【正文】 共機構(gòu)能源資源消費狀況進行分析，形成《公共機構(gòu)能源資源消費統(tǒng)計分析報告》，與統(tǒng)計數(shù)據(jù)同步報送。（√） X想要減少發(fā)展之于環(huán)境的影響，不是人為的降低人口數(shù)量、減緩GDP的發(fā)展，而是要設法提高生態(tài)效率。（√） X小王 認為人和人之間是有很大差異的，比如生活經(jīng)驗、思維模式、個性、工作方式、價值觀和信念、文化背景、興趣等的不同，會導致我們對事物的解釋不同，在工作生活中，我們應盡量使自己的認識偏差最小。（√） X小王說：?我們的機器上次檢修后，任然出現(xiàn)同類的問題。我希望能徹底地解決問題。我愿意跟你們一些坐下來分析原因，找到解決方案。? —— 這句話很清楚的表達了他此次溝通的目標。（√） X幸福生活的客觀條件：有生存必需的物質(zhì)生活資料；幸福生活的主體條件：心理健康、有理想、有境界、有智慧。（√） Y一般而言，在計算能源折算系 數(shù)時，只有電力采用兩種系數(shù)進行折算。（√） 27 Y一般公共建筑夏季室內(nèi)空調(diào)溫度設置不得低于 24攝氏度，冬季室內(nèi)空調(diào)溫度設置不得高于 22攝氏度。（） Y ? 一帶一路 ? 的核心是實現(xiàn)全面發(fā)展，重點打通鏈接東中西，溝通境內(nèi)外的經(jīng)濟大通道。 （√） Y ? 一帶一路 ? 貨幣方面的舉措：推動實現(xiàn)外幣兌換和結(jié)算，增強抵御金融風險能力，提高本地區(qū)經(jīng)濟國際競爭力。 （） Y ? 一帶一路 ? 是 ? 絲綢之路經(jīng)濟帶 ? 和 ?21 世紀海上絲綢之路 ?的簡稱。 （√） Y ? 一帶一路 ? 以互聯(lián)互通為抓手，以金融合作為前導。 （√） Y一味激勵人們向外用力 的文明是不可持續(xù)的。僅當我們學會合理消費、適度消費，習慣于綠色消費時，我們才可能擺脫霧霾和污染。（√） Y員工的知識和技能是機構(gòu)保持競爭優(yōu)勢的重要資源。（√） Z在溝通過程中，想講清楚可借助語詞、語氣語調(diào)、肢體語言。其中，肢體語言的決定作用更大。（√） Z在溝通前，需要想清楚溝通類型，包括：選取哪種溝通方式、采用哪種信息傳遞媒介、利用哪種溝通形式、單向還是雙向的溝通反饋。（√） Z在溝通之前，應該仔細想清楚自己要說什么，想表達什么。（√） Z在溝通中，我們應積極地聆聽他人以理解他們的觀點、情感和意圖。（√） Z在現(xiàn)代化的辦公環(huán)境中，個人行為習慣對節(jié)能工作已經(jīng)沒有意義，不會起什么作用。（） Z肢體語言包括：目光接觸、臉部表情、手勢語言、穿戴語言、身體形象等。（√） Z只要有問題發(fā)生，就要馬上找到當事人進行溝通。（） Z中國的耕地總量大，人均耕地面的大，可以效仿國外，將大量的農(nóng)作物用以生產(chǎn)生物質(zhì)能源。（） Z《中華人民共和國節(jié)約能源法》于 2022年 4月 1日起施行。（√） 28 Z中央國家機關直屬、派駐地方的辦事機構(gòu)，屬公共機構(gòu)，也應按照《公共機構(gòu)能源資源消費統(tǒng)計制度》要求，定期將能耗數(shù)據(jù)報所 在地方的機關事務管理局。（） Z作為下行文時，意見本身是一個文種，不需用通知印發(fā)。（√） 案例分析題 — 01— 海洋館售票處排著長長的購票隊伍。一位女售票員在接待兩位外地男游客，向他們介紹購票相關問題，因而售票暫緩。后面一位女游客等得不耐煩了，擠到售票口：?你這是賣票還是在談情說愛？?后面的游客也不分清紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員謙和地說：?非常抱歉，讓您久等了。?接著她簡要地向游客解釋了原因。聽完，大家都安靜下來，女游客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。 。從這可以看出她（）。 B．職業(yè)化程度比較高，有一定的化解危機的能力 （）。 B．口頭語言溝通 ，正確的是（）。 B．雙贏 — 02— 29 有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。這兩個孩子便討論起來如何分這個橙子。兩個人吵來吵去，最終達成了一致意見，由一個孩子負責切橙子，而另一個孩子選橙子。結(jié)果，這兩個孩子按照商定的辦法各自取得了一半橙子，高高興興地拿回家去了。第一個孩子把半個橙子拿到家，把皮剝掉扔 進了垃圾桶，把果肉放到果汁機上打果汁喝。另一個孩子回到家把果肉挖掉扔進了垃圾桶，把橙子皮留下來磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。 