范興中商務(wù)社交禮儀-廣西移動-資料下載頁
2025-01-16 09:46本頁面
【正文】 開時，表示用餐開始，當(dāng)主人把餐巾放在桌上時表示用餐結(jié)束。 喝咖啡： 咖啡匙僅供攪拌用，喝時不可 將 咖啡匙放在杯中。 拿杯用食指大拇指夾住杯柄，舉起杯送向口中，咖啡盤留在桌上。 喝茶： 若茶包，濃度適合后，將茶包取出置于茶盤邊。 喝茶，茶杯 握 法同握咖啡杯，但喝茶時，必須左手托盤右手握杯送入口中。 宴會禮儀（西餐） 上海四達培訓(xùn)中心 宴會禮儀（日式） 吃面條要出聲，表示好吃（喝湯，吃菜仍不可出聲）。 日式湯碗因木制有蓋，取用前應(yīng)用手略壓碗口才打得開蓋子。 吃魚擠檸檬，要用手遮住擠，免得汁弄到別人身上。 上海四達培訓(xùn)中心 宴會禮儀 招待外賓吃中餐 事先預(yù)備好刀叉，以備不時之需。 用公筷母匙 菜 不可點五臟 點菜前請問外賓有無任何食物不吃 每點一樣征求外賓同意 上海四達培訓(xùn)中心 社交中的溝通 上海四達培訓(xùn)中心 溝 通 要 素 了解別人 表達自我 與 上海四達培訓(xùn)中心 你真的會聽嗎？ 上海四達培訓(xùn)中心 上海四達培訓(xùn)中心 傾聽的技巧 1 Listening ? 最常出現(xiàn)的弱點： – 只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的。 – 只聽到自己想聽的。 – 依照自己的方式去解釋聽到的事。 ? 傾聽技巧： – 讓客戶把話說完，并記下重點。 – 重點重復(fù)對方所講過的內(nèi)容 ? 您剛才的意思是不是 …… ? 我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是 …… 。 上海四達培訓(xùn)中心 溝通技巧 原則：善用“映（ Mirroring）對得體”： 把自己當(dāng)成一面鏡子，把別人說的話，用問句反映回去，或?qū)⒄f者情緒反映回去。 例： ：“你從來不關(guān)心我！” ：“你從來不關(guān)心我！” ：“你從來沒把我放在心上” ：“你怎么老是犯同樣的 錯！” 上海四達培訓(xùn)中心 傾 聽 聽而不聞 敷衍了事 選擇的聽 專注的聽 同理心的聽 耳到 口到 手到 眼到 心到 上海四達培訓(xùn)中心 詢問的技巧 1 QUESTION ? 開放式的詢問 Open Question: – 取得訊息 讓客戶表達他的看法、想法 使用目的 開放式詢問 取 得 信 息 了解目前狀況及問題點 目前貴公司辦公室狀況如何？有哪些問題想要解決？ 了解客戶期望的目標(biāo) 您希望新的隔間能達到什么樣的效果？ 了解客戶對其他競爭者的看法？ 您認(rèn)為 A廠牌有哪些優(yōu)點？ 了解客戶的需求 您希望擁有怎么樣的一部車？ 讓 看 客 法 戶 及 表 想 達 法 表達看法、想法 ?您的意思是 …… ？ ?您的問題是 …… ? ?您的想法是 …… ? ?您看這個款式如何？ ?您對保障內(nèi)容方面還有哪些再考慮的？ 上海四達培訓(xùn)中心 詢問的技巧 2 QUESTION 閉鎖式詢問 Close Question 要客戶對問題提出明確的 Yes or No,或選擇。 項 目 使用目的 閉鎖式詢問 1. 獲取客戶的確認(rèn) 團體保險已成為一項吸引員工的福利措施，不知陳 處長是否同意？ 2. 在客戶確認(rèn)點上發(fā)揮自的 優(yōu)點 陳處長希望冷氣機一定要安靜無聲，本公司推出冷 氣機不但是采分離式的，同時安裝上作了些防震處 理，能徹底作到靜音，是吧！ 3. 引導(dǎo)客戶進入您要談的主題 上海的辦公室寸土寸金，我想陳處長在考慮，選擇 時，也會將機器是否占很大空間，作為考慮的吧！ 4. 縮小主題的范圍 您的預(yù)算是否在 1000元左右？ 您要的省油的車還是豪華的車？ 5. 確定優(yōu)先次序 您選擇的房子是以您上班方便？還是小孩上學(xué)方便 為優(yōu)先考慮？ 上海四達培訓(xùn)中心 傾聽的技巧 Listening ? 最常出現(xiàn)的弱點 ： – 只擺出傾聽的樣子，內(nèi)心迫不急待等機會講自己想說的。 – 只聽到自己想聽的。 – 依照自己的方式去解釋聽到的事。 ? 傾聽技巧 ： – 讓客戶把話說完，并記下重點。 – 重點重復(fù)對方所講過的內(nèi)容 ? 您剛才的意思是不是 …… 。 ? 我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是 …… 。 ? 沒聽完客戶想法前，不要和客戶討論爭辯細節(jié)問題。 ? 當(dāng)客戶所說的事情，對你推銷可能不利時，不要立刻反駁。 ? 不時點頭，或回應(yīng)“嗯！”，“是的”，“有道理”。 上海四達培訓(xùn)中心 我不是說我沒說過它，我說的是我沒有說我說過它，我希望你能明白我的意思。 羅 姆 尼 () 上海四達培訓(xùn)中心 用心看 上海四達培訓(xùn)中心 THANKS FOR YOUR PARTICIPATION！ 謝謝您的參與！
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