【正文】 類客戶，檔案中還應(yīng)保留傭金支付信息。 （ 2）經(jīng)銷商：在產(chǎn)品交換過程中持有所有權(quán)，產(chǎn)品用于經(jīng)銷目的。 （ 3）直接使用者：把產(chǎn)品直接用于生產(chǎn)或消費(fèi)的用戶。 另外，客戶的信貸信息是銷售訂單確認(rèn)的重要依據(jù)，銷售部門必須據(jù)此來決策銷售訂單的確認(rèn)與否。當(dāng)然，對(duì)于銷售訂單確認(rèn)情況、銷售傭金計(jì)算、標(biāo)價(jià)，應(yīng)提供給客戶以迅速、方便的查詢功能。 銷售訂單管理 客戶的實(shí)際需求是通過 銷 售訂單 進(jìn)入 ERP 系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運(yùn)信息、銷售項(xiàng)目以及其它注意事項(xiàng)建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號(hào)、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項(xiàng)目號(hào)、描述、數(shù)量、價(jià)格、需求日期、交運(yùn)日期、以及是否要交稅、是否單獨(dú)裝運(yùn)的要求等）、有關(guān)日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期）、有關(guān)交運(yùn)的信息（運(yùn)輸?shù)攸c(diǎn)、所有權(quán)變更地點(diǎn)、運(yùn)輸路線等）、與客戶有關(guān)的信息（客戶采購號(hào)、采購者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等）。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后， 便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個(gè)過程， 直至完成全部業(yè)務(wù)處理。圖 1 是以 SAP R/3 為例的訂單輸入接口。圖 1 銷售訂單（以 SAP R/3 為例） 訂單的輸入與確認(rèn) 銷售訂單輸入的同時(shí)，也是對(duì)訂單逐步確認(rèn)的過程。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認(rèn)包括以下幾個(gè)方面： 可供貨情況。確認(rèn)是否能按時(shí)提供客戶所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。 ERP 系統(tǒng)一般都支持 可供訂貨量 等庫存狀態(tài)查詢。 定價(jià)確認(rèn)。根據(jù)用戶提供的價(jià)格意向，系統(tǒng)自動(dòng)地對(duì)銷售項(xiàng)目進(jìn)行標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)通常是根據(jù)項(xiàng)目號(hào)、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時(shí)也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 信貸確認(rèn)。 ERP 系統(tǒng)中，客戶或銷售訂 單可以被 掛起 ?？蛻魭炱鹜ǔＪ且?yàn)樾刨J問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。 因此，確認(rèn)客戶的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個(gè)非常重要的項(xiàng)目。被確認(rèn)的訂單確認(rèn)信息也可以輸入系統(tǒng)，并通知客戶。 訂單需求的展開 銷售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)計(jì)劃等模塊進(jìn)行排產(chǎn)，這里就不過多討論了。 要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對(duì)訂單進(jìn)行及時(shí)維護(hù)。 訂貨交 運(yùn) 當(dāng)計(jì)劃交貨期臨近時(shí)，系統(tǒng)會(huì)支持用戶生成 交運(yùn)文件 ，作為對(duì)銷售物品交運(yùn)確認(rèn)的最終處理結(jié)果。