【正文】 本思路、原則和方法，提升公司經(jīng)理人員的人力資源管理意識(shí)和能力。 ? 培訓(xùn)內(nèi)容：本次培訓(xùn)主要講解五個(gè)方面的內(nèi)容：一是“人”的需要和管理風(fēng)格；二是人力資源管理發(fā)展的過(guò)程；三是人力資源管理的重新構(gòu)造和定位；四是人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的差異；五是人力資源開發(fā)與管理。在 XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 19 頁(yè) 共 81 頁(yè) “人”的需要和管理方面主要介紹了馬斯洛的“人”的需要層次理論，并進(jìn)人性化管理測(cè)試。根據(jù)人力資源工作發(fā)展的軌跡，對(duì)人力資源管理發(fā)展的歷程作了闡述，以便參加培訓(xùn)人員對(duì)人 力資源工作的發(fā)展階段和在中國(guó)的發(fā)展進(jìn)程有一個(gè)清楚的了解和認(rèn)識(shí)，并對(duì)人力資源管理在現(xiàn)代企業(yè)管理中的重新構(gòu)造和定位做了詳細(xì)的探討和交流。為便于大家更清楚地理解人力資源管理的本質(zhì)，還探討了人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理之間的差異，也進(jìn)一步強(qiáng)化大家的人力資源管理意識(shí)和觀念。最后，從人才招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五個(gè)方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容。 ? 培訓(xùn)反饋：為全面了解參加培訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)的意見(jiàn)和建議，我們?cè)谂嘤?xùn)后進(jìn)行了本次培訓(xùn)的調(diào)查，共發(fā)放了 20 份調(diào)查問(wèn)卷，收回 20 份。從收回的20 份培訓(xùn)調(diào)查表來(lái)看，經(jīng)理人員對(duì)這次培訓(xùn)的滿意度（包括滿意和非常滿意）達(dá)到了 100%，對(duì)各單項(xiàng)的滿意度也較上次經(jīng)理人員角色培訓(xùn)時(shí)有了較大的提高，特別是對(duì)培訓(xùn)師的形象和氣質(zhì)、培訓(xùn)師的培訓(xùn)技巧、培訓(xùn)的形式幾個(gè)方面非常滿意，表現(xiàn)出經(jīng)理人員對(duì)此次培訓(xùn)的積極性的提高。在培訓(xùn)表的意見(jiàn)一欄中許多經(jīng)理人員提出希望將培訓(xùn)結(jié)合 天勛 公司的實(shí)際，說(shuō)明經(jīng)理人員非常希望學(xué)習(xí)致用，這會(huì)給項(xiàng)目組下一步深入工作打好基礎(chǔ)。 了解公司情況 深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，也是我們?cè)诘谝浑A段工作的重要內(nèi)容之一，同 時(shí)也關(guān)系到我們項(xiàng)目組對(duì)天勛公司人力資源工作進(jìn)行診斷和分析準(zhǔn)確性的一個(gè)關(guān)鍵。為收集與我們項(xiàng)目工作有關(guān)的天勛公司相關(guān)資料，我們從以下幾個(gè)主要方面來(lái)開展資料收集的工作。 收集資料情況 由于我們?cè)谶M(jìn)行此項(xiàng)目前對(duì)天勛沒(méi)有多少接觸，知之甚少，因此收集與我們項(xiàng)目有關(guān)的天勛公司相關(guān)工作是我們著手較早的工作。為得到我們項(xiàng)目可能的資料，經(jīng)過(guò)我們項(xiàng)目組進(jìn)行討論，列出了對(duì)天勛公司相關(guān)資料需求一覽表，主要包括公司簡(jiǎn)介或介紹材料、公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、公司股東組成及股份比例、公司組織機(jī)構(gòu)圖、公司崗位一覽表、員工資料卡、員工人事檔案管理資 料、交納社會(huì)統(tǒng)籌員工的名單及未交人員的原因、部門職能文件、崗位描述（或崗位說(shuō)明書）、公司規(guī)章制度（目前正在執(zhí)行的）、人力資源（人事）工作流程、各種人力資源 XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 20 頁(yè) 共 81 頁(yè) （人事）工作表格、公司各類事件批準(zhǔn)權(quán)限規(guī)定及文件、公司員工手冊(cè)、公司考核辦法、標(biāo)準(zhǔn)及考核記錄、公司薪資標(biāo)準(zhǔn)及員工薪資表、 2022 年 1 月－ 2022 年4 月人員薪酬變動(dòng)記錄、 2022 年 1 月－ 2022 年 4 月薪資發(fā)放記錄、公司 2022 年、2022 年培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)記錄、公司 2022 年制訂的目標(biāo)及完成情況、公司 2022年制訂的目標(biāo)及 1－ 6 月完成情況、公司 2022 年度工作 計(jì)劃及分解情況、公司2022 年行政類會(huì)議紀(jì)要、公司 2022 年下發(fā)的文件、公司 2022 年招聘計(jì)劃、海報(bào)及錄用資料、 2022 年 1 月－ 2022 年 6 月各類人員變動(dòng)記錄、 2022 年 1 月－ 2022年 6 月員工獎(jiǎng)懲記錄、公司企業(yè)文化相關(guān)的資料等。