【正文】 日常行為規(guī)范 考勤制度 印章管理制度 用車制度 辦公用品制度 入司離司制度 員工服務(wù)中心管理 財(cái)產(chǎn)管理制度 人事檔案管理制度 部門崗位職責(zé) 1 文件收發(fā)制度 1 員工考核體系 1月 21日 1月 21日 1月 21日 1月 22日 陳愛清 吳承欣 雷美容 謝麗娟 林 瓊 林 瓊 林 瓊 林 瓊 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 51 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)客戶 舉辦客戶回訪： A、 萬能壽險(xiǎn)客戶 50%回訪； B、 所有客戶寄送遷址通知并做電話回訪； C、 春節(jié)電話回訪客戶； D、 全體客戶大回訪； E、 萬能壽險(xiǎn)客戶全面信函回訪 （ 給客戶的一封 信 ） ； F、 2022年末寄送賀卡； G、 寄送生日賀卡； H、 失效保單大回訪 。 客戶聯(lián)誼： A、 街頭咨詢活動(dòng)： 橫幅兩條： “ 太平洋壽險(xiǎn)的服務(wù)無處不在 ” “ 讓我們從現(xiàn)在開始 ， 讓我們從點(diǎn)滴做起 ”； 全體內(nèi)勤統(tǒng)一制服； 8月 9月 不定期 9月 10月 （每季一次） 、 、 陳愛清 林思風(fēng) 陳愛清 吳承欣 蘭麗新 吳承欣 林思風(fēng) 吳承欣 雷美容 雷美容 陳愛群 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 52 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)客戶 地點(diǎn)：五一廣場 、 步行街 、 中城賽特廣場 （ 同時(shí)進(jìn)行 ） ； 分組：每組 6人； 時(shí)間：暫定上午 9:0011:00， 下午 4:006:00 內(nèi)容：理賠 、 保全 、 95500、 客服 、 業(yè)務(wù)咨詢 B、 大客戶聯(lián)誼會(huì)： 地點(diǎn)：金源大飯店； 對(duì)象：傳統(tǒng)險(xiǎn)投保人累計(jì)達(dá) 6萬以上 ， 萬能險(xiǎn)計(jì) 10萬以上； 方式：公司簡介 茶話會(huì) 參觀新辦公樓 用餐 贈(zèng)送小禮品 C、 附加值服務(wù)：與沃爾瑪合作 ， 給客戶寄送優(yōu)惠 券 、 特價(jià)商品； 寄健康保健小常識(shí) 3月 26日 不定期 陳 燕 雷美容 陳愛群 王秋生 陳愛群 王秋生 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 53 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)營銷員 針對(duì)內(nèi)勤員工 業(yè)務(wù)宣導(dǎo)（各部站每月輪流一次）： 計(jì)財(cái)：單證管理納稅知識(shí)等 客服：保全知識(shí) 、 續(xù)期收費(fèi) 、 95500知識(shí) 業(yè)管：初審 、 核保 、 理賠知識(shí) 全體內(nèi)勤活動(dòng)： A、 生日會(huì)； B、 元宵團(tuán)拜會(huì) ， 每人一袋湯圓； C、 每季度舉行一次休閑活動(dòng)： 第一季度：春游野炊； 第二季度：北京 、 西安 、 九寨溝之旅 （ 任選一處 ） 第三季度：平潭海灘之旅； 第四季度：登山探險(xiǎn) 。 2月 3月 4月 每月 1次 元宵節(jié) 3月 21日 6月 8月 11月 王賽珠 蘭麗新 劉 瑩 李 乘 陳愛群 陳愛群 柯衍、林瓊 劉 瑩 陳 燕 雷美容 王 淼 雷美容 黃貴茶 陳 燕 黃貴茶 王 淼 陳愛群 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 54 宣傳活動(dòng) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 針對(duì)內(nèi)勤員工 D、 演講比賽 （ 題目待定 ） 部門活動(dòng)： 費(fèi)用：計(jì)財(cái)核算 ， 由經(jīng)理室審批 內(nèi)勤家屬聯(lián)誼會(huì)： A、 發(fā)請柬； B、 舉行家屬游戲活動(dòng) ， 并選出前三名并頒發(fā)優(yōu)秀 員工家屬獎(jiǎng)； C、 座談會(huì)； D、 用餐； E、 贈(zèng)送禮品 。 