交 運(yùn)文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號(hào)、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運(yùn)日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運(yùn)文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運(yùn)的有關(guān)信息：順序號(hào)、組成物料號(hào)、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運(yùn)的數(shù)量、交運(yùn)零件的存貯地點(diǎn)、交運(yùn)代碼等。所謂 交運(yùn)代碼 ，是 用以區(qū)分某項(xiàng)交運(yùn)物料是部分交運(yùn)、最終交運(yùn)、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標(biāo)注。 交運(yùn)文件將用于通 知交運(yùn)部門實(shí)施物料交運(yùn)。對(duì)于不能按期交運(yùn)的銷售訂單，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一份 過期銷售訂單交運(yùn)報(bào)告 ，其中列出了所有過期和可能過期的訂單。 傭金支付 傭金支付是對(duì)代理商而言的。 ERP 系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報(bào)告實(shí)際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計(jì)算的百分比（相對(duì)銷售額）按月計(jì)算。 傭金支付的時(shí)間一般在生成裝箱清單或客戶付款到達(dá)后進(jìn)行處理 。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用基本工資外加傭金或者以傭金沖 銷工資的辦法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報(bào)告。在這個(gè)報(bào)告中說明了近年內(nèi)（通常是三年 。過去的一年、當(dāng)前年及下一年度）的銷售計(jì)劃量，實(shí)際銷售以及平衡狀況 。此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運(yùn)量等信息。上述報(bào)告是按代理銷售組織的，并按時(shí)段（通常采用月度）展開各項(xiàng)資料。報(bào)告實(shí)際上是對(duì)銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。 銷售統(tǒng)計(jì)和分析 所謂銷售分析是指對(duì)企業(yè)實(shí)際銷售效果的評(píng)價(jià)。不僅可判別實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營是否已達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，而且從中可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng) 存在的各種問題，例如，策略是否正確、組織機(jī)構(gòu)是否適應(yīng)、措施是否得當(dāng)?shù)?。銷售分析的依據(jù)是具體而準(zhǔn)確的銷售記錄， ERP 系統(tǒng)為各種記錄信息的收集和維護(hù)提供了有力支持。 銷售分析可以根據(jù)需要采用不同的方式進(jìn)行。 分類帳目分析：將分類帳目中所列各種銷售費(fèi)用帳目的數(shù)值，如：差旅費(fèi)、廣告費(fèi)、郵電費(fèi)、運(yùn)輸、銷售傭金和特殊費(fèi)用（如接待費(fèi)等）進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出各類費(fèi)用占總銷售額的百分比，然后進(jìn)行分析對(duì)比，如：各類費(fèi)用年內(nèi)變化情況、各類費(fèi)用比例與以往不同年度對(duì)比、各類費(fèi)用比例與同行業(yè)對(duì)比、各類費(fèi)用之間比例關(guān)系對(duì)比等。 銷售功能成本分析：將分類帳目所列銷售費(fèi)用帳目按功能分類，然后再予以分析。至于功能如何劃分則常因企業(yè)不同而異。 