【正文】 1xx 集 團(tuán) 二 000 年 八 月 全國企 業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果申報(bào)材料 2 目 錄 內(nèi) 容 提 要 一 . xx集團(tuán)基本概況 二 . 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式 提出的背景 三 . 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式 內(nèi)含與特征 四 . 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式運(yùn)作平臺(tái) 五 . 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式 步驟與程序 六 . 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式運(yùn)行效果 3 內(nèi) 容 提 要 在人類即將進(jìn)入二十一世紀(jì)之際，以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的高新技術(shù)正全速把企業(yè)帶入一個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)經(jīng)營國際化、全球經(jīng)濟(jì)一體化已成為一種主流趨勢(shì)。在這種形勢(shì)下，企業(yè)只有滿足用戶的個(gè)性化需求，達(dá)到與顧客零距離、資金零占用、質(zhì)量零缺陷的境界，才能從根本上贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。這就要求企業(yè)員工的素質(zhì)、生產(chǎn)能力、布局、組織結(jié)構(gòu)必須適應(yīng)個(gè)性化的市場(chǎng)要求。個(gè)性化不是一句空話，沒有組織結(jié)構(gòu)流程的改造，沒有與個(gè)性化需求相適應(yīng)的員工素質(zhì)和責(zé)任心的提升，市場(chǎng)反映的要求企業(yè)最終無法快速地反饋到終端 ，企業(yè)就談不上競(jìng)爭(zhēng)力，更談不上與國際化大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是對(duì)于中國企業(yè)參與國際競(jìng)爭(zhēng)更需要獲得倍速發(fā)展才能在強(qiáng)手如林的國際市場(chǎng)占有一席之地，而解決這些問題的根本在于從組織層次上必須對(duì)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和再造，提升業(yè)務(wù)流程響應(yīng)市場(chǎng)的速度，在流程上與國際接軌；從員工層次上提升責(zé)任心和創(chuàng)新能力，建立起員工的責(zé)任心和個(gè)性化需求有機(jī)聯(lián)系的管理創(chuàng)新機(jī)制，把原來管理控制下建立起來的工作責(zé)任心轉(zhuǎn)變成自主性的工作責(zé)任心，從源頭上培育和建立持續(xù)創(chuàng)新的機(jī)制， xxSST 管理集成模式就是在這種背景下提出的。 回顧 xx15年的發(fā) 展，在管理創(chuàng)新上經(jīng)歷了從 TQM（ 1984— 1991）到 OEC 管理、“吃休克魚”方式的企業(yè)重組（ 1992— 1998）到現(xiàn)在以市場(chǎng)鏈為手段的業(yè)務(wù)流程再造（ 1999 年開始）等三個(gè)階段，其中第三階段的管理創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)是尋求企業(yè)流程與員工素質(zhì)與國際化企業(yè)全面接軌，突破“大企業(yè)病”的瓶頸，解決企業(yè)國際化經(jīng)營過程中的倍速發(fā)展問題。 以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式 是指以 索酬（ S）、索賠（ S）和跳閘（ T）為手段，以流程再造為核心，以訂單為紐帶，重新整合管理資源與市場(chǎng)資源，在 OEC 管理平臺(tái)上形成每一個(gè)人（流程）都有自已的 顧客、每一個(gè)人（流程）都與市場(chǎng)零距離、每一個(gè)人（流程）的收入都由市場(chǎng)來支付的管理運(yùn)營模式 。它的主要思想 以市場(chǎng)鏈為切入點(diǎn)，對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程做重新思考和徹底的重新設(shè)計(jì)，它強(qiáng)調(diào)以首尾相接的、完整連貫的整合性業(yè)務(wù)流程來取代過去的被各種職能部門割裂的、不易看見也難于管理的破碎性流程，使企業(yè)質(zhì)量、成本和周期等績(jī)效指標(biāo)取得顯著的改善。索酬是通過市場(chǎng)鏈為服務(wù)對(duì)象服務(wù)好，從服務(wù)對(duì)象處索取報(bào)酬，如果不能履約，則要被索賠，如果既不索酬也不索賠，那么第三方就會(huì)跳閘，閘出問題來。