在天勛公司相關(guān)人員的支持和配合下，我們獲得了天勛公司簡(jiǎn)介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊(cè)、質(zhì)量手冊(cè)、天勛公司組織機(jī)構(gòu)一覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、 2022— 2022年培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)紀(jì)錄、天勛公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書（之一） —— 再生復(fù)印機(jī)行銷中國(guó)市場(chǎng)和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。這些資 料的獲得，對(duì)于我們項(xiàng)目工作的開展發(fā)揮了重要作用。但由于天勛公司過(guò)去不重視資料的歸檔和保存工作，所以收集的資料數(shù)量與項(xiàng)目組期望有較大的差距，同時(shí)大部分資料信息也不夠完整和全面，只是在 ISO9000 論證和企業(yè) ERP 實(shí)施中相關(guān)的資料相對(duì)全面一些。這給項(xiàng)目組成員從資料中全面了解天勛公司帶來(lái)困難。 與陳日偉總裁交流的情況 陳日偉 先生是天勛公司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來(lái)的，因此對(duì)天勛公司的了解和熟悉莫過(guò)于陳總。因此，我們?cè)谑占举Y料方面非常重視與陳總的交流和溝通，我們也在第一 階段專門設(shè)置了與陳總進(jìn)行交流這一環(huán)節(jié)。 7 月 8 日 13： 00— 18： 00，在東方劍公司會(huì)議室全體項(xiàng)目成員與陳總和行政部經(jīng)理陳鵬先生進(jìn)行了一次卓有成效的交流。在交流前，我們擬定了交流的提綱，并就 公司背景 和 歷史 、公司股東組成、比例及股東背景情況、 公司的 經(jīng)營(yíng)方向、主要產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)及在同行中地位、公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化、公司戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展思路、公司 業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃 、行業(yè)發(fā)展預(yù)測(cè)及機(jī)遇、公司 主要收入與支出、公司承擔(dān)的特殊經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 、公司業(yè)務(wù)和生產(chǎn) 流程 情況、 銷售 和生產(chǎn) 的季節(jié)性及其峰谷 、 公司擁有的商標(biāo)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán) 、資質(zhì)、 公 司的相對(duì)優(yōu)勢(shì) 、 對(duì) 公司 未來(lái)主要業(yè)務(wù)銷售的展望、 公司 主要原材料的來(lái)源及 獲得方式 公司人員的狀況及來(lái)源、 對(duì) 公司 主要管理人員及資深職員的經(jīng)驗(yàn)、能力及為人的評(píng)估 、前兩年公司人員變動(dòng)的狀況和原因、 未來(lái) 兩 年中公司 員工數(shù)量及結(jié)構(gòu) 可能發(fā)生的變化 、 目前 公司員工 工資水平及未來(lái)的發(fā)展 思路、 與主要的 XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 21 頁(yè) 共 81 頁(yè) 競(jìng)爭(zhēng)者相比工資水平如何 、公司員工 福利培訓(xùn) 情況、對(duì)公司人力資源及人力資源工作的需求和期望等多個(gè)方面進(jìn)行了深入的交流和溝通。通過(guò)這個(gè)交流和溝通，使我們項(xiàng)目成員對(duì)天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解，為我們項(xiàng)目組開展下一步的工作 奠定了基礎(chǔ)。 與經(jīng)理及骨干人員座談 利用 7 月 10 日下午《人力資源管理的思路和原則》培訓(xùn)后的時(shí)間，項(xiàng)目組成員與 天勛 公司經(jīng)理人員進(jìn)行了一次交流和溝通。在本次交流和溝通的過(guò)程中，各位經(jīng)理人員針對(duì)本次人力資源咨詢工作，結(jié)合個(gè)人的崗位和 天勛 公司的實(shí)際情況，暢所欲言，交流了各自的一些看法，包括對(duì)我們項(xiàng)目組工作的建議。