【正文】 力素質。 知識和技能（體現(xiàn)和源泉） 知識是人腦的經驗系統(tǒng)，以思想內容的方式為人所掌握；技能是操作的技術，是對具體動作的掌握，以行為方式的形式為人掌握。知識是能力形成的理論基礎，技能是能力形成的實踐基礎。智慧裝在中國人的腦袋里，財富裝在猶太人的口袋里。 教育（途徑和方法） 是掌握知識和技能的具體途徑，也是有效的開發(fā)人的潛能的重要方法。 社會實踐（檢驗、豐富和提高） 是教育的一種替代方式，它能促進與復雜性的工作相關的能力的全面發(fā)展與完善。 勤奮（動力） 勤能補拙、天道酬勤 興趣（催化劑） 是人們力求認識某種事物或愛好某種活動的傾向。注意認識它，熱情而有耐心的對待它。 第四章 人的個性 影響能力發(fā)展的因素 能力分類 ? 能力可具體分為： ? 一般能力和特殊能力 ? 再造能力和創(chuàng)造能力 ? 認識能力、實踐活動能力和創(chuàng)造能力等。 一般能力與特殊能力 ? 一般能力是人在認識活動中表現(xiàn)出來的具有共同性的基本能力，適合多種活動的要求，如觀察力、記憶力、抽象思維能力等；西方心理一般把人的一般能力稱為智力； ? 特殊能力是表現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，特殊能力僅適合狹窄活動范圍的要求，為完成某些特定活動所需要，如繪畫、音樂、數(shù)學能力等； ? 人們進行某些活動時，僅靠某一種能力是不夠的，需要多種能力共同作用，方可取得成功。 再造能力與創(chuàng)造能力 ? 再造能力是指人順利地掌握前人積累的知識和技能以及按照提供的式樣從事某種活動的能力； ? 創(chuàng)造能力是指根據一定的目的，創(chuàng)造出有社會價值的、新的、獨特的東西的能力。 ? 這兩種能力是相互聯(lián)系的，再造性活動一般也包含有創(chuàng)造性因素； ? 創(chuàng)造性活動也包含有再造性活動，而且創(chuàng)造能力是在再造能力基礎上發(fā)展起來的。 ? 人的活動一般都是先模仿、再造，然后才有所創(chuàng)造。 認識能力、實踐活動能力、社交能力 ? 認識能力是人完成活動的最基本的條件。主要包括感知能力和思維能力。 ? 實踐活動能力是人們有意識地調節(jié)自己外部動作，以作用于外界環(huán)境的能力，主要包括體育活動、技術操作、生產勞動等能力； ? 社交能力是人們參加社會群體生活，同周圍人們相互交往、保持協(xié)調的能力 。 ? 它們也是相互聯(lián)系的。人們在實踐活動和交往活動中認識客觀世界、提高認識能力；人們又是依靠自身對客觀世界的認識去調節(jié)自己的實踐活動和交往活動的。 能力差異及測量 ? 能力與性格：相互影響、相互制約 能力影響性格的形成； 性格影響能力的發(fā)展 ? 個體之間的能力差異主要表現(xiàn)在： 能力的類型差異； 能力的品質差異； 表現(xiàn)早晚與不同年齡的差異。 能力的類型差異 ? 知覺差異：分析型 對事物細節(jié)感知清晰 分析綜合型 兼而有之 綜合型 對事物整體感知良好 ? 記憶差異：聽覺型 視覺型 動覺型 混合型 ? 思維差異：抽象思維 形象思維 邏輯思維 能力發(fā)展早晚差異 0501001502002503003504001 6 2 0 2 1 2 5 2 6 3 0 3 1 3 5 3 6 4 0 4 1 4 5 4 6 5 0 5 1 5 5 5 6 6 0 6 1 6 5作出重大創(chuàng)造的項數(shù)作出第一項創(chuàng)造的人數(shù)能力的品質差異：智力測驗 1905年法國心理學家比奈和西蒙首先提出，經過心理學界的不斷修訂和完善，形成一套方法。 智力測驗可以測試某一方面的心理能力，也可以是綜合心理能力 目前，常用的是斯丹福 — 比奈量表。 IQ=（ MA/CA） 100 IQ，智力商數(shù)； MA，智力年齡；CA，生理年齡 美國心理學家曾對１５２８名智力超常的人進行十年的追蹤實驗 。 