擴(kuò)充并整合6sigma系統(tǒng)-資料下載頁
2025-01-17 12:37本頁面
【正文】 程績效主要指標(biāo)的最新概況 ? 平衡計(jì)分卡提供組織性資料 ，流程計(jì)分卡針對流程 ? 提供特定的流程計(jì)分卡資料給顧客 ? 顧客報(bào)告卡 ? 顧客即時(shí)回應(yīng)是擴(kuò)大 流程績效的要件 ? 支持顧客心聲系統(tǒng)的一支 ? 提供關(guān)於流程滿足顧客需求的代表性資料 ? 不僅止於調(diào)查或抱怨資料，並能在績效和關(guān)切問題上提供有意義的意見給顧客和公司 “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap17 6s系統(tǒng) ？ ? 邁向六標(biāo)準(zhǔn)差 ? 避免 ：減肥成功後又復(fù)胖 ? 當(dāng)注意力轉(zhuǎn)移到更 「 緊急 」時(shí)，故態(tài)復(fù)萌 ? 6s初期的成效比較容易 ，但後期較困難 ? 流程管理紀(jì)律是繼續(xù)瘦身士氣的來源 ? 把衡量及改善當(dāng)成日常工作 ? 案例：「拿回家去」流程計(jì)分卡 衡量 目標(biāo) 績效 備註 七 八 九 實(shí)際購買率 75% ? ? ? 每季 68% 成長量 每月成長 6% ? ? ? 達(dá)成目標(biāo) “六標(biāo)準(zhǔn)差” ,Chap17 6s系統(tǒng) ？ ? 可做 ? 將流程改進(jìn)的步驟和心得記錄建檔 ? 發(fā)展周延的計(jì)劃以控制流程和維持成效 ? 謹(jǐn)慎地界定流程擁有人的角色與責(zé)任 ? 不可做 ? 在採用流程管理前未經(jīng)深思熟慮 ? 製作流程報(bào)告及檔案後束之高閣
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