【正文】 個事業(yè)部的財務(wù)、采購、銷售業(yè)務(wù)全部分離出來，整合成獨立經(jīng)營的商流推進本部、物流本部、資金流推進本部，實行全集團范圍內(nèi)統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一采購、統(tǒng)一結(jié)算。第二步把集團原來的職能管理資源進行整合，如人力資源開發(fā)、技術(shù)質(zhì)量管理、信息管理、設(shè)備管理等職能管理部門全部從各個事業(yè)本部分離出來，成立獨立經(jīng)營的服務(wù)公司。整合后集團形成直接面對市場的、完整的物流、商流等核 心流程體系和資金流、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、研發(fā)（ Ramp。D）、人力資源等支持流程體系。第三步把這些專業(yè)化的流程體系通過市場鏈連接起來，設(shè)計索酬、索賠、跳閘標準，建立每一個流程都有一個市場、每一個流程都與市場零距離、每一個流程的收入都由市場來支付的流程市場鏈機制。 支持流程之間、核心流程之間、支持流程與核心流程之間通過 SST 契約，形成一個始終充滿活力的滿足個性化需求的“永動機”，如下圖 8所示： 19 整合后的商流從市場獲得信息就是訂單 ,傳遞給產(chǎn)品本部轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)訂單 ,產(chǎn)品本部根據(jù)生產(chǎn)訂單計算所需采購的信息，然后傳遞給物流本部，進而轉(zhuǎn)化成采購訂單，這樣就形成一個以訂單為紐帶的市場契約關(guān)系。整合后的服務(wù)性公司主要“訂單”是為核心流程提供服務(wù)，這些公司的服務(wù)必須得到被服務(wù)部門的認可才能得到相應(yīng)的酬勞，用來支付公司的日常開支。如果這些公司的服務(wù)達不到被服務(wù)部門的要求就將被被服務(wù)部門索賠。核心流程和支持流程之間的 SST機制通過一個系統(tǒng)“訂單”契約體系咬 合起來，如下圖 15所示： 物流推進本部 商流、海外推進本部 資金流 人力 信息 安保 法律 技術(shù) 設(shè)備 動力輪（來自市場的需求、信息等） 顧客至上 分供方 備注： 圖 8. 海爾集團市場鏈“鏈動”示意圖 、產(chǎn)品事業(yè)部、物流通過鏈條 1 相互咬合 — 核心流程 、職能中心之間分別通過鏈條 2 和鏈條 3 咬合 — 支持流程 鏈條 鏈條 3 的鏈動，將動力輪（市場需求）的動力傳給各部門、公司；各部門公司將接到的動力轉(zhuǎn)化成“滿足顧客滿意“的力量，通過 SST 鏈條的作用，這些動力整合成為集團滿足顧客滿意率最大化的發(fā)展動力 鏈條 3 鏈條 1 鏈條 2 來自市場的信息 信息流 物流 資金流 產(chǎn)品事業(yè)部 海爾文化 OEC 管理 20 20 21 22 9 10 5 6 7 8 11 12 13 14 15 16 17 18 19 圖 9. xx 集團市場鏈合同咬合示意圖 各分供 方 物流推進本部 產(chǎn)品事業(yè)部 商流推進本部 商業(yè)單位 用戶 ① ② ③ ④ 資金流 人力中心 安保中心 信息中心 法律中心 技術(shù)中心 設(shè)備公司 21 表 1合同類型說明 序號 合同雙方說明 序號 合同雙方說明 1 商流與 4484 個商業(yè)網(wǎng)點簽定合同 11— 13 法律與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定法律事務(wù)代理合同、與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定法律事務(wù)代理合同 2 商流與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定經(jīng)銷合同 14～ 16 安保與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定安保事務(wù)代 理合同、與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定安保事務(wù)代理合同 3 21 個產(chǎn)品事業(yè)部與物流簽定供貨合同 17～ 19 信息與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定信息合同、與 2 個推進本部和其他 6個職能部門簽定信息合同 4 物流與 1306 個分供方簽定基本供貨合同 20～ 21 技術(shù)與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定技術(shù)合同、與物流推進本部合同 5— 7 資金流與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定財務(wù)代理合同，與 2 個推進本部和其他 6 個職能部門簽定財務(wù)代理合同 22. 