實驗后期他對其中３００名男性中成就最大的２０ ％ 和成就最少的２０ ％ 進行比較 ， 發(fā)現(xiàn)兩組人最明顯的差別不是智力 ， 而是他們的個性和意志品質 。 IQ 類別 % 130以上 超常 120～ 129 優(yōu)秀 110～ 119 中上 90～ 109 中等 80～ 89 中下 70～ 79 低能 69以下 智力缺陷 韋克斯勒智力分布表 情緒智力 （ emotional intelligence） 20世紀 90年代初，美國心理學家彼特 沙洛維和約翰 梅耶將情緒智力從人類智慧中分離出來，界定為人的社會智能的一種。 ? 情緒智力又稱情商（ EI），屬于非理性的情感體驗能力。其內容結構主要包括： ? 自覺（ selfawareness）了解自己感受的能力 ? 自律（ selfmanagement）控制個人情緒與沖動的能力 ? 自勵（ selfmotivation）面對挫折與失敗不退縮的能力 ? 同情（ empathy）感受別人情緒的能力 ? 交涉（ social skill）處理別人情緒的能力 ? 他們認為：情商以自我意識為基礎，包括同情心、樂觀、情緒自制、情緒偽裝、影響他人情緒等，對個人的成就有很大意義。 四句箴言 智商高，情商高，春風得意 智商低，情商高，貴人相助 智商高，情商低，懷才不遇 智商低，情商低，一生潦倒 情緒智力測試 目前，情緒智力測試方法很多，在美國影響較大的有兩種： ? 樂觀測試（馬丁 塞格曼設計）：通過問題的方式，測試個人的樂觀狀態(tài)。 ? PONS測試（ profile of nonverbal sensitivity，羅伯特 羅森斯設計）：測試人的情緒感知的能力，其方法是將一些人的情感肖像（如憤怒、妒忌、感激等）進行編輯處理，讓受試者通過圖片提供的線索來判斷這些人的情緒。研究證實：在PONS測試中獲得高分者，在社交等工作中有成功的傾向。 能力與管理 個體的能力存在差異，各種工作對能力要求（質量和結構）不同。顯然，當能力與工作相匹配時，員工績效就會提高。 —— 人盡其才 ? 缺乏必須的能力，工作失利 ? 能力水平超過工作要求時，會降低員工滿意度。 在管理工作中應做到以下幾點： （ 1）根據工作所需能力選聘人才； （ 2）正確對待能力、知識、技能與文憑的關系 （ 3）根據能力差異組成合理的人員結構 （ 4）采取培訓方式，提高能力。 知識能力 （ 1）生存體驗：知人、做人 （ 2）專業(yè)技術 （ 3）哲學頭腦：是突破人的思維狹隘性的關鍵。 行為能力 （ 1）知識吸納能力 ： 知識雜交、知識整合 （ 2）創(chuàng)造能力：提出新問題，改造老問題 （ 3）思維能力： 角色能力 （ 1）政治角色 （ 2）職業(yè)角色 （ 3）交往角色 （ 4）生活角色 第四章 人的個性 21世紀人才的能力結構 國外企業(yè)選聘員工的程序 ? 為使員工與工作相適應，國外企業(yè)選聘員工的程序雖然側重點有所不同，但一般都經三個階段； ? 準備階段：通過工作分析，確定工作性質，以及從事該項工作員工應當具有的心理品質； ? 選擇階段：運用一系列技術手段，對求職者不斷進行合格與不合格的分類，挑選出新員工； ? 檢驗效度階段；比較新員工選擇階段的成績與實際工作表現(xiàn)的相關程度，不斷完善人員選擇程序和方法。 選擇階段的普遍步驟 ? 初步口頭審談：了解姓名、愛好、性別等基本情況，觀察某些個性； ? 填寫申請表格：符合條件人填寫表格，內容包括個人特點、文化程度、過去工作簡歷等； ? 進行心理測試：申請表符合條件的人進行，一般包括個性測試與能力測試，檢查求職者的智力水平、成就動機、態(tài)度等特征； ? 最后口頭審查：談話內容廣泛、詳細（自由漫談），管理者通過觀察求職者的談話態(tài)度、回答速度、思維廣度等進一步了解求職者； ? 獲取證明材料：與求職者提供的證明單位和證明人取得聯(lián)系，了解過去情況，一般以公函或問卷形式進行； ? 體格檢查