直接銷售費(fèi)用 ：如門市部、修理部的辦公費(fèi)用、銷售人員工資、差旅費(fèi)等。 間接銷售費(fèi)用 ：如銷售人員的培訓(xùn)費(fèi)、管理人員的工資及市場(chǎng)研究費(fèi)、銷售統(tǒng)計(jì)費(fèi)等。 其它銷售費(fèi)用 ：如廣告費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、存儲(chǔ)費(fèi)、分期付款所占資金的利息等。 市場(chǎng)單位銷售成本分析：將銷售費(fèi)用按照不同的市場(chǎng)單位進(jìn)行分析，然后與上述兩類分析進(jìn)行聯(lián)合對(duì)比，以分析各類市場(chǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營狀況的影響。市場(chǎng)單位的劃分可采用銷售地區(qū)、產(chǎn)品類別、客戶類型 、訂貨量的大小等不同方法，要根據(jù)需要而定。 銷售分析必須搜集各種必要的統(tǒng)計(jì)資料。統(tǒng)計(jì)報(bào)表提供的主要信息包括：交運(yùn)信息（ 交運(yùn)地點(diǎn)、日期、交運(yùn)額）、銷售數(shù)量、銷售額、銷售成本、稅務(wù)信息，銷售代理信息及銷售物料信息等。統(tǒng)計(jì)的時(shí)間范圍一般為 l～ 3 年，可以按年度進(jìn)行匯總比較，也可以按時(shí)段（通常為月度）進(jìn)行 比較。這是一類時(shí)間序列型縱向統(tǒng)計(jì)資料，適用于趨勢(shì)分析。 統(tǒng)計(jì)的口徑根據(jù)不同的目標(biāo)可選用：按客戶分類統(tǒng)計(jì)、按銷售代理分類統(tǒng)計(jì)、按銷售物料代碼分類統(tǒng)計(jì)、按銷售地區(qū)代碼分類統(tǒng)計(jì)、按市場(chǎng)領(lǐng)域進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)（如行業(yè) 分類） 以及按交運(yùn)日期、地點(diǎn)等分類統(tǒng)計(jì)。分類統(tǒng)計(jì)的目的是為了進(jìn)行橫向比較分析，以利于進(jìn)行市場(chǎng)研究決策、制訂銷售戰(zhàn)略。 銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表的資料不僅與 SD 模塊有關(guān)，而且還依賴于成本核算中的各種信息。因而，銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表不但反映了實(shí)際銷售完成的情況、檢驗(yàn)計(jì)劃的合理性，而且還有利于分析銷售管理的投入產(chǎn)出關(guān)系，進(jìn)行各種策略下的盈虧分析。如：增加廣告宣傳費(fèi)用對(duì)銷售的影響、采用效益掛鉤或數(shù)量折扣政策對(duì)銷售的 影響等。 對(duì)于有著大型行銷網(wǎng)絡(luò)及轉(zhuǎn)運(yùn)中心的企業(yè)， ERP 中銷售管理整合了 分銷資源計(jì)劃 （ D istribution Resources Planning）的功能。分銷資源計(jì)劃對(duì)產(chǎn)品的分銷進(jìn)行計(jì)劃和控制，包括存貨點(diǎn)的管理和布局、運(yùn)輸管理等主要內(nèi)容。在多任務(wù)廠多部門的制造業(yè)中，原料需求是由公司的其它工廠供應(yīng)，同樣適用這種功能。 銷售管理與其它功能模塊的聯(lián)系 從上文已經(jīng)可以看出，銷售管理模塊功能的實(shí)現(xiàn)，需要與其它相關(guān)功能模塊進(jìn)行信息的輸入與輸出。對(duì)于其它模塊功能的具體實(shí)現(xiàn)，本文不再進(jìn)行詳細(xì)介紹，而是以銷售管理為線索。 五、生產(chǎn)計(jì)劃 在整個(gè) ERP 系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，一般來說，它包括有銷售 及分銷子系統(tǒng)、采購及外協(xié)子系統(tǒng)、物流及庫存管理子系統(tǒng)、生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行子系統(tǒng)、設(shè)備維護(hù)子系統(tǒng)和質(zhì)量管理子系統(tǒng)。其中，生產(chǎn)計(jì)劃及執(zhí)行系統(tǒng)處于整個(gè)供應(yīng)鏈的核心，其功能的強(qiáng)弱，直接影響整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效果，因此眾多的管理軟件設(shè)計(jì)者，都將它作為產(chǎn)品的開發(fā)重點(diǎn)。 