居民住宅小區(qū)物業(yè)管理措施制度匯編-資料下載頁
2025-01-16 00:25本頁面
【正文】 ，不在樓上燃放鞭炮。 愛護公共設(shè)施，保護花草樹木，教育子女守法和愛護公物。 鄰里互相尊重，互助團結(jié)，不做影響他人利益的活動。 （二）、文明單元標準 各戶服從和支持單元長的組織領(lǐng)導，積極參加單元組織的各項有益活動。 單元內(nèi)住戶自覺遵守文明住戶標準，無一違紀現(xiàn)象發(fā)生。 各戶自覺履行樓道劃分區(qū)域衛(wèi)生清掃工作，樓道窗玻璃保持干凈。 鄰里無打架斗毆現(xiàn)象，并創(chuàng)互幫互助的新風尚。 在工作崗位完成任務好，無違紀現(xiàn)象發(fā)生。（三）、文明樓棟標準 各戶按文明住戶、文明單元標準執(zhí)行，無違例發(fā)生。 支持和維護樓棟長工作，及時參加樓棟會議。 樓棟四周和空間衛(wèi)生清潔，地面平整，并能獨立組織美化環(huán)境活動。 樓棟長大膽管理、敢于負責，創(chuàng)出管理優(yōu)異成績。 樓棟各住戶在工作崗位完成任務好，無違章違紀問題發(fā)生。員工文明服務細則 為了提高物業(yè)管理水平，不斷提高服務質(zhì)量，樹立物業(yè)管理公司良好的形象，特制定員工文明服務細則，公司員工必須遵照執(zhí)行。一、管理人員l、熟知本公司的各項管理規(guī)定，對住戶有關(guān)入住、裝修等各類問題要詳細解答，不能含糊其辭，不能推諉誘扯皮。了解責任區(qū)的各種設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)使用情況，熟悉區(qū)內(nèi)住戶情況，保證居民區(qū)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備的良好狀態(tài)。支持配合各部門的具體工作，熱情接待住戶和來訪客人，及時為居民排憂解難。與居民保持經(jīng)常性的聯(lián)系，主動征求住戶的建議意見，及時回訪住戶，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。二、維修人員l、上崗時儀表端莊，穿工作服，佩戴工作證。主動向住戶問好，待人客氣有禮貌。接到維修電話時首先問“您好，我是某某物業(yè)管理公司，有什么事需要我們幫忙嗎?”待住戶說明情況后，即可做出“您稍候，在時間派人落實”的答復。接到任務后，維修人員及時到現(xiàn)場察明情況，積極采取措施修整，做到急住戶所急，不吃請，不受禮，不誤工，不怠工，保質(zhì)保量完成任務，住戶滿意方可離去。文明施工，不亂仍亂倒垃圾，做到工完料凈場地清，保持清潔的環(huán)境，不給住戶增添麻煩。維修服務后，應主動征求住戶意見，并請住戶填寫維修質(zhì)量意見單。三、環(huán)衛(wèi)隊l、環(huán)衛(wèi)隊人員要保持良好的職業(yè)道德，牢固樹立“寧可一人臟、換得戶戶潔”的敬業(yè)精神，用勤勞的雙手爭得清潔美麗的居住環(huán)境。環(huán)衛(wèi)人員保持責任區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，(包環(huán)衛(wèi)區(qū)、樓道、樓梯扶手)決不留死角。自覺制止區(qū)內(nèi)破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，對偶然事件要耐心說服教育，嚴格執(zhí)行物業(yè)管理規(guī)定。四、聯(lián)防保安人員l、保安人員上崗時要嚴格保持警風警紀，著裝整潔，系好武裝帶，佩帶警械。巡邏時兩人為伍，列隊整齊。保安聯(lián)防隊員實行24小時值班制，協(xié)調(diào)配合區(qū)內(nèi)安全員及時處理區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各種突發(fā)事件。熟悉區(qū)內(nèi)情況，了解外來人員暫住情況，盤查清理區(qū)內(nèi)可疑人員，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。門衛(wèi)及巡邏人員對進出區(qū)內(nèi)的車輛嚴加控制，非特殊車輛一律嚴禁入內(nèi)。保安人員對所有客人要有禮貌，先敬禮后解釋，做到百問不厭，嚴格執(zhí)行管理規(guī)定。嚴禁利用職權(quán)營私舞弊，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)報請有關(guān)部門解決。五、房管員l、抄表員上門收費態(tài)度和氣，佩帶工作證，要把“請開門、請繳費”，“謝謝合作”等文明用語落到實處。做到上下月數(shù)字準確，收費合理，并開據(jù)收款收據(jù)，做到帳款相符，月清月結(jié)，各種收費完成率達98％以上。房管員應了解熟悉居民居住情況，房屋結(jié)構(gòu)及分布情況，及時制止區(qū)內(nèi)亂搭亂建，飼養(yǎng)寵物及違章設(shè)施。處理違章時做到：(l)出示證件；(2)查明情況；(3)積極宣傳有關(guān)規(guī)定；(4)說服教育；(5)開具“處理通知書”，做到以理服人，以禮待人，照章辦事。
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