試論體驗(yàn)營(yíng)銷在企業(yè)中的應(yīng)用畢業(yè)論文-資料下載頁(yè)
2025-01-17 04:18本頁(yè)面
【正文】 消費(fèi)模式。企業(yè)可以通過對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的定制,使其產(chǎn)品價(jià)值礙以提升,同時(shí)也使產(chǎn)品的價(jià)值與顧客的需求最大程度的吻合。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程中,有針對(duì)性地選擇特殊顧客群,為他們提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù),可以更好地滿足特殊顧客的需求。 ,最大限度地讓顧客獲得愉悅的體驗(yàn)。在體驗(yàn)營(yíng)銷中,顧客購(gòu)物時(shí)的體驗(yàn)已成為決定顧客是否購(gòu)買產(chǎn)品的重要因素,因此,營(yíng)銷人員在實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí),要精心布置體驗(yàn)的環(huán)境,設(shè)計(jì)特定的體驗(yàn)情景,在特定情景下創(chuàng)造一種協(xié)同效應(yīng)將顧客的感覺、情感、行為等因素融合在一起,使顧客享受更多的樂趣。畢竟企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)最終是面對(duì)終端消費(fèi)者,現(xiàn)代消費(fèi)者所追求的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù)本身,而是購(gòu)物的樂趣,也就是憑借他們的感官——視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺來獲得享受。環(huán)境的布置不只是在賣場(chǎng)寫上“體驗(yàn)中心”等字樣,產(chǎn)品的陳列位置、服務(wù)人員的親切問候、背景音樂、店堂廣告物或其他可以觸動(dòng)顧客五官感覺的賣場(chǎng)魅力,都應(yīng)該顯現(xiàn)出來。比如星巴克就認(rèn)為自己出售的不只是咖啡,而是一種生活方式的體驗(yàn),所以星巴克在環(huán)境設(shè)計(jì)中就通過起居式風(fēng)格的家具擺設(shè)和裝修,高雅的色調(diào),熱情得體的服務(wù),濃濃的咖啡,精美的咖啡器具,以及輕柔的音樂、考究的咖啡制作工藝,為消費(fèi)者烘托出一種典雅悠閑的“星巴克情調(diào)”。由于星巴克努力營(yíng)造的“第三空間”環(huán)境,為社會(huì)白領(lǐng)和精英階層提供了一個(gè)可以放松心情,擺脫繁忙工作事務(wù)的稍事休息或約會(huì)的地點(diǎn),滿足了他們情感交流的心理需要。因此,盡管星巴克的咖啡價(jià)格不菲,但依然成為社會(huì)白領(lǐng)和精英的追求?！ ?讓顧客參與其中。實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷之前必須根據(jù)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)設(shè)計(jì)一個(gè)體驗(yàn)主題,然后以主題為導(dǎo)向設(shè)計(jì)相應(yīng)的主題場(chǎng)景。所有的體驗(yàn)活動(dòng)都必須圍繞主題展開,圍繞顧客的某種體驗(yàn)來進(jìn)行,使顧客能夠從中獲得特殊的體驗(yàn)經(jīng)歷。在主題情景的設(shè)計(jì)中盡可能把顧客當(dāng)作活動(dòng)的主體,讓顧客真正參與、融入到體驗(yàn)活動(dòng)中,并且盡可能使顧客獲得企業(yè)所設(shè)計(jì)的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。通過體驗(yàn)使顧客對(duì)品牌產(chǎn)生情感寄托,從而成為品牌的忠誠(chéng)顧客。當(dāng)初蒙牛牛奶進(jìn)入深圳市場(chǎng)的時(shí)候,就是用試喝的方式讓大家了解蒙牛牛奶的產(chǎn)品特征,很多顧客試喝了蒙牛牛奶后,感覺蒙牛牛奶真的很濃、很香、很純,然后才開始去買蒙牛牛奶。蒙牛乳業(yè)公司在產(chǎn)品的推廣中就是讓消費(fèi)者自己去體驗(yàn),自己去品嘗,真正做到讓顧客參與其中,進(jìn)而才會(huì)帶動(dòng)蒙牛牛奶在深圳市場(chǎng)的銷售?！ ⒖嘉墨I(xiàn): B,約瑟夫。派恩,詹姆斯H,吉爾摩,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)[M],夏業(yè)良,魯煒等譯,北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2002波恩特H,施密特,體驗(yàn)式營(yíng)銷[M],張愉等譯,北京:中國(guó)三峽出版社。2001鄭銳洪,體驗(yàn)營(yíng)銷的實(shí)施模式與成功要素研究[J],企業(yè)經(jīng)濟(jì),2008,(6)葉小娟,基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略探析叨,市場(chǎng)論壇,2009,(1)孫在國(guó),體驗(yàn)營(yíng)銷主題的構(gòu)建[J]商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009,(04)
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