工會(huì)活動(dòng)： 市內(nèi)員工家屬慰問 4月 每月 1次 每年 1次 2月 28日 黃貴茶 部門經(jīng)理 王 淼 王秋生 王秋生 陳愛群 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 55 創(chuàng)新服務(wù) 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 市場調(diào)查 創(chuàng)意研討 創(chuàng)意服務(wù)實(shí)施 對(duì)象：客戶 形式：調(diào)查問卷 內(nèi)容：客戶大回訪聯(lián)誼會(huì)調(diào)查 、 營銷員調(diào)查 、 萬能壽險(xiǎn) 回訪調(diào)查 對(duì)象：各部門經(jīng)理 、 室主任 、 營銷員客戶代表 形式：收集材料 ， 從中提煉客戶需求的服務(wù) 對(duì)象：各部門 形式： A、 提供特色服務(wù) ， 并經(jīng)監(jiān)督委員會(huì)認(rèn)可； B、 評(píng)選創(chuàng)意之星或金頭腦 。 不定期 不定期 每月至少 1項(xiàng) 陳 燕 陳 燕 各部門 經(jīng) 理 黃貴茶 黃貴茶 黃貴茶 創(chuàng)新思維，創(chuàng)意服務(wù)，創(chuàng)造一流的服務(wù)品牌 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 56 會(huì)報(bào)管理 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 部門司務(wù)會(huì) 內(nèi)勤晨會(huì) 內(nèi)容： A、 總結(jié)上周工作； B、 布置本周工作； C、 解決存在問題 。 一次晨會(huì) （ 15分鐘 ） ： A、 晨操 5分鐘； B、 公司訓(xùn)導(dǎo)詞； C、 晨會(huì)內(nèi)容； D、 政令宣導(dǎo) 。 二次晨會(huì) （ 15分鐘 ） ： A、 各崗位匯報(bào)工作存在問題； B、 部門經(jīng)理或室主任解決問題； C、 專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) 。 每周 1上午 8:009:00 每早 8:00 部門經(jīng)理 張?jiān)录案鞑块T經(jīng)理 王秋生 陳愛群 建立會(huì)報(bào)制度，規(guī)范會(huì)報(bào)管理，以會(huì)代訓(xùn)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí) (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 57 會(huì)報(bào)管理 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 部門經(jīng)理及室主任會(huì)議 各室會(huì)議 月內(nèi)勤會(huì)議 后援保障經(jīng)管會(huì) 內(nèi)容： A、 各部門匯報(bào)工作 ， 提出存在問題 ， 考慮解決 辦工程法； B、 總結(jié)本周工作 ， 安排下周工作 。 內(nèi)容： A、 各室內(nèi)工作研討； B、 工作總結(jié)及安排 。 對(duì)象：全體內(nèi)勤 內(nèi)容： A、 公布本月管理紀(jì)要； B、 匯報(bào)本月工作情況及存在問題； C、 提出下月工作思路； D、 學(xué)習(xí) 。 對(duì)象：部門經(jīng)理 、 室主任及其他列席人員； 內(nèi)容： A、 上季度工作完成情況分析； B、 下季度工作安排 。 每周五下午 每周三上午 8:30—9:00 每月 26日 （節(jié)假日順延） 每季一次，均為月末） 王秋生 室主任 陳愛群 各部門 經(jīng) 理 部門經(jīng)理 王秋生 陳愛群 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 58 情報(bào)信息 項(xiàng) 目 方 案 時(shí) 間 負(fù)責(zé)人 追 蹤 市場 調(diào)研 了解同業(yè)兄弟公司先進(jìn)管理辦法及經(jīng)驗(yàn)； A、 業(yè)管 （ 契約 、 理賠 ） ； B、 客服 （ 續(xù)期 、 保全 、 收展 、 附加值服務(wù) ） 通過網(wǎng)絡(luò) 、 宣傳媒體進(jìn)行資料摘集 ， 提供給員 工服務(wù)中心； 定期向各員工收取有價(jià)值信息 1周 1次 陳 愛 清 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 59