【正文】 我們解決管理問(wèn)題的核心。 二、好習(xí)性是訓(xùn)練出來(lái)的 人與人的差距、企業(yè)和企業(yè)的差距，說(shuō)到底就是四個(gè)字：能否堅(jiān)持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正確的事情堅(jiān)持下來(lái)，是企業(yè)管理好壞的分水嶺。 堅(jiān)持為什么那么重要呢？因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練。我曾經(jīng)跟農(nóng)村來(lái)的管理人員有過(guò)這樣一段對(duì)話，我問(wèn)： “你爸媽在家里一 般幾點(diǎn)鐘起床？ ” “五點(diǎn)多鐘。 ”——農(nóng)村人有這個(gè)習(xí)慣，五點(diǎn)多鐘就起床了。 “那你在家里一般睡到幾點(diǎn)起床？ ” “起碼睡到 *點(diǎn)了。 ” “為什么你不能五點(diǎn)起床，而你爸媽能做到？ ” “他們習(xí)慣了。 ” 實(shí)際上起早床這個(gè)習(xí)慣是生活中養(yǎng)成的，是生活訓(xùn)練出來(lái)的。所以，我認(rèn)為最好的訓(xùn)練就是生活本身，生活是最好的老師。 我們工人在工廠的主要生活就是工作，由此可以推出：工作就是最好的訓(xùn)練。 我想說(shuō)出一個(gè)真相：企業(yè)的每天每時(shí)每刻都在訓(xùn)練人。有人說(shuō)企業(yè)應(yīng) 該成為一所學(xué)校，老板應(yīng)該是一個(gè)老師。其實(shí)不管 ?Σ揮 Ω茫 膊還苣閽覆輝敢猓 笠稻褪且凰 ＃ 習(xí)寰褪且桓隼鮮 ?。震}瞧笠檔氖糶裕 皇僑嗣塹腦竿 工廠人的許多壞毛病都是我們?nèi)粘Ｓ?xùn)練出來(lái)的。比如你問(wèn)他什么時(shí)候可以出貨，他總會(huì)說(shuō)七八天、十來(lái)天，從來(lái)沒(méi)有準(zhǔn)確的信息給你。你問(wèn)采購(gòu)的物料什么時(shí)候能送到？他張口就說(shuō)：快了?？炝耸鞘裁磿r(shí)候？沒(méi)有準(zhǔn)信兒。他甚至跟你說(shuō)在路上，實(shí)際上人家還沒(méi)有裝貨呢。 這些壞毛病都是我們訓(xùn)練出來(lái)的。為什么說(shuō)是訓(xùn)練出來(lái)的呢？每當(dāng)員工這樣說(shuō)，我們的管理者都不去認(rèn)真追查，而是放任自 流，聽(tīng)之任之。最后，他們就養(yǎng)成了信口開(kāi)河的習(xí)慣，養(yǎng)成了不負(fù)責(zé)任的習(xí)慣。這就是訓(xùn)練，縱容也是一種訓(xùn)練。 我們把他們訓(xùn)練成這個(gè)樣子以后又恨鐵不成鋼，時(shí)常抱怨：他為什么是這個(gè)樣子？你是個(gè)好教練他會(huì)是這個(gè)樣子嗎？你終于把員工訓(xùn)練成了非常可惡的樣子，然后就開(kāi)始恨他，這就是真相。其實(shí)根源在我們自己身上。 所以說(shuō)，我們的管理活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)天天都在訓(xùn)練人的壞品性。粗放、隨意、沒(méi)有原則地講人情，這一切都是我們訓(xùn)練的結(jié)果。 如果你抱著解決問(wèn)題的目的，而不是減輕心理壓力的目的去思考問(wèn)題，就必須在自己 身上找原因。 三、好企業(yè)是所好學(xué)校 企業(yè)一定是學(xué)校：好企業(yè)是好學(xué)校，差企業(yè)是壞學(xué)校；領(lǐng)導(dǎo)一定是老師：好領(lǐng)導(dǎo)是好老師，差領(lǐng)導(dǎo)是壞老師。 每個(gè)老板辦企業(yè)也是辦了一所學(xué)校，老板就是校長(zhǎng)，也兼了教導(dǎo)主任、訓(xùn)導(dǎo)主任。他下面那些領(lǐng)導(dǎo)就相當(dāng)于他請(qǐng)的老師。