卡業(yè)務與操作培訓油站主管含便利店員may-資料下載頁
2025-01-17 00:09本頁面
【正文】 五、換卡 /卡狀態(tài)變更 —— 掛失 ? 分類：正式掛失 amp。 口頭掛失 ? 正式掛失： ？ 有效期：直至客戶書面申請解掛失生效為止 申請：客戶撥打開戶站電話，或至開戶站書面申請 ? 口頭掛失： ？ 有效期： 7天，七天后系統(tǒng)自動解除掛失 申請：撥打公司 400客服電話 ， 受理時間限工作日9:00—12:00， 13:00—18:00） 六、刷卡 /脫機扣款 —— 脫機（斷網(wǎng)）扣款 發(fā)生斷網(wǎng)，且 EDC電話線也無法聯(lián)網(wǎng)時，按IC卡“脫機扣款 ”流程操作 總部工作時間 ： 將 EDC產(chǎn)生的 32位驗證碼，電話報給卡助理，將獲得的 4位驗證碼輸入 EDC，按提示完成扣款 非總部工作時間 ： 填寫 《 加油卡離線消費明細記錄 》 ，待網(wǎng)絡恢復后憑表中記錄，進行補刷操作 六、刷卡 /脫機扣款 —— 脫機扣款與 EDC小票 ? 每筆交易成功后， EDC會打印小票 ? 小票一式兩聯(lián)，顧客簽字的小票油站存檔 ? 脫機扣款 ——指網(wǎng)絡斷開時無法實時聯(lián)接服務器，但是仍可從 POS中選擇“卡支付”導入消費記錄 如遇打印不出小票的情況：重做一筆交易，事后 ,在后臺 FCS把沒有小票的一筆進行消費沖正 六、刷卡 /脫機扣款 —— EDC補刷（脫 POS扣款） EDC按鍵順序 菜單 ↓ 商品銷售 ↓ 類別編號 ↓ 單價 ↓ 數(shù)量 ↓ 確認 類別編號查詢 → 六、刷卡 /脫機扣款 —— FCS商品類別 商品類別編號： 類別編號 類別名稱 商品類型 1 93號汽油 油品 2 0號柴油 油品 3 90號汽油 油品 4 97號汽油 油品 5 10號柴油 油品 6 飲料 非油品 7 食品 非油品 8 香煙 非油品 9 酒 非油品 10 潤滑油 非油品 11 便利店其他 非油品 12 洗車 非油品 13 換油 非油品 14 服務其他 非油品 15 日常用品 非油品 16 彩票 非油品 ? FCS分類： （消費類別） 油品 → 非油品 → ? 客戶業(yè)務表： 97， 93， 90，0， 10，潤滑油，其他 七、卡片報廢處理 新卡的銷毀： 報總部統(tǒng)籌 舊卡的銷毀處理： 當著顧客面處理，或告知顧客處理方式： 芯片卡 對芯片位置剪角 磁條卡 在磁條處剪斷 （如銀行卡） 八、報表 ? FCS基本報表查詢 八、信息資源 ? 24小時報障電話 137 0188 7135 ? 公共盤資料 ? W:\Operation\FuelCard加油卡業(yè)務 En
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