作為一個(gè)高效率運(yùn)行的系統(tǒng)，一般來講，它必須有以下特點(diǎn)： 具有一個(gè)完整的應(yīng)用組織構(gòu)架，可以同任何現(xiàn)有企業(yè)組織結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)起來。 是一個(gè)綜合性的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，包括制造執(zhí)行系統(tǒng)的全部功能，完整地集成各種應(yīng)用領(lǐng)域的所有業(yè)務(wù)功能，支持客戶訂單快速處理。 支持跨越多個(gè)公司的事務(wù)處理，以及同一企業(yè)各組織實(shí)體之間的分銷需求計(jì)劃。 完整的應(yīng)用組織構(gòu)架 完整的應(yīng)用組織構(gòu)架 是一個(gè) ERP 制造管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它決定了這個(gè)制造管理系統(tǒng)的信息應(yīng)用層次和相關(guān)功能的深度。 一般來講，企業(yè)關(guān)系數(shù)據(jù)模型使系統(tǒng)可以非常靈活地用以下組織實(shí)體設(shè)定任何已有企業(yè)結(jié)構(gòu)： 公司（法人實(shí)體），業(yè)務(wù)領(lǐng)域 。 控制組，利潤中心 。 銷售組織，采購組織 。 工廠 。 存儲(chǔ)貨位，倉庫。 用戶可以選擇并組合這些組織實(shí)體來制訂你特定的企業(yè)結(jié)構(gòu)。 從 規(guī)范化 的角度將企業(yè)分為 公司和工廠 兩個(gè)層 次，再從 業(yè)務(wù)角度 分為 控制組和利潤中心 ，這樣可以方便地制訂 二維 的企業(yè)結(jié)構(gòu)，并進(jìn)一步完善組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程。 公司層是財(cái)務(wù)的主要層次 。但是當(dāng)你需要的時(shí)候，可以在任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域生成資產(chǎn)負(fù)債表及損益表，或從不同的角度對(duì)整個(gè)企業(yè)進(jìn)行多維的分析。 控制組可以是一個(gè)或多個(gè)公司。 在一個(gè)控制組里，利潤中心表示獲利性及財(cái)務(wù)責(zé)任的范圍。 采購組織是為企業(yè)結(jié)構(gòu)中指定的工廠承擔(dān)采購物料和服務(wù)的組織層次，可以在這個(gè)層次同供貨商洽談采購條款。 銷售事務(wù)處理在銷售組織中進(jìn)行。用戶可以 為一個(gè)或多個(gè)工廠或公司指定一個(gè)銷售組織 。在這個(gè)層次里可以定義產(chǎn)品的銷售價(jià)格，以及回扣、折讓及交貨條款，還可以進(jìn)一步將銷售組織分解為幾個(gè)單元組織，如銷售地區(qū)、市場(chǎng)領(lǐng)域或各種行業(yè)。 工廠層對(duì) MRP 和 MPS 是很重要的。工廠可以是一個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所或根據(jù)分銷資源計(jì)劃（ DRP ）概念的需求計(jì)劃場(chǎng)所。在每個(gè)工廠定義 物料清單（ BOM）及工藝路線 ，核查物料的可用性及其價(jià)值也在工廠層進(jìn)行。 對(duì)于庫存管理的控制，較合理的是用二維方法處理存貨。用存儲(chǔ)貨位描述入庫商品， 而具體的物料搬運(yùn)在倉庫中說明。 存儲(chǔ)貨位部署在各個(gè)工廠 。通過這種部署，可以直接將存貨連 接到特定公司，庫存總是分配到存儲(chǔ)貨位。 倉庫表達(dá)綜合的存儲(chǔ)地及物料搬運(yùn)系統(tǒng)。倉庫管理系統(tǒng)進(jìn)一步將之分解到各個(gè)組織及技術(shù)單元，稱為 存儲(chǔ)類型（ storage type）。 存儲(chǔ)類型定義有不同存儲(chǔ)方法、組織機(jī)構(gòu)和各種功能的區(qū)域 。例如高架區(qū)、料箱區(qū)、收貨區(qū)及提貨區(qū)，你可以將存儲(chǔ)類型再細(xì)分為小類。 在系統(tǒng)的組織層次中，你可以將倉庫連接到與各個(gè)公司有關(guān)的多個(gè)工廠，可以使存儲(chǔ)在一個(gè)中心倉庫的貨物分屬于不同的法人實(shí)體，并將其價(jià)值過帳到不同的會(huì)計(jì)科目上。 