陳總在本次交流會(huì)上，對(duì)我們項(xiàng)目小組的前一段工作給予了較高的評(píng)價(jià)，對(duì) 天勛 公司經(jīng)理人員對(duì)本次項(xiàng)目工作表現(xiàn)出來(lái)的積極性和參與性表示肯定。陳總在會(huì)上希望大家團(tuán)結(jié)一致，不只是單靠陳總個(gè)人，一起來(lái)配合，真正提高公司人力 資源工作的能力，提高公司的業(yè)績(jī)。陳總在交流會(huì)上要求各位經(jīng)理人員要做下屬人員的工作，安排好本人的工作時(shí)間，積極支持和配合項(xiàng)目小組的工作，使本次人力資源咨詢和人力資源建設(shè)工作的效果和收益達(dá)到最大化。 問(wèn)卷調(diào)查 員工滿意度調(diào)查 7 月 5 日，項(xiàng)目組利用“現(xiàn)代企業(yè)員工觀念”培訓(xùn)休息間隙對(duì) 天勛 公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于員工滿意度的問(wèn)卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問(wèn)卷 42 份，回收 38 份，其中有效問(wèn)卷 26 份，占總問(wèn)卷 61％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表 天勛 公司員工目前對(duì)公司滿意度的真實(shí)情況。 本次問(wèn)卷從如下方面對(duì) 天勛 公司員工滿意度進(jìn)行了調(diào) 查，結(jié)果如下： 編號(hào) 調(diào)查內(nèi)容 統(tǒng)計(jì)結(jié)果 很滿意 滿 意 較滿意 欠滿意 不滿意 1 您對(duì)目前的崗位 0% 23% 54% 23% 0% 2 您對(duì)同事及其他部門給予您工作的配合 0% % % 23% 0% 3 您對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法 0% % % 0% % 4 您對(duì)上級(jí)在您工作上的管理、引導(dǎo)和支持 0% % % % 0% 5 您對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作 0% % % % % 6 您對(duì)工作中能否運(yùn)用您的長(zhǎng)處 0% % % % % 7 您對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì) 0% % % % 8 您對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與 0% % % % % XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 22 頁(yè) 共 81 頁(yè) 9 您對(duì)工作的環(huán)境和安全 % % % 23% 0% 10 您對(duì)公司信息傳遞的方式 0% 23% % % % 11 您對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否 0% 23% % % % 12 您對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較 0% 0% % % % 13 您對(duì)目前工作應(yīng)獲得的報(bào)酬 0% % % % % 14 您對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià) % 23% % 23% % 15 您對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn) 0% % % % % 16 您對(duì)上級(jí)對(duì)待您的方式及態(tài)度 % % % 23% % 17 您對(duì)管 理層就員工福利的考慮 0% 0% 0% % % 18 您對(duì)公司分配給您的工作量持何種態(tài)度 0% % % 23% 0% 19 您對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放 0% % 23% % % 20 我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式 0% % % % % 按滿意度由低至高排列，調(diào)查數(shù)據(jù)如圖顯示： ? 最低：?jiǎn)T工最不滿意的是公司的薪資、福利待遇，其比例如圖 1。我們從 “你對(duì)公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、 “你對(duì)目前工作應(yīng)獲得的的報(bào)酬”、 “你對(duì)管理層就員工福利的考慮”和“你對(duì)公司薪資能否及時(shí)發(fā)放”四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中尤以“管理層對(duì)員工福利的考慮”一項(xiàng)滿意度最低， 100％欠或不滿意。 ? 次低：?jiǎn)T工在個(gè)人發(fā)展、提升上的滿意度，其比例如圖 2。