平衡計(jì)分卡與人力資源結(jié)合-資料下載頁
2025-01-17 11:40本頁面
【正文】 成功者形象 ? 對(duì)于新產(chǎn)品銷售給予回饋 顧客親密 ? 自主權(quán) ? 了解顧客需求 ? 顧客滿意度保證 ? 顧客留住率 ? 沒有現(xiàn)有顧客的推薦 ? 主動(dòng)學(xué)習(xí) ? 團(tuán)隊(duì)合作 ? 資源豐富 ? 長期關(guān)注顧客 ? 層級(jí)精簡 ? 成為顧客的咨詢者 /伙伴 ? 個(gè)人獎(jiǎng)賞 ? 系統(tǒng)性獎(jiǎng)勵(lì) ? 非財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì) ? 顧客支持者 ? 了解顧客需求 (2)人力資源績效衡量指標(biāo) :人力資源管理關(guān)鍵流程指針 KPI 選才 用才 育才 留才 成本面 每人招募成本 1. 處理薪資作業(yè)的成本 2. 員工協(xié)助方案的成本 每人訓(xùn)練成本 員工流動(dòng)成本 時(shí)間面 補(bǔ)充人力所花時(shí)間 1. 響應(yīng)時(shí)間 2. 填補(bǔ)人力需求所花時(shí)間 每人訓(xùn)練時(shí)數(shù) 員工在職年資 量化面 招募之人數(shù) 1. 員工抱怨人數(shù) 2. 更新處理時(shí)間 訓(xùn)練人次 自愿離職率 失誤面 新人招募率 錯(cuò)誤文件處理時(shí)間 技術(shù)達(dá)標(biāo)率 離職之層級(jí) 反應(yīng)面 部門主管滿意度 員工滿意度 受訓(xùn)者反應(yīng) 離職因素 (3)導(dǎo)入程序 :人力資源計(jì)分卡導(dǎo)入之步驟一覽表 愿景 使命 策略目標(biāo) 績效評(píng)量指針 行動(dòng)方案 步驟 定義 關(guān)鍵成功因素（ KSF ）之考量 愿景 有效而有力的說明人力資源部門存在的理由。 人力資源部門究竟想要達(dá)到何種成果？是否可以與公司愿景結(jié)合？ 使命 人力資源部門究竟要完成哪些任務(wù)方能為企業(yè)提升價(jià)值？ 人力資源部門要為其顧客提供有價(jià)值的服務(wù)工作之厘清。 策略目標(biāo) 說明人力資源部門優(yōu)先需要完成的階段要?jiǎng)?wù)。 人力資源應(yīng)先確認(rèn)在公司中長期目標(biāo)下，需先完成的工作項(xiàng)目。 績效評(píng)量指標(biāo) KPI 說明人力資源部門的職責(zé)歸屬與績效展現(xiàn)。 人力資源部門采取哪些績效衡量之方法與可行性 行動(dòng)方案 說明人力資源部門可 以提供哪些方案與服務(wù)。 人力資源部門所設(shè)計(jì)之方案是否可以切中員工強(qiáng)化職能所需。 (4)移轉(zhuǎn)構(gòu)面 :人力資源計(jì)分卡之策略地圖范例 財(cái)務(wù)構(gòu)面 顧客構(gòu)面 內(nèi)部流程 學(xué)習(xí)成長 建立績效導(dǎo)向的企業(yè)文化 整合組織資源 建立領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 核心職能建立 建立第二專長 建立以策略為導(dǎo)向之工作環(huán)境 發(fā)展與整合全球資源 建立組織流程精簡化 提供預(yù)應(yīng)式的組織能力機(jī)制 校核人力規(guī)劃與企業(yè)策略 提昇客戶技巧之職能 成為低成本之提供者 活化組織客戶關(guān)係能力 成為策略夥伴 增加股東價(jià)值 減少人事成本 增加人力資本 (5) 范例 :關(guān)鍵績效衡量指針范例 策略目標(biāo) 落后指標(biāo) 領(lǐng)先指標(biāo) F1 －增加股東價(jià)值 ? 股東權(quán)益 ? 人均利潤 ? 人力資源附加價(jià)值 F2 －增加人力資本 ? 人力資源報(bào)酬率 ? 人均成本 ? 勞動(dòng)成本比率 ? 員工競爭力評(píng)比 財(cái)務(wù)面 F3 －減少人事成本 ? 人事預(yù)算變動(dòng)率 C1 －成為策略伙伴 ? 部門服務(wù)協(xié)議評(píng)比 ? 員工承諾指數(shù) C2 －提升客戶技巧之職能 ? 人力資源實(shí)務(wù)評(píng)比 ? 企業(yè) e 化指數(shù) 顧客面 C3 －響應(yīng)品質(zhì)的服務(wù) ? 員工滿意度 ? 響應(yīng)時(shí)間 ? 普通來電解決率 O1 －校準(zhǔn)人力痛劃與企業(yè)策略 ? 策略計(jì)劃的導(dǎo)入率 ? 策略規(guī)劃有效率 O2 －提供高品質(zhì)的咨 詢服務(wù) ? 人資客制化比率 ? 顧客服務(wù)比率 內(nèi)部流程面 O3 －建立以策略為導(dǎo)向的工作環(huán)境 ? 生產(chǎn)目標(biāo)達(dá)標(biāo)率 ? 薪資策略校準(zhǔn)率 ? 功能任務(wù)與策略連結(jié)率 S1 －核心職能建立 ? 員工參與率 ? 核心職能達(dá)標(biāo)率 S2 －建立第二專長 ? 自愿離職率 ? 核心員工留任率 學(xué)習(xí)成長面 S3 －建立以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化 ? 組織活性評(píng)比 ? 內(nèi)部晉升率 謝謝！
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