員工行為從過去只對(duì)長(zhǎng)官負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的只對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，最 大限度地激發(fā)了員工的創(chuàng)新能力，最大限度地共享了企業(yè)的公共資源。 xxSST 管理集成模式實(shí)施一年來，大大提高了響應(yīng)市場(chǎng)的速度，降低了管理費(fèi)用，克服了“大企業(yè)病”給企業(yè)帶來的消極影響，xx 的實(shí)踐證明 SST管理集成模式是成功的，同時(shí)也總結(jié)出適合中國特色的業(yè)務(wù)流程再造的經(jīng)驗(yàn)和模式，這對(duì)于中國大企業(yè)集團(tuán)從整體上提高管理水平和走出困境、參與國際競(jìng)爭(zhēng)具有非常好的示范效應(yīng)和推廣價(jià)值。 4 關(guān)鍵詞：市場(chǎng)鏈 大企業(yè) 業(yè)務(wù)流程再造 SST11 一． xx 集團(tuán)基本概況 xx 集團(tuán)是從一個(gè)虧損 147 萬元的企業(yè)，經(jīng)過 15 年的發(fā)展迅速 成長(zhǎng)為 1999 年銷售收入達(dá)268 億元、集科研、生產(chǎn)、貿(mào)易及金融各領(lǐng)域于一體的國際化企業(yè)，從創(chuàng)業(yè)之初的 84 年到現(xiàn)在平均每年增長(zhǎng) %，銷售收入從 348 萬元發(fā)展到 1999 年 268 億元，品牌價(jià)值 265 億元，居中國家電品牌第一位。 特別是 1999 年 xx 開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略以來，在全集團(tuán)范圍對(duì)原來的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造，并以市場(chǎng)鏈機(jī)制對(duì)再造后的流程進(jìn)行了整合，在業(yè)務(wù)流程上與國際化大公司全面接軌 ,實(shí)現(xiàn)國際化的效率和效益 ,大大提升了 xx 國際競(jìng)爭(zhēng)力，取得了前所未有的經(jīng)營效果。1999 年集團(tuán)營業(yè)收入比 1998 年提高 %；工業(yè)銷售收入 215億元，比 98年提高 %；利稅比 98 年提高 %；出口創(chuàng)匯 億美元，比 98 年提高 123%。目前 xx 擁有 58 個(gè)系列， 9200個(gè)品種的產(chǎn)品， 1999年 xx家電產(chǎn)品已達(dá) 980萬臺(tái)。 在開拓國際市場(chǎng)方面，打 xx 品牌的各類 xx 家電產(chǎn)品在全球 160 多個(gè)國家和地區(qū)銷售，海外營銷網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到 36000 個(gè)，售后網(wǎng)點(diǎn) 1900 個(gè)，建立的工廠 6 個(gè)，在建的有 8 個(gè)，目前 xx冰箱在美國的 180 升以下的冰箱市場(chǎng)份額已經(jīng)超過了 25%，在 2022 年 1— 6 月份， xx 出口創(chuàng)匯 ，是去年同期 的 ，另據(jù)中國海關(guān)統(tǒng)計(jì)（占全國出口份額）：中國白色家電出口美國， xx占 53%。出口歐洲， xx占 %。 在開拓國內(nèi)市場(chǎng)方面， xx已形成國內(nèi)最大的由自己控制的國內(nèi)售前、售中、售后網(wǎng)絡(luò)。全國有電話服務(wù)中心 29 個(gè)，營銷網(wǎng)點(diǎn) 萬個(gè) ,售后網(wǎng)點(diǎn) 1 萬多個(gè)， 1999 年 xx 集團(tuán)共開發(fā)新產(chǎn)品 287 個(gè)，獲得 582 項(xiàng)專利，其中開發(fā)的系列健康型家用電器引導(dǎo)消費(fèi)者健康消費(fèi)，設(shè)計(jì)降低成本 5500 萬元； 99 年勞動(dòng)生產(chǎn)率達(dá)到 72 萬元 /人 .年，比 98 年提高 30%；另據(jù)全國1000 家大型商場(chǎng)銷售統(tǒng)計(jì)中， xx冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)、 冷柜四大主導(dǎo)產(chǎn)品始終保持市場(chǎng)占有率第一的位置。（國家統(tǒng)計(jì)局中怡康公司 2022年 2 月份統(tǒng)計(jì)數(shù)字）。 鑒于 xx 在國際化經(jīng)營中取得的成就， 1999 年 12 月，英國《金融時(shí)報(bào)》公布“全球 30位最受尊重的企業(yè)家”排名， xx 首席執(zhí)行官張瑞敏榮居第 26 位，這是中國企業(yè)家目前在世界范圍內(nèi)獲得的最高聲譽(yù)， 2022 年 5 月 19 日，世界著名的管理顧問公司 — 科爾尼管理顧問有限公司 ()在紐約頒發(fā)代表企業(yè)運(yùn)營最高效率的 GEO獎(jiǎng)（全球最佳營運(yùn)企業(yè)獎(jiǎng)），xx 集團(tuán)入圍并獲得杰出表現(xiàn)獎(jiǎng)，是獲獎(jiǎng)企業(yè)當(dāng)中唯一一家亞洲的企業(yè)。 