【正文】 制度； （ 8）制定維修申報(bào)、事故申報(bào)及認(rèn)證和應(yīng)急處理方案。 各 種設(shè)施的日常維護(hù)維修服務(wù)： （ 1）開水爐（電的）、上下水管道及水管零部件做到日常保養(yǎng)與定期檢查相結(jié)合，防止跑漏、堵塞、杜絕常流水。 （ 2）電線、電纜做到定期檢查，保證平日用電保安。 （ 3）燈具、電話、開關(guān)、門窗等保證正常使用。 消防設(shè)施需定期保養(yǎng)、檢查與維護(hù)，掌握防火動(dòng)態(tài)和防火體制，始終處于完整的防大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 30 災(zāi)、防范體制下，對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，以期達(dá)到防止災(zāi)害于未然之中。消防設(shè)施的定期檢測(cè)要包括消防水滅火系統(tǒng)和消防報(bào)警系統(tǒng)的全面檢測(cè)（包括消火栓、消防噴頭、消防水箱、自動(dòng)噴灑系統(tǒng)、消防泵、防火卷簾、防火門、煙感探測(cè) 器、層間顯示器、報(bào)警主機(jī)、滅火器等），達(dá)到大連市消防主管部門相關(guān)規(guī)章制度的要求。 門窗、墻面、地面做到定期保養(yǎng)及維護(hù)。 電梯保證線路、梯內(nèi)按鈕經(jīng)常檢修維護(hù)，保證電梯的保安使用及暢通。如電梯有損壞或需要維修時(shí)，應(yīng)及時(shí)與電梯廠家取得聯(lián)系。 各種設(shè)施必須做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題隨時(shí)解決，對(duì)于行政辦公室下達(dá)的維修清單，物業(yè)應(yīng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成。 （三）保潔管理 工作范圍包括：館外周邊環(huán)境、報(bào)刊欄衛(wèi)生、館內(nèi)大廳、走廊、樓梯、傳達(dá)室、衛(wèi)生間、淋雨間、開水間、開放借、閱、自習(xí)室、閉架書庫(kù)、報(bào)告廳、會(huì)議室、培訓(xùn)室、貴 賓室等地面、書架、閱覽架、桌椅、門窗部位等。 開水間保潔要求： （ 1）開水器表面光亮，接水盤無(wú)殘水，接水臺(tái)干凈； （ 2）洗手盤、放水開頭無(wú)污跡； （ 3）地面干凈、無(wú)水、無(wú)污跡（巡回保潔）； （ 4）門面把手無(wú)灰塵； （ 5）棚面無(wú)灰網(wǎng)； （ 6）墻壁光亮、潔凈、無(wú)污跡； （ 7）開水間做到每月兩次的全面清潔消毒； （ 8）照明燈、通風(fēng)口等附設(shè)物明亮、潔凈、無(wú)污漬； （ 9）保證正常工作時(shí)間開水的供應(yīng)。 衛(wèi)生間的保潔要求： （ 1）衛(wèi)生筐無(wú)污跡（隨時(shí)）； （ 2）大小便池?zé)o糞便、無(wú)異味、無(wú)污染（隨時(shí)）； （ 3）門、 窗及窗臺(tái)無(wú)灰塵，窗明幾凈； （ 4）各種放水開關(guān)干凈； （ 5）墻壁、鏡面潔凈明亮、無(wú)污跡； 大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 31 （ 6）洗手盆及盆臺(tái)面無(wú)污跡（隨時(shí)）； （ 7）洗手盆下端返水彎無(wú)灰塵； （ 8）各種管線無(wú)灰塵； （ 9）地面、水槽無(wú)污水（隨時(shí)）； （ 10）棚壁無(wú)灰網(wǎng)； （ 11）做到每月兩次的全面清潔消毒； （ 12）照明燈、通風(fēng)口等附設(shè)物明亮、潔凈、無(wú)污漬。 走廊保潔要求： （ 1）衛(wèi)生桶表面潔凈，桶內(nèi)無(wú)沉積污物； （ 2）指示牌及消防器材干凈、無(wú)灰塵； （ 3）地面干凈、無(wú)污跡； （ 4）窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵；棚壁及墻線干凈，無(wú)灰塵； （ 5）走 廊廈門無(wú)灰塵無(wú)污跡； （ 6）垃圾桶放收要及時(shí)，位置合適； （ 7）垃圾清運(yùn)時(shí)，無(wú)撒漏、無(wú)亂堆亂放。 樓梯保潔要求： （ 1）臺(tái)階干凈、無(wú)污跡； （ 2）扶手、護(hù)欄光亮、無(wú)污跡； （ 3）各種管線與各類窗臺(tái)無(wú)灰塵； （ 4）棚壁干凈無(wú)灰塵。 