【正文】 第6講 流程再造與管理信息化【本講重點】管理流程與管理信息化流程再造是實施管理信息化的基礎管理信息化系統(tǒng)的運用ERP在中國我們正站在一場革命的邊緣，這場革命的意義不亞于導致工業(yè)社會產生的革命。從某種意義上說，我們也許是站在懸崖的邊緣。這場革命是環(huán)境革命，是基因革命，是數(shù)字革命。然而，它們首先是信息革命?！永锕瑺柡推绽拢ㄗ骷液妥稍儙煟┕芾砹鞒膛c管理信息化管理工作的各個信息孤島需要形成網絡，從而實現(xiàn)管理信息化。管理信息化就是管理工作的電子計算機化。近一兩年來，互聯(lián)網技術使人類又面臨新的產業(yè)革命?；ヂ?lián)網技術建立起信息高速公路，使人與人之間的溝通更加快捷，人類生活發(fā)生了根本性的變化。管理信息化系統(tǒng)使原來手工工作能夠快速進行，提高了流程運行效率，降低了成本。流程再造是實施管理信息化的基礎軟件公司往往只懂計算機編程，并不了解電力行業(yè)、銀行金融業(yè)務、土木建筑工程等。網絡公司只按照客戶提供的工作流程來編軟件或建造局域網，不會顧及流程運行效率。有的客戶公司并不懂流程再造，所以提供給網絡公司的流程是需要改造的傳統(tǒng)管理流程。因此，實施管理信息化系統(tǒng)，首先要做好流程再造，即BPR。流程再造和管理信息化是相輔相成的，它們之間互相制約，又互相提高，如果沒有流程再造，那么管理信息化系統(tǒng)水平就不會高；反之，管理信息化程度高，又能促進流程的改造，使流程效率提高，降低成本。管理信息化系統(tǒng)的運用近年來，電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)（ＥＤＰ）、管理信息系統(tǒng)（MIS）、決策支持系統(tǒng)（ＤＳＳ）、經理支持系統(tǒng)（ＥＳＳ）等等的興起，使我們得以采用規(guī)范化的自動化措施，加強了大部分處理過程，幫助精簡業(yè)務處理步驟，縮短了響應時間，提高了流程的動作效率和效果。管理為什么要實現(xiàn)信息化◆企業(yè)決策的需要企業(yè)不能盲目地決策，一定要依靠大量的準確數(shù)據(jù)資料作為基礎，需要沒有污染的綠色信息做支持。管理信息化也叫做“一把手”工程，就是給領導提供決策依據(jù)?！羰袌龈偁幍囊蠹尤胧蕾Q組織以后，交往更廣泛，世界的各個角落都可能有貿易伙伴或客戶，要求企業(yè)能夠很快提供大量信息?！艄芾硇畔⒒瘜ζ髽I(yè)是一個生死攸關的問題加入世貿組織以后，企業(yè)在世界的各個角落都有貿易伙伴、原材料的供應商或客戶。這就要求我們能夠在外界環(huán)境不斷變動的情況下，最迅速快捷的提供大量的信息，為領導提供決策的依據(jù)，因此管理信息化是非常重要的。企業(yè)的領導人應該在這些方面更新觀念，有改革意識，有管理變革的決心。問題和狀況1．傳統(tǒng)手工管理難以解決的問題◆任務吃不了——能力吃不飽◆生產不均衡——物流不通暢◆加班又突擊——質量不穩(wěn)定◆短缺不配套——交貨不按期◆生產周期長——生產效率低◆庫存數(shù)量大——資金缺又緊◆成本失控制——盈虧道不明◆信息不共享——數(shù)據(jù)不統(tǒng)一◆管理不規(guī)范——責任難分清◆市場摸不準——決策少依據(jù)◆環(huán)境變化快——應付急又疲2．目前我們企業(yè)的狀況◆憑證滿天飛——報表一大堆◆一家一個數(shù)——責任相推諉◆決策無依據(jù)——老總難指揮3．單項業(yè)務等同于信息孤島材料部門只掌握了庫存中有多少原材料；生產部門只知道產量是多少；銷售部門、市場部門只對銷售量有概念，這一個一個的單項業(yè)務我們叫做信息的孤島。每一個專門的單項單位、部門，即使它的運營效率提高了，也不等于企業(yè)整體效率提高。