只有這樣看事情才能解決問(wèn)題。企業(yè)不僅僅是生產(chǎn)系統(tǒng)，更是訓(xùn)練系統(tǒng)、教育系統(tǒng)。它生產(chǎn)的不僅僅是產(chǎn)品，更多的是 “生產(chǎn) ”人。 為了 “生產(chǎn) ”合格的員工，老板花大代價(jià)從外面請(qǐng)來(lái)培訓(xùn)老師、咨詢機(jī)構(gòu)，可惜都收效甚微。 培訓(xùn)為什么沒(méi)用？不是 培訓(xùn)的老師無(wú)能，也不是培訓(xùn)的內(nèi)容無(wú)用，而是因?yàn)樗錾狭艘粋€(gè)強(qiáng)大的對(duì)手，這個(gè)強(qiáng)大的對(duì)手就是我們?nèi)粘５挠?xùn)練系統(tǒng)。 咨詢?yōu)槭裁礇](méi)用？不是咨詢的老師無(wú)能，也不是咨詢的內(nèi)容沒(méi)用。咨詢也是一種訓(xùn)練，但它的訓(xùn)練效果和你企業(yè)天天工作的訓(xùn)練效果也是不能比的。 要想讓培訓(xùn)和咨詢有用，就必須改變我們實(shí)際做事的方式，將我們的管理系統(tǒng)改造成一個(gè)有效的訓(xùn)練系統(tǒng)，讓正常的管理系統(tǒng)產(chǎn)生有效的訓(xùn)練功能，這才是真正的企業(yè)變革之路。 讓日常的活動(dòng)能夠培養(yǎng)出人的好品性，這是塑造優(yōu)秀企業(yè)的唯一出路。張瑞敏拿著大錘子砸冰 箱，砸的就是大家的壞品性。所以，他被稱為管理大師。 我去過(guò)海爾幾次，有一次遇到海爾在處理一件事情。一批手套質(zhì)量有問(wèn)題，流到了車間。這在很多企業(yè)都不是一件大事，但那天一個(gè) 8000多人的廠區(qū)，中午在大飯?zhí)美锍燥埖臅r(shí)候，海爾內(nèi)部電視網(wǎng)播放的電視里，采購(gòu)員檢討采購(gòu)的責(zé)任，品管員檢討品管的責(zé)任，車間的人檢討車間的責(zé)任。 而我們很多的企業(yè)只要出了貨就沒(méi)事了，就讓問(wèn)題過(guò)去了。其實(shí)人的習(xí)性就在這個(gè)過(guò)程中慢慢養(yǎng)壞了，壞了以后改過(guò)來(lái)就難了。 要培養(yǎng)人的好習(xí)性，就得從一件件小事抓起，緊抓不放。人是通 過(guò)行為改變的，通過(guò)事情改變的，不是通過(guò)觀念改變的。別以為天天跟他講道理他就改變了，只有你天天看他做的事，要求他必須這樣做、不能那樣做，他才能慢慢改過(guò)來(lái)。 通過(guò)改變事來(lái)改變?nèi)耸钦嬲行У墓苋怂悸?。松下說(shuō)它只生產(chǎn)員工就是這個(gè)意思。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 1） 我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，特別是老板，感到最頭疼的是什么呢？是你跟下屬講什么他都不信，他只信一件 ——錢(qián)。 企業(yè)要管人，必須有信仰。什么是信仰？簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是深信不疑的一種判斷，或者說(shuō)，是不需要證明的判斷。 生活 當(dāng)中，我們很多人對(duì)錢(qián)就擁有一種不用證明而深信不疑的判斷：錢(qián)才能解決問(wèn)題！這可以稱之為對(duì)錢(qián)的崇拜和信仰，這種判斷對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)，是不需要證明的。沒(méi)有人會(huì)問(wèn)：你給我證明一下錢(qián)為什么能解決問(wèn)題？大家都認(rèn)為這不需要討論，跟著它走就是了。 負(fù)面的信仰讓我們難以自拔；正面的信仰給我們帶來(lái)戰(zhàn)勝困難勇往直前的力量，可以說(shuō)，任何的團(tuán)體與組織，甚至整個(gè)社會(huì)，都是建立在某種共同信仰的基礎(chǔ)之上的。 