綜合性的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng) 首先必須是一個(gè)具有實(shí)時(shí)處理 能力，同所有相關(guān)應(yīng)用程序完全集成，它不同于以前一些系統(tǒng)采用的批處理方法。 實(shí)現(xiàn)了物料管理同財(cái)務(wù)系統(tǒng)的完全集成。當(dāng)你 處理物料移動(dòng)或生產(chǎn)確認(rèn)時(shí)，總是同步地處理帳務(wù) 。你可以處理各種業(yè)務(wù)，如采購及銷售，可用任何幣種并由系統(tǒng)將結(jié)果自動(dòng)轉(zhuǎn)換為本地貨幣。 一個(gè)有效的制造管理系統(tǒng)，必須提供一個(gè)大范圍的文件管理功能，支持不同應(yīng)用程序之間的產(chǎn)品文件和資料交換。通過集成各種應(yīng)用程序模塊內(nèi)的文件管理來實(shí)現(xiàn)這些功能。你可以裁剪文件管理功能來滿足個(gè)別用戶的需要。各種選項(xiàng)包括權(quán)限規(guī)定，指定文件號(hào)、選擇信息記錄的數(shù)據(jù)域位等。透 過這樣一個(gè)文件管理系統(tǒng)， ERP 可以同 CAD/CAM/PDC/PD M 等其它外部系統(tǒng)進(jìn)行雙向的資料集成，甚至通過它對(duì)外部系統(tǒng)進(jìn)行管理和維護(hù)。 第二，一般講一個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)，必須完全支持 APICS 的 MRPⅡ模型，但作為 ERP 的子系統(tǒng)，它又同傳統(tǒng)的 MRPⅡ系統(tǒng)不同，它集成了財(cái)務(wù)和供應(yīng)鏈的計(jì)劃和執(zhí)行功能，在傳統(tǒng)的 MRPⅡ中，財(cái)務(wù)系統(tǒng)只是一個(gè)信息的歸結(jié)者，它的功能是將供應(yīng)鏈中數(shù)量的信息轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值的信息，是供應(yīng)鏈的反映，而新的供應(yīng)鏈，不僅保留了原有的功能，而且將財(cái)務(wù)計(jì)劃功能和價(jià)值控制的功能集成入供應(yīng)鏈系統(tǒng)，在生產(chǎn)計(jì) 劃系統(tǒng)中，除了保留原有的主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃和能力計(jì)劃外，還擴(kuò)展有 SOP（銷售執(zhí)行計(jì)劃）和利潤計(jì)劃。 第三，作為一個(gè)生產(chǎn)執(zhí)行系統(tǒng)，還應(yīng)當(dāng)提供制造執(zhí)行系統(tǒng)（ MES）的所有功能，具有強(qiáng)大的面向客戶并充分集成各種銷售業(yè)務(wù)的功能。 根據(jù)生產(chǎn)類型的不同，在現(xiàn)在的 ERP 生產(chǎn)管理系統(tǒng)中，一般都有針對(duì)不同生產(chǎn)方式的處理方案，例如 訂單式生產(chǎn)、訂貨組裝式生產(chǎn)、重復(fù)生產(chǎn)、看板式生產(chǎn)、項(xiàng)目式生產(chǎn)等等。 在制造執(zhí)行系統(tǒng)中提供的功能彌補(bǔ)了計(jì)劃與車間之間的空白。它不僅包括傳統(tǒng)的車間控制（ SFC），還包括文件管理、產(chǎn) 品控制、質(zhì)量管理、返修及外協(xié)加工。制造執(zhí)行系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)由 MPS 和 MRP 生成的生產(chǎn)需求。用戶將生產(chǎn)需求分配到工作中心或生產(chǎn)線，然后可以下達(dá)、跟蹤、確認(rèn)和結(jié)算，將實(shí)時(shí)信息發(fā)放給車間又將實(shí)時(shí)的信息反饋給計(jì)劃和銷售部門。 MES 系統(tǒng)對(duì)公司實(shí)施完整的、死循環(huán)的生產(chǎn)開展是非常必要的。 跨公司業(yè)務(wù)流程的事務(wù)處理 現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要，因此一個(gè)有效的 ERP 的生產(chǎn)管理系統(tǒng)也必須能進(jìn)行跨公司的業(yè)務(wù)處理。由于現(xiàn)在先進(jìn)的 E