎn)品的基礎(chǔ)上增加實(shí)物商品 。 對(duì)于業(yè)務(wù)流程 ， 需要完善信息的傳遞和反饋的機(jī)制 ， 確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。 ， 包括身份認(rèn)證 、 服務(wù)范圍 、 服務(wù)內(nèi)容 ， 服務(wù)企業(yè)要求等內(nèi)容 。 、 運(yùn)營(yíng)商的合作 。 在合作過(guò)程中 ，應(yīng)該將合作建立在價(jià)值鏈的切合點(diǎn)上 。 ， 現(xiàn)在移動(dòng)支付的市場(chǎng)還是很小 ， 因此一部分企業(yè)還是持觀望態(tài)度 ， 導(dǎo)致行業(yè)發(fā)展緩慢 。 ， 只有網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量好了 ， 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶增加了 ， 移動(dòng)支付行業(yè)才會(huì)有發(fā)展?jié)摿?。 43/50 ebusiness 2022年 2月 11日 移動(dòng)支付服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查 ? 2022年 7月 308月 20日之間 ， 我們?cè)诮ㄔO(shè)銀行等銀行的分行 ， 或電影院 、 大學(xué)校園的自動(dòng)終端機(jī)處 ， 發(fā)放了 500分問(wèn)卷 ， 其中在所有收回的 499份問(wèn)卷中 ， 有 106位開(kāi)通了手機(jī)錢(qián)包或手機(jī)銀行 ， 占總?cè)藬?shù)的 %；其中男性 57位 ， 女性 48位 ， 比例大致相近 ， 但男性用戶比例明顯高于女性 。 44/50 ebusiness 2022年 2月 11日 調(diào)查結(jié)果 1 ? 在對(duì)待 服務(wù)提供商的積極性 問(wèn)題上 ， %的人認(rèn)為比較積極 ， ， 認(rèn)為不積極 （ 包括不太積極和很不積極 ）的人占 %。 ? 在對(duì)手機(jī)錢(qián)包或手機(jī)銀行頁(yè)面的第一印象上 ， 有 %的人認(rèn)為其美觀與功能兼顧 ， 有 %的人認(rèn)為其很美觀但是功能不全 ，%的人認(rèn)為其功能全但是不夠美觀 ， %的人認(rèn)為其既不美觀功能也不全 ， %的人對(duì)其外觀沒(méi)有印象 。 ? 對(duì)服務(wù)商響應(yīng)問(wèn)題時(shí)間上 ， %的人當(dāng)時(shí)得到了回答 ， %的人在當(dāng)天之內(nèi)得到了回答 ， %的人在第二天以后 （ 一周之內(nèi) ）得到了回答 。 ? 在 操作簡(jiǎn)便性 上 ， %的人認(rèn)為操作很繁瑣 ， %的人認(rèn)為操作較復(fù)雜 ， %的人認(rèn)為可以接受 ， %認(rèn)為比較簡(jiǎn)單 。 ? 在使用方法學(xué)習(xí)上 ， %的人認(rèn)為非常簡(jiǎn)單 ， 所有功能都很容易使用 ， %的人認(rèn)為某些功能有難度 ， 但總體比較容易 ， %認(rèn)為有幾個(gè)功能很難理解 ， 至今不知道怎么使用 ， %的人根本不知道怎么使用 。 45/50 ebusiness 2022年 2月 11日 調(diào)查結(jié)果 2 ? 在手機(jī)支付登陸速度上 ， %的人認(rèn)為速度很快 ， %的人認(rèn)為較快 ， 但較電腦還是慢些 ， %的人認(rèn)為速度一般 ，只有 %的人認(rèn)為需要提速 。 ? 在辦理業(yè)務(wù)人員或售后服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面 ，%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度很好 ， %的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度較好 ，%的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度一般 ， %的人認(rèn)為服務(wù)態(tài)度不好 。在專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面 ， %的人認(rèn)為其很專(zhuān)業(yè) ， %的人認(rèn)為基本掌握 ， %的人認(rèn)為馬馬虎虎 ， 只有 %的人認(rèn)為不好 。 ? 