設(shè)備公司與 21 個產(chǎn)品事業(yè)部簽定設(shè)備代理合同 合計 整個集團共簽定 22 類合同，總共 6020 個合同 通過上述 SST標準契約關(guān)系，在 OEC管理平臺基礎(chǔ)上，把集團所有流程咬合起來，下面把主要的幾個流程之間的 SST標準列表如下： 表 2主要流程之間的 SST標準咬合表 類別 工作目標 索酬（ S） 索賠（ S） 跳閘（ T） 物流與產(chǎn)品事業(yè)部 10 月 20 日下午下達年度計劃 ,每月 15日下達月計劃 ,每周四 12 點下達周計劃 貨物到位 ,保障生產(chǎn) ,供貨保障率 100% 物流按照計劃的目標送貨物到工位 ,產(chǎn)品事業(yè)部按照約定的價格向物流支付貨款 1. 產(chǎn)品事業(yè)部下達計劃拖期 ,按照合同約定物流向產(chǎn)品事業(yè)部索賠 2. 物流送貨不及時導(dǎo)致產(chǎn)品事業(yè)部停產(chǎn) ,產(chǎn)品事業(yè)部計算停產(chǎn)的損失 ,按照合同約定向物流索賠 生產(chǎn)能力平衡與實施對策不能按時完成、供貨能力不足、分供方供貨網(wǎng)絡(luò)混亂、庫存儲備超標等情況出現(xiàn)，跳閘。 資金流與物流 1． 應(yīng)付閘口：執(zhí)行三個月付款原則，帳目清晰，執(zhí)行日付款規(guī)定，降低材料價格。 2． 應(yīng)收閘口：執(zhí)行應(yīng)收帳款當(dāng)月到期款的日收款，加速資金循環(huán)。 3． 稅收閘口：降低企業(yè)整體稅負率，爭取政策，減少資金流出，依法納稅 4． 資金閘口：保證合理的生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，降低資金使用成本 5． 其它：培訓(xùn)、咨詢、會計核算、財對，每對清一戶向物流索酬。 清一戶，按照標準向物流索酬。 50%作為資金流的索酬。 度的項目效益分成 1．預(yù)算內(nèi)有款不付，資金流原因影響付款、超期入帳的，物流按標準向資金流索賠；物流發(fā)票遲交、預(yù)算外付款資金流按標準向物流索賠 2．日收款制度不執(zhí)行、事業(yè)部日收款不能按時交納而物流不反映，資金流向物流索賠。 3．項發(fā)票業(yè)務(wù)員提供不及時、資 金問題導(dǎo)致稅款交納不及時，物流按標準向資金流索賠。 4．資金流籌款不利，導(dǎo)致無款支付，按照標準物流向資金流索賠。 日收款失控、虧損材料定價、瞀外付款、超合理儲備付款、不規(guī)范發(fā)票、不符合集團和國家規(guī)定的業(yè)務(wù)處理、經(jīng)營指標隨意調(diào)整等出現(xiàn)，跳閘。 22 務(wù)分析、會計監(jiān)督等代理 5．代理不按照標準執(zhí)行，物流向資金流索賠 人力中心與產(chǎn)品事業(yè)部（以空調(diào)事業(yè)部為例） 按照年度方針目標提高產(chǎn)品事業(yè)部人均勞動生產(chǎn)率： 1999年實際 171萬元 /人年， 2022年目標： 206萬元 /人年 按照提高效率產(chǎn)生的效益進行效益分成 人力中心人事代理沒有達到約定的標 準，產(chǎn)品事業(yè)部按照代理服務(wù)標準向人力中心索賠；產(chǎn)品事業(yè)部違背人事代理政策，人力中心按代理索賠標準向產(chǎn)品事業(yè)部索賠。 合同未簽人數(shù)、未投保人數(shù)超過 10%，勞動爭議敗訴、檔案丟失、員工滿意度下降 5%、投訴超過 2人等，跳閘。 商流與產(chǎn)品事業(yè)部（以空調(diào)事業(yè)部為例） 1． 2022年采購額計劃 653353 萬元，力爭 702154萬元； 2． 新產(chǎn)品上市一年銷量大于 5 萬套； 3． 商流按照產(chǎn)品事業(yè)部的用戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)，并給乙方提供可靠的市場信息及分析；空調(diào)產(chǎn)品社會故障率小于 8%，年內(nèi)社會返修率小于 % 商流按照約定價格支付產(chǎn) 品事業(yè)部貨款。 產(chǎn)品事業(yè)部在新品開發(fā)、計劃、質(zhì)量、交貨期、信息等方面不能按照約定的標準執(zhí)行，商流按照標準向產(chǎn)品事業(yè)部索賠；商流在結(jié)算、新品訂單、訂單計劃、信息等方面不能按照約定的標準執(zhí)行，產(chǎn)品事業(yè)部按照標準向商流索賠。 產(chǎn)品事業(yè)部在產(chǎn)品不良率、退換機率、質(zhì)量事故、信息等方面達不到約定的標準，商流按照標準向產(chǎn)品事業(yè)部索賠；商流在維修質(zhì)量、年內(nèi)故障件返廠、信息反饋等方面不能約定的標準執(zhí)行，產(chǎn)品事業(yè)部按照標準向商流索賠。 新產(chǎn)品市場開發(fā)達不到上市一年 5萬套的要求、月市場需求低于去年同期的 105%、調(diào)整訂單不能提高 、 15天提報調(diào)整訂單等情況出現(xiàn)，跳閘。 資金流與商流 1． 應(yīng)付閘口：執(zhí)行 2． 應(yīng)收閘口 :設(shè)置無款不開票閘口 ,確保工貿(mào)帳帳相符 3． 稅收閘口 :降低企業(yè)整體稅賦率 ,爭取政策 ,減少資金流出 4． 資金閘口 : .保證合理的生產(chǎn)經(jīng)營資金需要，降低資金使用成本 5． 其它：培訓(xùn)、咨詢、會計核算、財務(wù)分析、會計監(jiān)督等代理 清一戶 ,按照標準向商流索酬 50%作為資金流的索酬 度的項目收益分成 1. 預(yù)算內(nèi)有款不付 、對帳實不符不能按時落實，商流按標準向資