2022 年 5 月 26 日，聯(lián)合國計(jì)劃開發(fā)署、美國環(huán)保局聯(lián)合授予 xx集團(tuán)世界環(huán)保、節(jié)能最高獎(jiǎng) —— 全球氣候獎(jiǎng)，以表彰 xx集團(tuán)多年來在環(huán)保節(jié)能方面做出的貢獻(xiàn)。 1 SST是指索酬、索賠、跳閘的第一拼音字母的縮寫。其中跳閘是指 5 二．以市場(chǎng)鏈為紐帶的大企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造模式提出背景 1. 從源頭上建立起全面提升員工創(chuàng)新能力和工作責(zé)任心的激勵(lì)機(jī)制，追求每個(gè)員工為企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶最大滿意度是提升 xx 國際競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在要求 xx 國際化經(jīng)營戰(zhàn)略的目標(biāo)是 xx 成為一個(gè)國際化企業(yè) , 進(jìn)入世界 500 強(qiáng)，而目前與世界500 強(qiáng)企業(yè)的差距是比較大的，表現(xiàn)在員工素質(zhì)、品牌價(jià)值、經(jīng)營規(guī)模、市場(chǎng)份額、全球化程度等多 個(gè)方面，如果要追上，必須保持高增長(zhǎng)速度，而保持高增長(zhǎng)速度最重要的一條是怎樣使員工的素質(zhì)不斷提高。因?yàn)殡S著企業(yè)規(guī)模的迅速提高，員工隊(duì)伍將不斷擴(kuò)大，經(jīng)營領(lǐng)域?qū)⒉粩鄶U(kuò)展，使員工整體素質(zhì)保持與企業(yè)發(fā)展的同步增長(zhǎng)，就成為 xx 創(chuàng)世界名牌的一個(gè)最大難題，所以 xx 集團(tuán)認(rèn)為： xx 的國際化實(shí)際上就是每位 xx 員工的國際化，企業(yè)對(duì)內(nèi)外有兩方面，企業(yè)內(nèi)部是怎樣滿足員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)及潛能的最大發(fā)揮，對(duì)外就是怎樣滿足用戶需求及潛在需求。結(jié)合國際化企業(yè)的特征 ,人的國際化首先最重要的是員工素質(zhì)和工作責(zé)任心 ,把顧客滿意、真誠到永遠(yuǎn)的責(zé)任心和 積極性無差異的在每一個(gè)員工身上建立并持續(xù)體現(xiàn)出來，這就需要從機(jī)制上尋找動(dòng)力源，從源頭上找活力。過去在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下有一種觀念叫＂大河有水小河滿＂。這種觀念在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下卻助長(zhǎng)了員工吃大鍋飯的思想，員工會(huì)認(rèn)為企業(yè)就是一條大河，取之不盡，用之不竭，所以產(chǎn)生一種依賴，反而壓抑了員工的積極性。 xx 集團(tuán)結(jié)合xx 的實(shí)際情況將這種觀念進(jìn)行了創(chuàng)新， xx 認(rèn)為企業(yè)還是大河，員工不是小河了，而是大河的源頭，源頭噴涌大河就有水，小河應(yīng)該是用戶。如果員工對(duì)企業(yè)有忠誠度和責(zé)任心，就會(huì)不斷噴涌，這條大河的水和別的企業(yè)相比就會(huì)特別多，就有競(jìng)爭(zhēng)力 ；小河是用戶，哪條大河里的水好喝，它就到哪條大河，同時(shí)它也給大河源頭以回報(bào)，這種回報(bào)是對(duì)市場(chǎng)份額的一種肯定和擴(kuò)大，這種肯定反過來又給予員工，使員工噴涌有新的動(dòng)力。因此最關(guān)鍵的是源頭，也就是員工的責(zé)任心和積極性，要把他們的積極性充分調(diào)動(dòng)起來，這條河才能保證永不枯竭。這就是 xx 集團(tuán)提出的“源頭論”。 既然源頭的關(guān)鍵是員工的責(zé)任心和積極性，因此必須建立起一種用戶與源頭相咬合的機(jī)制，才能使源頭、大河、小河之間形成一種閉環(huán)的良性循環(huán)，所以“源頭論”的提出為市場(chǎng)鏈機(jī)制的產(chǎn)生奠定了思想基礎(chǔ)。 另一方面，在今天以 個(gè)性化需求為主旋律的新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，從源頭上建立起發(fā)揮每個(gè)員工創(chuàng)新能力和責(zé)任心機(jī)制，追求顧客滿意度最大化，是當(dāng)今企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的的內(nèi)在要求。 家電行業(yè)市場(chǎng)是中國競(jìng)爭(zhēng)最激烈的行業(yè)市場(chǎng)之一，價(jià)格戰(zhàn)此起彼伏，競(jìng)爭(zhēng)的壓力一方面推動(dòng)了企業(yè)不斷加