比如原材料的供應部門每天購買大量的貨品，隨時隨地都不缺貨，但是并不等于這個企業(yè)就搞好了。如果生產部門生產的東西質量不高，銷售部門營銷能力不強，仍然賣不出去。所以我們需要把各個信息結合起來，而且讓它在全局范圍內發(fā)揮作用，這項工作叫做信息的集成，信息集成的目的就是在全局范圍內得到優(yōu)化，提高全局的效率、效益。MRP／ERP信息集成范圍與解決的問題1．進銷存問題企業(yè)發(fā)愁的一件事情是掌握庫存，尤其是原材料的庫存量。存量少供應跟不上，影響生產；存量多就會導致積壓，資金周轉不暢，造成企業(yè)資金壓力。因此生產部門就要掌握各種原材料的庫存量，材料部門要掌握生產進度和銷售等情況?，F(xiàn)在市面上有一種進銷存軟件，能夠隨時自動顯示和調整庫存，還有一種軟件叫做“管家婆”，雖然這種軟件功能比較單一，但是卻能很好解決庫存量的問題。2．庫存量與資金問題◆MRP軟件即物料需求計劃軟件，能夠依據(jù)企業(yè)資金決定庫存。從資金角度掌握合適的庫存量，企業(yè)資金既不閑置，也不會因為庫存增大造成資金短缺?！粼贛RP的基礎上開發(fā)的軟件MRPⅡ。即制造資源計劃，也是把原材料跟資金結合到一起?！?0世紀90年代中期，出現(xiàn)了ERP，即企業(yè)資源計劃。范圍比原來的MRP和MRPⅡ更廣，能夠對企業(yè)所有的資源進行統(tǒng)一優(yōu)化。建立新工廠時特別適用，比如車間如何設計，各種管線、各種機床、流水線如何布置，包括如何控制原材料庫存，如何控制資金。MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關系圖6－1　MRP、MRPⅡ和ERP的擴展關系示意圖ERP在中國ERP概述ERP英文拼寫為ＥｎｔERPｒｉｓｅ Ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ Ｐｌａｎｎｉｎｇ，中文譯作“企業(yè)資源計劃”，是美國著名ＩＴ分析公司加特納公司在20世紀90年代初提出的一種基于供應鏈的管理思想，是企業(yè)最佳實踐和先進信息技術的新型管理工具。ERP是在企業(yè)MIS、MRP、MRPⅡ管理思想的基礎上，進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ）的管理思想，它把企業(yè)和供應商、客戶等市場要素結合起來，并將企業(yè)內部的采購、開發(fā)設計、生產、銷售進行整合，使企業(yè)能夠對人、財、物、信息等資源進行有效管理與調控，實現(xiàn)資源運作效率的提高。ERP的核心管理思想就是實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理，主要體現(xiàn)在三方面：◆ERP具有整合性、系統(tǒng)性、靈活性、實時控制性等顯著特點?！鬍RP的實質是企業(yè)管理，它并不是包治企業(yè)百病的靈丹妙藥。中國企業(yè)實施ERP不成功的原因1．企業(yè)原有的信息化建設水平較低企業(yè)管理混亂，沒有固定的流程。比如崗位設置不科學，部門職能不清，沒有規(guī)章制度，沒有管理標準等；許多系統(tǒng)只收集與企業(yè)內部相關的信息，而對外部信息特別是對互聯(lián)網信息的有效搜索、整理、開發(fā)和利用的手段、方法和技術還存在很多不足之處；對于企業(yè)業(yè)務流程的重組在思想上和認識上還有一定差距。這種情況下，要實施ERP肯定不會成功。2．員工素質整體水平比較低文化素質水平低。生產制造型企業(yè)中專學歷以上的員工可能只占60%，大專以上的大概只有40%，相當一部分員工還只是小學、初中水平。但是ERP很多環(huán)節(jié)是計算機管理，如果連最基本的計算機常識都不懂，連基本的錄入都不會，就沒法實施管理信息化。