一、 從 “信 ”到 “信用 ” 財(cái)富的本質(zhì)是什么？經(jīng)濟(jì)學(xué)家早就給出答案了：財(cái)富是信用。 貨幣的實(shí)質(zhì)是一種信用?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，而不是實(shí)物經(jīng)濟(jì)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)講市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最基本的形式就是三頭羊換一頭牛，那時(shí)不會(huì)有經(jīng)濟(jì)危機(jī)、金融危機(jī)。后來(lái)，三頭羊換一頭牛的交易之間加上了貨幣，一切就變得不同了，信用就開(kāi)始出現(xiàn)了。 比如說(shuō)，我們先用三頭羊換三百元，然后再用三百元換一頭牛。三百元今天可能把三頭羊給換過(guò)來(lái)了，明天能不能換回一頭牛就不知道了。這個(gè)時(shí)候經(jīng)濟(jì)就變得信用化了：我三頭羊肯不肯換三百元，就要看這三百元明天能不能換回一頭牛了。信還是不信在此起了決定性作用。 有人可能會(huì)說(shuō)，我銀行存折上有一千萬(wàn)，我信不信它都是一千萬(wàn)。錯(cuò)了，你一個(gè)人不信時(shí)，那的確還是一千萬(wàn)，但當(dāng)全國(guó)人民都不信的時(shí)候，那一千萬(wàn)連一百萬(wàn)都不值。 當(dāng)我們整個(gè)社會(huì)對(duì)經(jīng)濟(jì)失去信心的時(shí)候，財(cái)富立刻大幅度縮水?？s到哪里去了？哪里都沒(méi)有去，消失了。所以經(jīng)濟(jì)學(xué)家經(jīng)常用一個(gè)詞來(lái)比喻，叫 “蒸發(fā) ”。其實(shí)不是消失，因?yàn)樗瓉?lái)就沒(méi)有，何談消失？它原來(lái)就是我們的心態(tài)導(dǎo)致的，當(dāng)我們的信心一消失，它自然就消失了。 正如六祖慧能大師所言：菩提本無(wú)樹(shù)，明鏡亦非臺(tái)。本來(lái)無(wú)一物，何處惹塵埃。 根據(jù)物質(zhì)不滅定律，如果財(cái)富是一種物質(zhì)性的東西，我們損失的 財(cái)富應(yīng)該在別的地方以別的形態(tài)體現(xiàn)出來(lái)。但現(xiàn)在這場(chǎng)經(jīng)濟(jì)危機(jī)已經(jīng)讓我們的股市損失了 24萬(wàn)億人民幣，這些損失了的財(cái)富并沒(méi)有在別的地方存在，而是無(wú)影無(wú)蹤了。這只能說(shuō)明現(xiàn)代財(cái)富在本質(zhì)上不是物質(zhì)形態(tài)的東西，是一種精神層面的東西，是一種心態(tài)，一種信用。 在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，我們一定要知道信的力量：信則有，不信則無(wú)。一切都是如此?，F(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是靠一種信在支撐著的。企業(yè)的管理也是一樣，靠一種信在支撐著。 一家企業(yè)管理得特別好的時(shí)候，大家都特別信一個(gè)人或者信一件事。大家都不信的時(shí)候，我們的經(jīng)營(yíng)和管理一定是很差 的時(shí)候。 很多老板為什么能把市場(chǎng)做開(kāi)？就是因?yàn)榈玫搅丝蛻舻男湃?。不管這種信任是通過(guò)喝酒還是實(shí)在做生意得到的，總之，一定有人信了你。 所以，信是非常重要的。我們現(xiàn)在所有的問(wèn)題，大到國(guó)家社會(huì)、宏觀經(jīng)濟(jì)，小到我們的企業(yè)、具體的管理工作，都需建基其上。 二、信仰是 “不二 ”法門(mén) 到過(guò)海南南山寺的人都知道，山門(mén)上寫(xiě)了兩個(gè)字：不二。