【正文】 力素質(zhì)。 知識(shí)和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識(shí)是人腦的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，以思想內(nèi)容的方式為人所掌握；技能是操作的技術(shù)，是對(duì)具體動(dòng)作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識(shí)是能力形成的理論基礎(chǔ)，技能是能力形成的實(shí)踐基礎(chǔ)。智慧裝在中國(guó)人的腦袋里，財(cái)富裝在猶太人的口袋里。 教育（途徑和方法） 是掌握知識(shí)和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。 社會(huì)實(shí)踐（檢驗(yàn)、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進(jìn)與復(fù)雜性的工作相關(guān)的能力的全面發(fā)展與完善。 勤奮（動(dòng)力） 勤能補(bǔ)拙、天道酬勤 興趣（催化劑） 是人們力求認(rèn)識(shí)某種事物或愛好某種活動(dòng)的傾向。注意認(rèn)識(shí)它，熱情而有耐心的對(duì)待它。 第四章 人的個(gè)性 影響能力發(fā)展的因素 能力分類 ? 能力可具體分為： ? 一般能力和特殊能力 ? 再造能力和創(chuàng)造能力 ? 認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐活動(dòng)能力和創(chuàng)造能力等。 一般能力與特殊能力 ? 一般能力是人在認(rèn)識(shí)活動(dòng)中表現(xiàn)出來的具有共同性的基本能力，適合多種活動(dòng)的要求，如觀察力、記憶力、抽象思維能力等；西方心理一般把人的一般能力稱為智力； ? 特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，特殊能力僅適合狹窄活動(dòng)范圍的要求，為完成某些特定活動(dòng)所需要，如繪畫、音樂、數(shù)學(xué)能力等； ? 人們進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí)，僅靠某一種能力是不夠的，需要多種能力共同作用，方可取得成功。 再造能力與創(chuàng)造能力 ? 再造能力是指人順利地掌握前人積累的知識(shí)和技能以及按照提供的式樣從事某種活動(dòng)的能力； ? 創(chuàng)造能力是指根據(jù)一定的目的，創(chuàng)造出有社會(huì)價(jià)值的、新的、獨(dú)特的東西的能力。 ? 這兩種能力是相互聯(lián)系的，再造性活動(dòng)一般也包含有創(chuàng)造性因素； ? 創(chuàng)造性活動(dòng)也包含有再造性活動(dòng)，而且創(chuàng)造能力是在再造能力基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。 ? 人的活動(dòng)一般都是先模仿、再造，然后才有所創(chuàng)造。 認(rèn)識(shí)能力、實(shí)踐活動(dòng)能力、社交能力 ? 認(rèn)識(shí)能力是人完成活動(dòng)的最基本的條件。主要包括感知能力和思維能力。 ? 實(shí)踐活動(dòng)能力是人們有意識(shí)地調(diào)節(jié)自己外部動(dòng)作，以作用于外界環(huán)境的能力，主要包括體育活動(dòng)、技術(shù)操作、生產(chǎn)勞動(dòng)等能力； ? 社交能力是人們參加社會(huì)群體生活，同周圍人們相互交往、保持協(xié)調(diào)的能力 。 ? 它們也是相互聯(lián)系的。人們?cè)趯?shí)踐活動(dòng)和交往活動(dòng)中認(rèn)識(shí)客觀世界、提高認(rèn)識(shí)能力；人們又是依靠自身對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)去調(diào)節(jié)自己的實(shí)踐活動(dòng)和交往活動(dòng)的。 能力差異及測(cè)量 ? 能力與性格：相互影響、相互制約 能力影響性格的形成； 性格影響能力的發(fā)展 ? 個(gè)體之間的能力差異主要表現(xiàn)在： 能力的類型差異； 能力的品質(zhì)差異； 表現(xiàn)早晚與不同年齡的差異。 能力的類型差異 ? 知覺差異：分析型 對(duì)事物細(xì)節(jié)感知清晰 分析綜合型 兼而有之 綜合型 對(duì)事物整體感知良好 ? 記憶差異：聽覺型 視覺型 動(dòng)覺型 混合型 ? 思維差異：抽象思維 形象思維 邏輯思維 能力發(fā)展早晚差異 0501001502002503003504001 6 2 0 2 1 2 5 2 6 3 0 3 1 3 5 3 6 4 0 4 1 4 5 4 6 5 0 5 1 5 5 5 6 6 0 6 1 6 5作出重大創(chuàng)造的項(xiàng)數(shù)作出第一項(xiàng)創(chuàng)造的人數(shù)能力的品質(zhì)差異：智力測(cè)驗(yàn) 1905年法國(guó)心理學(xué)家比奈和西蒙首先提出，經(jīng)過心理學(xué)界的不斷修訂和完善，形成一套方法。 