3．缺乏ERP實施風險的預測如果一家企業(yè)預測風險、抵御風險、化解風險的能力較差，就有可能使ERP系統(tǒng)在實施中過早地夭折，并會對企業(yè)的傳統(tǒng)管理思想和經營活動造成破壞。ERP實施過程中，風險因素有：投資大實施周期長牽涉面廣系統(tǒng)復雜與實施結果的不確定性4．自身的管理問題管理問題是個歷史問題，也是個熱門話題。一些企業(yè)無論在計劃經濟時期或是由計劃經濟向市場經濟轉型的過渡時期，管理總是跟不上市場的發(fā)展。重數(shù)字輕市場，重效益輕管理，重數(shù)量輕質量，企業(yè)的發(fā)展目標不明確；管理中還存在很大的不規(guī)范性和主觀隨意性；管理的層次、對象和水平較低。5．對ERP認識不夠深刻企業(yè)對自身和ERP系統(tǒng)的深入了解和正確認識，是ERP系統(tǒng)實施成敗的關鍵。認識不客觀、不科學、不準確、不到位，就會在ERP的實施中出現(xiàn)失誤，最后的成功也無法保證。ERP系統(tǒng)應該如何實施1．做好前期咨詢與調研工作咨詢就是要通過管理咨詢專家對企業(yè)當前發(fā)展和管理中的薄弱環(huán)節(jié)及存在的核心問題進行診斷與分析，重新設計業(yè)務流程，調整組織分配；調研就是要知己知彼，搞清企業(yè)生產與業(yè)務構成、服務需求、ERP供應商開發(fā)能力及其產品特點和以往成功案例、供應鏈的構成環(huán)節(jié)等情況，確?；A數(shù)據(jù)的準確性、時效性、可靠性和前后、上下數(shù)據(jù)間的一致性，為科學決策與管理提供參考依據(jù)。2．選擇合適的ERP管理軟件國際國內的ERP系統(tǒng)產品比較多，不同企業(yè)在規(guī)模、產品結構、市場戰(zhàn)略、管理模式等方面也存在較大的差異。因此，企業(yè)在選擇ERP軟件的時候，應該著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、完善的軟件文檔、良好的售后服務與技術支持、系統(tǒng)的穩(wěn)定性、供應商的實力與信譽、合適的價格等方面進行綜合考慮。另外也要做投資效益分析，包括資金利潤率、投資回收期、實施周期及難度，以避免造成實施時間、二次開發(fā)或用戶化時間過長而影響效益的兌現(xiàn)。3．切實做好員工的培訓工作分別對車間和部門負責人、財會人員、生產計劃人員、購銷人員、生產統(tǒng)計人員、倉庫管理人員等進行貫穿于ERP系統(tǒng)實施全過程的培訓。因為ERP系統(tǒng)的使用會在較大程度上改變員工現(xiàn)有的操作方式或操作流程，所以要對ERP項目涉及的人員分不同層次、不同程度進行軟件功能使用的培訓?！咀詸z】（1）嘗試脫離課本，講講你對信息系統(tǒng)、MRP、MRPＩＩ以及ERP的理解，你的公司已經實施哪一項了？________________________________________________________________________________________________________________________（2）結合你所在企業(yè)的實際情況，提出合理的ERP實施方案，如果已經實施，指出不足和改進方案。________________________________________________________________________________________________________________________（3）通過你了解的案例，分析中國企業(yè)成功實施ERP的困難和優(yōu)勢各是什么。________________________________________________