不二是佛家的最高法門(mén)，是佛家的最高境界。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 2） “不二 ”為什么被稱為最高法門(mén)呢？因?yàn)榉鸺艺J(rèn)為世界上一切問(wèn) 題均來(lái)源于兩分法。什么叫 “兩分法 ”？有長(zhǎng)有短，有快有慢，有多有少，有富有貧 …… 這就叫兩分法。 這個(gè)世界一切煩惱的根在哪里？在于對(duì)立。對(duì)立來(lái)源于什么？來(lái)源于差別，有差別就有對(duì)立了。 為什么鄉(xiāng)下老太太比知識(shí)分子少煩惱？她的腦袋里沒(méi)有我們那么多知識(shí)，所以沒(méi)有我們那么多分別心。大兒子回來(lái)了她高興，二兒子回來(lái)了她也高興。她不會(huì)因?yàn)榇髢鹤赢?dāng)了官而高興，也不會(huì)因?yàn)槎鹤悠接苟桓吲d。老人家就是這樣的。在她的心里頭，好好活著就好。老太太比我們有智慧，一種更接近宗教的智慧。 宗教是什么？不用對(duì)立 和分別的眼光看待事物就是宗教。 不懷疑就是指不要有分別心。一件事是對(duì)的就是對(duì)的，我們不去證明它。證明是由這個(gè)東西推論到那個(gè)東西， “這個(gè) ”和 “那個(gè) ”就是有分別了。而宗教的本質(zhì)就是消除分別。 《士兵突擊》中的士兵許三多傻得不得了，人家說(shuō)什么他就信什么。他的人生轉(zhuǎn)折就從轉(zhuǎn) 300個(gè)圈開(kāi)始。他為什么能轉(zhuǎn)那么多圈呢？因?yàn)榕赃叺娜颂嫠麛?shù)： 31， 32， 28……他轉(zhuǎn)暈了，你數(shù)多少他都信，一直轉(zhuǎn)了 300多個(gè)，結(jié)果一下子在全軍出了名。 這叫因禍得福。傻傻的，一根筋地信別人，啥都信，最后他成了老 A。老 A是最優(yōu)秀的陸軍。 另外一個(gè)士兵叫成材，他腦袋瓜子靈活多了。他老想到自己，別人；自己，別人 …… 別人講什么他都將信將疑，最后一進(jìn)老 A就被淘汰出來(lái)了。這個(gè)聰明人比傻樣的許三多活得難受得多。 許三多的連長(zhǎng)送許三多一句話：一個(gè)挺聰明的人怎么長(zhǎng)出一副傻樣呢？連長(zhǎng)認(rèn)為許三多很智慧，是真正的聰明。為什么呢？因?yàn)樵S三多啥都信，他就一根筋。一根筋就是 “一 ”，就是 “不二 ”。 三、信者無(wú)敵 人類將世界萬(wàn)物對(duì)立起來(lái)：成和敗對(duì)立，管理和被管理對(duì)立，領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立。 上個(gè)世紀(jì)五六十年 代，我們窮成那樣依舊勒緊褲帶熱火朝天地干，假如現(xiàn)在的人有那么一股子干勁，管理都不用費(fèi)勁了。當(dāng)時(shí)的人們想盡一切辦法消除差別。雖然消除差別的方式失之簡(jiǎn)單 ——想讓大家得到一樣多，但這種指導(dǎo)思想無(wú)疑看透了社會(huì)問(wèn)題的根源的：差別造成對(duì)立，對(duì)立再轉(zhuǎn)化成對(duì)抗，社會(huì)將很難治理。 差別是對(duì)立的根源。差別又是從哪里來(lái)的呢？是知識(shí)導(dǎo)致的。 很多老板只有小學(xué)一二年級(jí)學(xué)歷，卻能干出一番大事業(yè)來(lái)。很多碩士、博士不得不給他們打工，原因何在？就在于碩士、博士有知識(shí)，而當(dāng)老板的有信仰。碩士、博士的知識(shí)干不過(guò)信仰。當(dāng)然，我 們最好既有知識(shí)又有信仰，那就天下無(wú)敵了。但假如你只有知識(shí)沒(méi)有信仰，你絕對(duì)不是一個(gè)有信仰的人的對(duì)手。當(dāng)知識(shí)和信仰對(duì)壘，知識(shí)必?cái)o(wú)疑。 知識(shí)是從差別 嫉?。