從上面的情形，我們可以看出，雖然兩個孩子各自拿到了看似公平的一半，然而，他們各自得到的東西卻未物盡其用。這說明，他們在事先并未做好溝通，也就是兩個孩子并沒有申明各自利益所在。沒有事先申明價值導致了雙方盲目追求形式上和立場上的公平，結(jié)果，雙方各自的利益并未在談判中達到最大化。 試想，兩個孩子充分交流各自所需，或許會有多個方案和情況出現(xiàn)?？赡艿囊环N情況，就是遵循上述情形，兩個孩子想辦法將皮 和果肉分開，一個拿到果肉去喝汁，另一個拿皮去做烤蛋糕。然而，也可能經(jīng)過溝通后是另外的情況，恰恰有一個孩子既想要皮做蛋糕，又想喝橙子汁。這時，如何能創(chuàng)造價值就非常重要了。 結(jié)果，想要整個橙子的孩子提議可以將其他的問題拿出來一塊談。他說：?如果把這個橙子全給我，你上次欠我的棒棒糖就不用還了?。其實，他的牙齒被蛀得一塌糊涂，父母上星期就不讓他吃糖了。 另一個孩子想了一想，很快就答應了。他剛剛從父母那兒要了五塊錢，準備買糖還債。這次他可以用這五塊錢去打游戲，才不在乎這 30 酸溜溜的橙子汁呢。 別人接受某個方案或就某些目標同別人進行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的（） C．談判 （ ）的結(jié)果 A．雙贏 3.（ ）是溝通的最佳結(jié)果。 A．能夠最大程度的滿足雙方的利益 （） B．堅守自己的立場，不能有任何的讓步 — 03— 榮譽激勵：如發(fā)獎狀、證書、記功、通令嘉獎、表揚等。在管理學看來，追求良好聲譽是經(jīng)營者的成就發(fā)展需要，或歸于馬斯洛的尊重和自我實現(xiàn)的需要。尊重并不是懼怕和敬畏。尊重意味著能夠按照其本來面目看待其人，能夠意識到他的 獨特秉性。尊重意味著讓他自由發(fā)展其天性。 美國著名成人教育家卡耐基曾寫出享譽全球的名著《人性的弱點》、《人性的優(yōu)點》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第 2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是?不要過分批評、指責和抱怨?。第二條是?表現(xiàn)真誠的贊揚和欣賞?。 美國 IBM公司有一個?百分之百俱樂部?，當公司員工完成他的 31 年度任務，他就被批準為該俱樂部會員，他和他的家人被邀請參加隆重的集會。結(jié)果，公司的雇員都將獲得?百分之百俱樂部?會員資格作為第一目標，以獲取那份光榮。 對于員工不要太吝嗇一些頭 銜、名號，一些名號、頭銜可以換來員工的認可感，從而激勵起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務中實行?自由職銜制?，就是說可以自由加職銜，取消?代部長、代理?、?準?等一般普遍管理職務中的輔助頭銜，代之以?項目專任部長?、?產(chǎn)品經(jīng)理?等與業(yè)務內(nèi)容相關的、可以自由加予的頭銜。 但是，也有一些人在極度貧寒的情況下，寫出了千古流傳的著作、創(chuàng)造了偉大的發(fā)明、提出了偉大的理論等等，比如說我國的數(shù)學家陳景潤，英國的沙士比亞等。 （）情況下才能實施。 （ ）。 需求是可以跨越的 ，說法正確的是（ ）。 足 ，應該提高（ ）。 B．激勵水平和信任 — 04— 32 輕松管理之道 —— 子賤治亶的啟示 孔子的學生子賤奉命擔任某地方的官吏。當他到任以后，卻時常彈琴自娛，不管政事，可是他所管轄的地方卻治理得井井有條，民業(yè)興旺。這使那位卸任的官吏百思不得其解，因為他每天起早摸黑，從早忙到晚，也沒有把地方治理好。于是他請教子賤：?為什么您能治理得這么好？?子賤回答說：?您只靠自己的力量 去做事，所以十分辛苦；而我卻是借助別人的力量來完成任務。? ，子賤的領導方式是（） B．授權(quán) ，他的成功最重要的原因是他（） A．知人善任 ，充分說明了一個好的管理者需要（） B．信任下屬 — 05— 某單位在一次評職稱的過程中出現(xiàn)了問題。因為這一次評職稱的名額只有一名，但是符合條件的員工卻不止一個。財務部門經(jīng)理、人力資源部門經(jīng)理、銷售經(jīng)理、研發(fā)經(jīng)理各自都在為自己的員工說好話，爭取得到有關領導的認可，為部門爭取榮譽。但是各個部門的員工反應卻有 所不同，小王說：?我覺得這職稱沒什么用，誰愛得誰得 。 ?老李說：?我覺得這個職稱應該給我，我在公司已經(jīng)有十年了，沒有功勞也有苦勞吧。?小張說：?我認為這個職稱應該給現(xiàn)在年輕有為 33 的人，他們才是公司未來的頂梁柱。?但是就一個名額，到底評給誰呢？ （）。 A．沖突 ，從組織的角度來看，沖突可以分成（）。 C．破壞性沖突和建設性沖突 ，說法正確的是（）。 A．沖突在一個組織當中是時刻存在的，不可能消失