對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性評(píng)價(jià)方面 ， %的人認(rèn)為系統(tǒng)穩(wěn)定性很好 ，%認(rèn)為系統(tǒng)偶爾會(huì)有差錯(cuò) ， 但是不會(huì)給自己造成損失 ，%的人認(rèn)為系統(tǒng)差錯(cuò)較多 ， 并且給自己帶來(lái)?yè)p失 ， %的人感覺(jué)系統(tǒng)有漏洞存在 ， 時(shí)不時(shí)地出錯(cuò) 。 ? 對(duì)商品和預(yù)期相符程度上 ， %的認(rèn)為在 80%以上相符 ，%認(rèn)為在 80%到 60%之間 ， %人認(rèn)為在 60%到 40%之間 ， %的人認(rèn)為在 40%到 20%之間 。 46/50 ebusiness 2022年 2月 11日 移動(dòng)支付服務(wù)提供商的總體特點(diǎn)為： ? 與用戶溝通比較積極 ， 服務(wù)態(tài)度比較好 ， 服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)比較到位 。 但是 ， 我們同時(shí)看到 ， 投訴的比例仍然很高 ， 有相當(dāng)一部分顧客的問(wèn)題得不到或者很晚才得到解決 。 ? 在移動(dòng)支付頁(yè)面的外觀和功能上 ， 現(xiàn)在主要存在的問(wèn)題是功能不全 。 在操作上 ， 超過(guò)半數(shù)的人認(rèn)為比較繁瑣 ， 這就對(duì)簡(jiǎn)化服務(wù)流程提出了要求 。 在學(xué)習(xí)使用方面 ， 可以看出移動(dòng)支付的各種服務(wù)都比較簡(jiǎn)單好學(xué) ， 但是也存在部分用戶不會(huì)使用的情況 ， 因此需要普及一個(gè)對(duì)用戶的指導(dǎo)過(guò)程 。 ? 在移動(dòng)支付系統(tǒng)的運(yùn)行方面上 ， 速度快是其優(yōu)勢(shì) ，系統(tǒng)的穩(wěn)定性也比較良好 ， 但是系統(tǒng)還是存在一個(gè)不穩(wěn)定性 ， 還是存在相當(dāng)比例的出錯(cuò)情況 ， 有些情況還給用戶帶來(lái)了損失 。 47/50 ebusiness 2022年 2月 11日 移動(dòng)支付的監(jiān)管 ? 支付貨幣監(jiān)管 ? 資金流動(dòng)監(jiān)管 ? 支付模式監(jiān)管 ? 支付廠商監(jiān)管 48/50 ebusiness 2022年 2月 11日 移動(dòng)商務(wù)的發(fā)展空間 ? 作為靈活方便的商務(wù)手段 ? 催生微支付數(shù)字貨幣的發(fā)展 ? 促進(jìn)各種商務(wù)交流活動(dòng)的開(kāi)展 ? 創(chuàng)新增值移動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展 ? 逐步形成個(gè)人移動(dòng)數(shù)字商務(wù)終端 49/50 ebusiness 2022年 2月 11日 第三方支付產(chǎn)業(yè)的問(wèn)題分析 ? 從產(chǎn)業(yè)層面上來(lái)看 ， 重市場(chǎng) 、 輕服務(wù)是第三方支付產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 。 各支付商將搶占市場(chǎng)份額作為企業(yè)生存與發(fā)展的首要目標(biāo)和手段 。 這直接導(dǎo)致了對(duì)服務(wù)的不夠重視 ， 在提高服務(wù)水平方面使用的資源比例較小 ，投入不夠 。 ? 從評(píng)估過(guò)程及結(jié)果分析來(lái)看 ， 第三方支付商服務(wù)質(zhì)量其與業(yè)務(wù)特點(diǎn)密切相關(guān) 。 由于不同支付商的用戶群不盡相同 ， 業(yè)務(wù)特點(diǎn)也存在各種差異 ， 于是出現(xiàn)不同支付商提供的同樣的服務(wù) ， 而各自的用戶滿意度結(jié)果并不一致 ， 甚至出現(xiàn)比較大的差別 。 這直接反映出整個(gè)第三方支付產(chǎn)業(yè)服務(wù)同質(zhì)化嚴(yán)重 ， 各支付商精細(xì)化 、差異化營(yíng)銷(xiāo)力度不夠 ， 針對(duì)各自的用戶特點(diǎn)做個(gè)性化 、定制化服務(wù)尚不足 。 50/50 ebusiness 2022年 2月 11日 第三方支付產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì) ? 實(shí)體與虛體平臺(tái)的有機(jī)結(jié)合 ? 專(zhuān)門(mén)化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈服務(wù) ? 過(guò)程化金融服務(wù) ? 客戶為中心的延展服務(wù) ? 移動(dòng)化支付服務(wù) ? 商務(wù)大額化支付 ? 與金融機(jī)構(gòu)的密切合作