我們從 “你對(duì)工作中能否運(yùn)用你的長(zhǎng)處”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人發(fā)展與成長(zhǎng)機(jī)會(huì)”、 “你對(duì)工作表現(xiàn)得到的評(píng)價(jià)”、 “你對(duì)公司給予個(gè)人成長(zhǎng)而應(yīng)得到的培訓(xùn)”和 “我對(duì)公司的獎(jiǎng)懲方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中“對(duì)公司獎(jiǎng)懲方式”一項(xiàng)的滿意度最低，欠或不滿意率為 76％。 0% 10%12%53%25%很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意 1% 20%40%22%17% 很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意 圖 1 圖 2 ? 再次低：?jiǎn)T工對(duì)公司軟、硬環(huán)境的滿意度如圖 3，我們從“你對(duì)目前的崗位”、“你對(duì)同事及其他部門給予你工作的配合”、“你對(duì)能影響自己工作的決定有足夠的參與”、“你對(duì)工作的環(huán)境和安全”和“你對(duì)公司信息傳遞的方式”五個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中員工對(duì)“你對(duì)公司信息傳遞的方式”一項(xiàng) 的滿意度最低，欠或不滿意率為 38％。 XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 23 頁(yè) 共 81 頁(yè) ? 而相對(duì)員工最滿意的是對(duì)公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。我們從“你對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)采納員工改革建議的做法”、“你對(duì)上級(jí)在你工作上的管理、引導(dǎo)和支持”、“你對(duì)上級(jí)在建立團(tuán)隊(duì)合作上所做的工作”、“你對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”、“你對(duì)上級(jí)對(duì)待你的方式及態(tài)度”和“你對(duì)公司分配給你的工作量持何種態(tài)度”六個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，在這其中員工“對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一般就員工而作決定的公平與否”的滿意度最低，欠或不滿意率為 61％。 2%26%43%26%3% 很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意 1%27%45%19%8% 很滿意滿意較滿意欠滿意不滿意 圖 3 圖 4 通過(guò)此次調(diào)查，我們了解到 天勛 公司員工各項(xiàng)不滿意的主要因素在于： ? 在社會(huì)保障體系日漸完善的今天，員工自我保障意識(shí)不斷提高，而相對(duì)天勛公司在福利待遇等方面的舉措，造成了員工對(duì)公司最大的不滿情緒，個(gè)別被調(diào)查者還特意另外用文字表達(dá)了這一觀點(diǎn)，這是天勛公司目前人力資源工作上存在的 比較大的問(wèn)題之一。 ? 類比市場(chǎng)的情況，天勛公司的薪資水平相對(duì)于同行偏低，但公司似乎對(duì)市場(chǎng)行情不很了解，更缺乏合理有效的分配方式。 ? 在吸引人才的競(jìng)爭(zhēng)中，天勛公司沒(méi)有突出的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。 ? 天勛公司管理層在對(duì)員工工作的引導(dǎo)、支持等方面所作的努力是很大的，員工也比較滿意，但由于員工整體素質(zhì)的原因，公司又沒(méi)有系統(tǒng)有效的管理方式、方法加以支撐，效果不很理想。 當(dāng)然，單一從員工滿意度調(diào)查中體現(xiàn)的情況并不能完全說(shuō)明 天勛 公司現(xiàn)存在的問(wèn)題，還需要通過(guò)多角度、多渠道去了解更多、更詳盡的情況及原因，才能對(duì)天 勛 公司目前的情況有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)。 另外從調(diào)查項(xiàng)目的整體結(jié)果來(lái)看，員工滿意度還是較好的，但作為咨詢顧問(wèn)，我們的目的在于找出委托單位在管理上的不足，提出合理有效的解決方案供其選擇并加以利用、改進(jìn)、提高，以求達(dá)到咨詢的目的。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對(duì) XX 管理 咨詢 有限公司人力資源管理咨詢項(xiàng)目組 第 24 頁(yè) 共 81 頁(yè) 天勛 公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議： ? 從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對(duì)