智力測(cè)驗(yàn)可以測(cè)試某一方面的心理能力，也可以是綜合心理能力 目前，常用的是斯丹福 — 比奈量表。 IQ=（ MA/CA） 100 IQ，智力商數(shù)； MA，智力年齡；CA，生理年齡 美國(guó)心理學(xué)家曾對(duì)１５２８名智力超常的人進(jìn)行十年的追蹤實(shí)驗(yàn) 。 實(shí)驗(yàn)后期他對(duì)其中３００名男性中成就最大的２０ ％ 和成就最少的２０ ％ 進(jìn)行比較 ， 發(fā)現(xiàn)兩組人最明顯的差別不是智力 ， 而是他們的個(gè)性和意志品質(zhì) 。 IQ 類別 % 130以上 超常 120～ 129 優(yōu)秀 110～ 119 中上 90～ 109 中等 80～ 89 中下 70～ 79 低能 69以下 智力缺陷 韋克斯勒智力分布表 情緒智力 （ emotional intelligence） 20世紀(jì) 90年代初，美國(guó)心理學(xué)家彼特 沙洛維和約翰 梅耶將情緒智力從人類智慧中分離出來，界定為人的社會(huì)智能的一種。 ? 情緒智力又稱情商（ EI），屬于非理性的情感體驗(yàn)?zāi)芰?。其?nèi)容結(jié)構(gòu)主要包括： ? 自覺（ selfawareness）了解自己感受的能力 ? 自律（ selfmanagement）控制個(gè)人情緒與沖動(dòng)的能力 ? 自勵(lì)（ selfmotivation）面對(duì)挫折與失敗不退縮的能力 ? 同情（ empathy）感受別人情緒的能力 ? 交涉（ social skill）處理別人情緒的能力 ? 他們認(rèn)為：情商以自我意識(shí)為基礎(chǔ)，包括同情心、樂觀、情緒自制、情緒偽裝、影響他人情緒等，對(duì)個(gè)人的成就有很大意義。 四句箴言 智商高，情商高，春風(fēng)得意 智商低，情商高，貴人相助 智商高，情商低，懷才不遇 智商低，情商低，一生潦倒 情緒智力測(cè)試 目前，情緒智力測(cè)試方法很多，在美國(guó)影響較大的有兩種： ? 樂觀測(cè)試（馬丁 塞格曼設(shè)計(jì)）：通過問題的方式，測(cè)試個(gè)人的樂觀狀態(tài)。 ? PONS測(cè)試（ profile of nonverbal sensitivity，羅伯特 羅森斯設(shè)計(jì)）：測(cè)試人的情緒感知的能力，其方法是將一些人的情感肖像（如憤怒、妒忌、感激等）進(jìn)行編輯處理，讓受試者通過圖片提供的線索來判斷這些人的情緒。研究證實(shí)：在PONS測(cè)試中獲得高分者，在社交等工作中有成功的傾向。 能力與管理 個(gè)體的能力存在差異，各種工作對(duì)能力要求（質(zhì)量和結(jié)構(gòu)）不同。顯然，當(dāng)能力與工作相匹配時(shí)，員工績(jī)效就會(huì)提高。 —— 人盡其才 ? 缺乏必須的能力，工作失利 ? 能力水平超過工作要求時(shí)，會(huì)降低員工滿意度。 在管理工作中應(yīng)做到以下幾點(diǎn)： （ 1）根據(jù)工作所需能力選聘人才； （ 2）正確對(duì)待能力、知識(shí)、技能與文憑的關(guān)系 （ 3）根據(jù)能力差異組成合理的人員結(jié)構(gòu) （ 4）采取培訓(xùn)方式，提高能力。 知識(shí)能力 （ 1）生存體驗(yàn)：知人、做人 （ 2）專業(yè)技術(shù) （ 3）哲學(xué)頭腦：是突破人的思維狹隘性的關(guān)鍵。 行為能力 （ 1）知識(shí)吸納能力 ： 知識(shí)雜交、知識(shí)整合 （ 2）創(chuàng)造能力：提出新問題，改造老問題 （ 3）思維能力： 角色能力 （ 1）政治角色 （ 2）職業(yè)角色 （ 3）交往角色 （ 4）生活角色 第四章 人的個(gè)性 21世紀(jì)人才的能力結(jié)構(gòu) 國(guó)外企業(yè)選聘員工的程序 ? 為使員工與工作相適應(yīng)，國(guó)外企業(yè)選聘員工的程序雖然側(cè)重點(diǎn)有所不同，但一般都經(jīng)三個(gè)階段； ? 準(zhǔn)備階段：通過工作分析，確定工作性質(zhì)，以及從事該項(xiàng)工作員工應(yīng)當(dāng)具有的心理品質(zhì)； ? 選擇階段：運(yùn)用一系列技術(shù)手段，對(duì)求職者不斷進(jìn)行合格與不合格的分類，挑選出新員工； ? 檢驗(yàn)效度階段；比較新員工選擇階段的成績(jī)與實(shí)際工作表現(xiàn)的相關(guān)程度，不斷完善人員選擇程序和方法。 選擇階段的普遍步驟 ? 初步口頭審談：了解姓名、愛好、性別等基本情況，觀察某些個(gè)性； ? 填寫申請(qǐng)表格：符合條件人填寫表格，內(nèi)容包括個(gè)人特點(diǎn)、文化程度、過去工作簡(jiǎn)歷等； ? 進(jìn)行心理測(cè)試：申請(qǐng)表符合條件的人進(jìn)行，一般包括個(gè)性測(cè)試與能力測(cè)試，檢查求職者的智力水平、成就動(dòng)機(jī)、態(tài)度等特征； ? 最后口頭審查：談話內(nèi)容廣泛、詳細(xì)（自由漫談），管理者通過觀察求職者的談話態(tài)度、回答速度、思維廣度等進(jìn)一步了解求職者； ? 獲取證明材料：與求職者提供的證明單位和證明人取得聯(lián)系，了解過去情況，一般以公函或問卷形式進(jìn)行； ? 體格檢查