大廳、電梯前室及電梯前門廳保潔要求： （ 1）地面干凈、無(wú)雜物、無(wú)灰塵，無(wú)過多腳?。ㄑ惨暠崳? （ 2）地墊上無(wú)灰塵、無(wú)污物； （ 3）牌匾、屏幕顯示器干凈、無(wú)灰塵； （ 4）窗臺(tái)干凈、無(wú)灰塵； （ 5）棚壁及墻角線干凈，無(wú)灰塵； （ 6）衛(wèi)生桶表面潔凈，桶內(nèi)無(wú)沉積物； （ 7）大門玻 璃干凈、無(wú)灰塵； （ 8）墻壁面光亮、潔凈、無(wú)污跡、無(wú)寫畫跡。 電梯保潔要求： 大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 32 （ 1）更換電梯地墊及時(shí)，底面干凈； （ 2）電梯地墊干凈、無(wú)污物； （ 3）電梯內(nèi)壁光亮、無(wú)污跡； （ 4）電梯門面潔凈、無(wú)灰塵； （ 5）梯內(nèi)空氣清新、無(wú)異味。 門外廳保潔要求： （ 1）門外前廳干凈、無(wú)雜物、地面無(wú)煙頭； （ 2）垃圾桶表面潔凈、桶內(nèi)無(wú)沉積物； （ 3）門外前廳草坪無(wú)雜物、無(wú)垃圾。 門外后院保潔要求： （ 1）門外后院無(wú)雜草、干凈、地面無(wú)煙頭； （ 2）門外后院雜物需及時(shí)清理。 墻面理石面潔凈、衛(wèi)生、無(wú)灰塵，壁 燈光潔無(wú)灰塵。 （四）供暖系統(tǒng)管理 鍋爐工必須持有專業(yè)管理部門核發(fā)的有效的司爐證書，持證上崗。 鍋爐工必須了解采暖鍋爐構(gòu)造、操作方法及采暖系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，正確操作，保證鍋爐運(yùn)行安全。 鍋爐工要隨時(shí)檢巡爐體、電機(jī)水泵、閥門儀表及管道、散熱器系統(tǒng)，按時(shí)送檢鍋爐儀表。做好嚴(yán)寒天氣鍋爐防凍保溫工作，保證鍋爐安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 鍋爐工要愛崗敬業(yè)，勇于吃苦，要根據(jù)天氣變化，合理調(diào)整和掌握供暖時(shí)間，工作時(shí)間室內(nèi)溫度不低于 20攝氏度，非工作時(shí)間以暖氣設(shè)備不凍為原則。 鍋爐工要搞好鍋爐房?jī)?nèi)衛(wèi)生，及時(shí)排除爐渣，清掃衛(wèi) 生，擦拭保養(yǎng)設(shè)備，保持鍋爐房?jī)?nèi)干凈整潔。 鍋爐在保證供暖的前提下，要注意節(jié)電、節(jié)煤、節(jié)水，降低能源消耗。 每年取暖期前和取暖其期過后，鍋爐工要對(duì)供暖設(shè)備進(jìn)行全面檢修和保養(yǎng)，保持鍋爐設(shè)備良好的工作狀態(tài)。 （五） 食堂 管理 就餐天數(shù)：按法定工作日計(jì)算。 菜品的采購(gòu)：由中標(biāo)人負(fù)責(zé)菜品的采購(gòu)。 伙食標(biāo)準(zhǔn)： 每周四前和招標(biāo)方相關(guān)負(fù)責(zé)人確定下周菜譜，根據(jù)菜譜進(jìn)行加工。 大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 33 就餐秩序：組織就餐人員自覺排隊(duì)用餐。隨時(shí)保持良好的就餐環(huán)境，維護(hù)食堂內(nèi)的一切公物設(shè)施。 食堂管理，需引入《 HACCP 衛(wèi)生管理體系》 和專用的《衛(wèi)生管理手冊(cè)》，以保證衛(wèi)生安全，進(jìn)行全面的衛(wèi)生控制，要點(diǎn)如下： （ 1）加強(qiáng)職工道德教育，樹立愛崗敬業(yè)無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，全心全意服務(wù)。 （ 2）對(duì)不稱職、責(zé)任心不強(qiáng)、就餐人員反映大的廚師或工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)整，待學(xué)習(xí)培訓(xùn)達(dá)到要求后方能上崗；對(duì)工作失職造成不良后果者，要嚴(yán)肅處理。 （ 3）只有完全掌握設(shè)備操作技術(shù)的員工才能上崗工作，并定期及時(shí)維護(hù)，在平時(shí)的工作的過程中，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明操作，杜絕設(shè)備事故的發(fā)生。 （ 4）及時(shí)聽取機(jī)關(guān)工作人員及就餐人員意見，虛心學(xué)習(xí)別人之長(zhǎng)處 ，及時(shí)進(jìn)行整改，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。 （ 5）工作人員需進(jìn)行健康體檢，檢查合格后方可上崗；上崗前、觸摸不潔物后必須洗手消毒。 （ 6）非工作人員禁止進(jìn)入操作間，工作時(shí)間統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格管理，把好衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)禁提供剩余飯菜，杜絕食品腐爛變質(zhì)，食物中毒現(xiàn)象的發(fā)生。確保機(jī)關(guān)干部、職工身體健康。 （ 7）食堂食品嚴(yán)格實(shí)行入庫(kù)登記制度，執(zhí)行 24小時(shí)清庫(kù)原則；半成品或食品即使放在容器內(nèi)也不準(zhǔn)放在地面上，嚴(yán)格堅(jiān)持生熟分開的原則；工器具用顏色加以區(qū)分，并實(shí)行分區(qū)擺放和使用。 （ 8）食品加熱處理時(shí)一定要加熱充分。加工好的食品要盡快食用。盡量現(xiàn)加 工、現(xiàn)提供、現(xiàn)食用。 （ 9）食堂的保潔要求： 食堂人員著裝整潔，持證上崗，個(gè)人衛(wèi)生要經(jīng)常理發(fā)，洗澡，每天進(jìn)操時(shí)間應(yīng)洗手消毒。餐廳衛(wèi)生每日進(jìn)行打掃三次，每周至少兩次大掃除。餐廳衛(wèi)生工作人員必須衣帽整潔、儀容端正。操作間做到干凈衛(wèi)生、生熟案分開，案后清潔，地面無(wú)污水及腐敗垃圾。食品加工用具保持潔凈，無(wú)污物沾染，定時(shí)消毒。飯菜加工過程嚴(yán)格，潔凈、飯菜中不允許出現(xiàn)頭發(fā)等不潔之物。餐廳內(nèi)要做到無(wú)蒼蠅、無(wú)鼠、無(wú)蟑螂、地面無(wú)痰跡、紙等雜物，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，飯菜質(zhì)量在保證無(wú)利潤(rùn)經(jīng)營(yíng)的條件下，配菜要合理，符合營(yíng)養(yǎng)要求，火候適當(dāng) ，菜肴的色、香、味皆佳。 大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 34 (10) 食堂用各種低值易耗品（手套、紙巾、口罩、圍裙、紙帽）；清潔劑、消毒劑、洗手液；防疫消殺、除四害用藥等由物業(yè)提供。 （ 11）須保障夜班值班人員晚餐和節(jié)假日在崗人員的就餐的服務(wù)管理。 三、投標(biāo)報(bào)價(jià)編制注意事項(xiàng) （一）樓內(nèi)的涉費(fèi)收取與管理服務(wù)的明確 下列費(fèi)用由物業(yè)公司支付： （ 1）安全管理服裝費(fèi)、辦公費(fèi)、管理費(fèi)、交通費(fèi)、稅金等費(fèi)用； （ 2）工程設(shè)備管理需用的服裝費(fèi)、辦公費(fèi)、工具折舊費(fèi)、交通費(fèi)、稅金等費(fèi)用； （ 3）保潔管理服裝費(fèi)、辦公費(fèi)、工具折舊費(fèi)、交通費(fèi)、日常消耗衛(wèi)生紙、 洗手液、清潔用品、設(shè)備折舊費(fèi)、管理費(fèi)、交通費(fèi)、稅金等費(fèi)用； （ 4）餐飲服務(wù)管理服裝費(fèi)、辦公費(fèi)、工具折舊費(fèi)、交通費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、管理費(fèi)、交通費(fèi)、稅金等費(fèi)用。 下列費(fèi)用由業(yè)主單獨(dú)支付，不包含在物業(yè)管理費(fèi)中： （ 1）水、電及煤氣費(fèi)； （ 2）餐飲服務(wù)管理所用設(shè)備及食品材料費(fèi) （ 3）工程及設(shè)備維修需用的日常物料費(fèi)（燈具、電料、水暖材料等）。 （二）物業(yè)管理方案、服務(wù)規(guī)范及其他要求 物業(yè)管理方案應(yīng)包括的內(nèi)容 （ 1）物業(yè)管理與服務(wù)理念； （ 2）物業(yè)管理服務(wù)的整體設(shè)想及策劃； （ 3）根據(jù)有關(guān)的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn)和法院 物業(yè)管理的特點(diǎn)，提出整體設(shè)備及策劃： ① 管理措施； ② 管理深度和廣度的做法； ③ 服務(wù)意識(shí)； ④ 創(chuàng)造清凈舒適、保安文明、優(yōu)雅環(huán)境的設(shè)想； ⑤ 遵守業(yè)主規(guī)章制度，認(rèn)真完成業(yè)主委托臨時(shí)性工作。 （ 4）擬采取的管理方式、工作計(jì)劃和物資裝備情況： ① 管理方式包括但不限于：內(nèi)部管理架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、自我約束機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置、信息反饋渠道、控制方式等； 大連中招招投標(biāo)代理有限公司 項(xiàng)目編號(hào)： ZZCG2022X02 地址： 大連市西崗區(qū)勝利路 100號(hào)槐花大廈 518室 35 ② 工作計(jì)劃包括但不限于：工作流程、各項(xiàng)管理項(xiàng)目和環(huán)節(jié)所需的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期安排； ③ 物資裝備包括：管理用房、器械、交通工具以及通訊、保安防范裝備及辦公用品等； ④ 管理人 員的配備、培訓(xùn)和管理： ，包括管理部門正、副職簡(jiǎn)歷、各類人員數(shù)量和專業(yè)文化素質(zhì)、正式工和臨時(shí)工的比例、自由人員和代招聘代調(diào)人員、各崗位人員配置及職責(zé)范圍等； ，包括對(duì)各類管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃、方式、目標(biāo)及言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象等； （ 5）管理規(guī)章制度及檔案的建立和管理： ① 管理規(guī)章制度包括：公眾制度、單位內(nèi)部崗位責(zé)任制、管理維護(hù)制度及標(biāo)準(zhǔn)、管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn)等。要求符合規(guī)范，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、高檔次、科學(xué)全責(zé)、詳細(xì)完備； ② 檔案的建立與管理，包括：保潔歸檔、保安保衛(wèi)檔案 、餐飲服務(wù)歸檔、社區(qū)推廣活動(dòng)其他管理服務(wù)活動(dòng)記錄及檔案； （ 6）各項(xiàng)指標(biāo)的承諾及完成承諾指標(biāo)采取的措施： 各項(xiàng)指標(biāo)包括：治安案件發(fā)生率、用戶滿意率及其他有關(guān)指標(biāo)； （ 7）提高管理水平的新設(shè)想； （ 8）可建立物業(yè)管理軟件系統(tǒng)； 服務(wù)規(guī)范 （ 1）本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)均須執(zhí)行國(guó)務(wù)院頒發(fā)的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及建設(shè)部、遼寧省、大連市建設(shè)行政及房地產(chǎn)主管部門現(xiàn)行的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、辦法、以及下發(fā)的有關(guān)物業(yè)管理方面的文件、規(guī)定； （ 2）服務(wù)規(guī)范和物業(yè)管理方案。 本項(xiàng)目的物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范，由投標(biāo)人自行參照國(guó)家、省市關(guān)于物 業(yè)管理的相關(guān)文件精神，根據(jù)本招標(biāo)文件的要求編制，并納入投標(biāo)文件的物業(yè)管理方案中。 其他事項(xiàng) （ 1）中標(biāo)人在履行合同期內(nèi)所發(fā)生的用工人員，在任何時(shí)候，任何情況下發(fā)生的意外傷害事故等涉及的責(zé)任和事故賠償負(fù)全部責(zé)任； （ 2）預(yù)算內(nèi)費(fèi)用包括：工資、管理費(fèi)、稅費(fèi)及意外傷害賠償費(fèi)等； （ 3）投標(biāo)人的報(bào)價(jià)必須包括完成本次招標(biāo)范圍內(nèi)全部項(xiàng)目，如報(bào)價(jià)中沒有明確提出不包括在預(yù)算內(nèi)的項(xiàng)目，將被視為在投標(biāo)人的報(bào)價(jià)中已包含。 （ 4） 合同