晤U切 ∈ 焙蜓 У淖羆虻サ鬧叮 褪前訝朔殖珊萌恕 ⒒ 等耍 豢吹纈熬拖脛 浪 嗆萌耍 腔等?。考兇五d硌 Ю錈孀羆虻サ囊恍 └拍睿撼ざ取 ⑺ 俁?。长度又Cざ討 鄭 俁扔鋅炻 幀Ｋ裕 蟹直鴆龐兄 丁 ? 佛家里面有句話，叫 “不分別，不執(zhí)著，修智慧；不起心，不動(dòng)念，修禪定。 ”差別導(dǎo)致知識(shí)，但是，智慧卻是跟不分別連在一起的，分別心太重就沒(méi)有智慧。所以，就會(huì)出 現(xiàn)很多有知識(shí)沒(méi)智慧的現(xiàn)象和人。 第二章 領(lǐng)導(dǎo)管人 第三節(jié) 信仰（ 3） 分別會(huì)有什么后果呢？分別就會(huì)有對(duì)立，對(duì)立就會(huì)有對(duì)抗。管理的深層次問(wèn)題就在于分別心。張瑞敏的管理之道就是與員工等距離。海爾的管理盡管強(qiáng)勢(shì)，盡管高壓，但是，保持了等距離，問(wèn)題就好辦了。 我們應(yīng)該明白，知識(shí)最主要的問(wèn)題是隱藏著一種產(chǎn)生矛盾的可能。你只懂得使用方法和知識(shí)，遲早是要發(fā)生矛盾的。這是知識(shí)和方法與生俱來(lái)的屬性。 所以，不是所有的管理問(wèn)題都是靠方法和知識(shí)能解決的，如果你不明白這個(gè)道理，遇到問(wèn)題就會(huì)老從知 識(shí)和方法上去動(dòng)腦子。最后發(fā)現(xiàn)，你想的方法越多，人們拿來(lái)對(duì)付你的方法越多。 老子提出 “無(wú)為 ”的觀點(diǎn)，意思是說(shuō)：算了，你別想了，你想一招人家想十招。老子在兩千多年以前就悟透這一點(diǎn)了，這是有遠(yuǎn)見(jiàn)的。這并不是說(shuō)不要方法了，就像不能因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在有了宗教，就不要知識(shí)了，就不要科學(xué)了，那也不可能。但是，我們能不能把它們統(tǒng)一，能不能在知識(shí)和方法的基礎(chǔ)上看到解決問(wèn)題的根在哪里呢？ 可以的。知識(shí)和方法是解決問(wèn)題的枝葉、枝干。我們能看到一棵樹(shù)，看到樹(shù)干，看到樹(shù)葉，我們沒(méi)有辦法看到樹(shù)根。但是，一棵樹(shù)的茂盛跟樹(shù)根 有關(guān)，它的枝葉可以去掉，到了秋天就掉下來(lái)了，樹(shù)枝可以斷掉，只要根不死，它總會(huì)有枝繁葉茂的時(shí)候。 管人的根本在哪里？管人的根本不在知識(shí)，不在方法，而在信仰。 四、信仰消除對(duì)立 很多老板文化不高，做營(yíng)銷他憑信仰，搞管理也是憑信仰：我就信你，上當(dāng)也認(rèn)了。結(jié)果他把一個(gè)企業(yè)發(fā)展起來(lái)。他靠的不是方法，靠的是信。信什么？信人?？康氖菍?duì)人的信任。 所以，企業(yè)不能丟這個(gè)東西，不能把現(xiàn)代科學(xué)方法引進(jìn)來(lái)后，就把最根本的東西丟了。有些人信佛卻不信人，可佛家講人人都是佛，不信人能信佛嗎？ 我們很多的企業(yè)很早的時(shí)候就是靠這種對(duì)人的信發(fā)展起來(lái)的。在這個(gè)基礎(chǔ)上可以使用科學(xué)的方法。但是，再科學(xué)的方法都替代不了對(duì)人的信賴。人的內(nèi)心是個(gè)未知的世界，除了靠 “信 ”跟這個(gè) “未知 ”打交道，沒(méi)有別的辦法。 知識(shí)是把一切分成了好的、壞的；對(duì)的、錯(cuò)的；長(zhǎng)的、短的；快的、慢的 …… 本身隱含了差別、對(duì)立、矛盾、沖突。而這個(gè)世界的本質(zhì)是和諧的。你去九寨溝就會(huì) 驚嘆：就是最高明的畫(huà)師都調(diào)不出來(lái)那樣的顏色，最強(qiáng)的設(shè)計(jì)師都設(shè)計(jì)不那樣的造型。那種和諧感、層次感，你會(huì)覺(jué)得是鬼斧神工。 我 們每個(gè)人的身體