【正文】 養(yǎng)、維修； 清 潔 服務(wù) ：加強清潔員工的管理，維護物業(yè)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生； 綠化 服務(wù) ：物業(yè)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和養(yǎng)護； 消防 服務(wù) ：建立消防隊伍，對物業(yè)范圍內(nèi)消防器材、消防設(shè)施等管理； 秩序服務(wù) ；加強 秩序維護 隊伍的建設(shè)管理，確保物業(yè)內(nèi) 秩序井然 ； 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 dailyeucton,srghp 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 車輛 服務(wù) ：維護行人、車輛的交通秩序，以及車輛停放秩序； 會議服務(wù)：提供高標(biāo)準(zhǔn)的會議服務(wù)； 用餐服務(wù)：按時、按需提供衛(wèi)生、高質(zhì)量的餐點。 第 三 節(jié) 北京市昌平區(qū)檢察院 物質(zhì)裝備計劃 昌平區(qū)檢察院物業(yè)服務(wù)中心 物質(zhì) 配備 計劃 類別 名稱 單位 數(shù)量 單價（元） 小計 備注 辦公 辦公桌椅 套 4 辦公、固定崗、配電值班 衣柜 組 1 共計 100 個隔斷 寢具 套 6 雙人床 文件柜 臺 1 貨架柜 組 1 電話 門 1 維修工具 手電鉆 臺 1 人字梯 米 架 2 人字梯 10米 架 1 清潔 工具 玻璃套裝 套 6 清潔 車 輛 4 日常工具 套 8 含大小塵推 \掃把 \拖把 吸塵器 臺 1 含電梯專用 伸縮桿 套 8 兩套 玻璃刮 套 8 地板鏟刀 副 8 抹水器 個 8 垃圾清運車 個 1 噴壺 個 1 安防用具 無線對講機 臺 6 總計 daily eucton,srghpfqmvktoF36 第三章 管理人員的配備、培訓(xùn)、管理 提要： 公司從十個 服務(wù)中心 精選優(yōu)秀人員組成 昌平區(qū)檢察院 物業(yè) 服務(wù)中心的骨干隊伍。 實行入職政審制度。 采取崗位培訓(xùn)、外 委 培訓(xùn)、崗位輪訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等方式，保證 昌平區(qū)檢察院 的 物 業(yè)服務(wù) 人員政治思想過硬，具有良好的職業(yè)道德和崗位技能。 人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治思想過硬，責(zé)任心強，服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術(shù)、會管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的 昌平區(qū)檢察院物業(yè)服務(wù) 隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的 物業(yè)服務(wù) 塑造出行下中心良好 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 dailyeucton,srghp 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。 一、人員的配備 （一）基本原則 熱愛黨、熱愛祖國，擁護黨的基本路線，堅持改革開放，政治思想過硬，遵紀(jì) 守法； 有“用戶至上”的服務(wù)意識，有強烈的責(zé)任感和良好的職業(yè)道德；愛崗敬業(yè)，誠守信譽，優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)用戶； 知識與能力并重。有一定的 物業(yè)服務(wù) 工作經(jīng)驗及相應(yīng)崗位的技能； 服務(wù)中心 經(jīng)理要求中級以上職稱，有豐富的 物業(yè)服務(wù) 特別是辦公大樓管理經(jīng)驗； 經(jīng)理、管理員參加 物業(yè)服務(wù) 專業(yè)培訓(xùn)，并分別取得《全國 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)部門經(jīng)理》和《全國 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)管理員》上崗證；特殊工種技術(shù)工人持專業(yè)上崗證（電工證、空調(diào)工證等）；水工持《健康證》等，保證 100%按要求持證上崗。所有員工試用期滿后須 經(jīng) 公司內(nèi)部 考核合格后 才能正式上崗。 除骨干員工外，所有新員工（管理員、 秩序維護 員、清潔工、綠化工、維修水電工、炊事員）優(yōu)先從 北京市 大學(xué)生、復(fù)員軍人、下崗職工中招聘，為社會再就業(yè)盡一份力。 （二）擬任 物業(yè) 服務(wù)中心 經(jīng)理簡歷 姓名（此處暫不明寫），男， 26 歲，持《全國 物業(yè)服務(wù) 企業(yè)經(jīng)理》上崗證，主要簡歷如下： 基本情況： 性別：男 年齡： 26 歲 民族：漢族 學(xué)歷：大專 政治面貌：黨員 個人履歷： daily eucton,srghpfqmvktoF38 1994— 1996：某大學(xué)計算機運用專業(yè) 19961998：某市交警支隊勞動服務(wù)公司副經(jīng)理 1998— 2022：某市某集團房開公司經(jīng)理及某市某 物業(yè)服務(wù) 公司經(jīng)理 2022— 2022：某市某 物業(yè)服務(wù) 公司經(jīng)理 2022今： 某市某物業(yè)公司某 物業(yè)服務(wù)中心 經(jīng)理 培訓(xùn)經(jīng)歷： 1999 年 6 月，參加《職業(yè)經(jīng)理人》培訓(xùn)，掌握“高效率工作技巧 ——目標(biāo)、計劃和時間管理、高效團隊”等內(nèi)容，并獲相關(guān)證書； 2022 年 5 月，參加北京拓展培訓(xùn)學(xué)校組織的拓展培訓(xùn)； 2022 年 7 月，參加 “中國房地產(chǎn)研討會”。 個人業(yè)績： 具有國家建設(shè)部 物業(yè)服務(wù) 經(jīng)理職業(yè)認(rèn)可資格，勞動部 物業(yè)服務(wù) 中級職業(yè)資質(zhì)。 98— 2022 年成功推行房改房 物業(yè)服務(wù) 。 2022 年成功策劃某市某商場物業(yè)實施。 2022 年成功管理某高層多產(chǎn)權(quán)虧損寫字樓，使之贏利。 2022 年策劃某市某 物業(yè)服務(wù) 公司某物業(yè) 物業(yè)服務(wù) 方案。 2022 年管理物業(yè)獲得國家建設(shè)部 物業(yè)服務(wù) 優(yōu)秀示范小區(qū)稱號 2022 年管理物業(yè)獲某市 物業(yè)服務(wù) 優(yōu)秀示范大廈 （三） 昌平區(qū)檢察院 物業(yè) 服務(wù)中心 人員配置表 人員 配置表 類別 人數(shù) 1 管理人員 7 項目經(jīng)理、經(jīng)理助理、總工程師 、主管 4 人 2 行政人員 2 檔案 文員 、司機兼采購 3 工程部 18 領(lǐng)班不脫崗，見配置說明 4 秩序部 24 領(lǐng)班不脫崗，見配 置說明 5 環(huán)境部 14 領(lǐng)班不脫崗，見配置說明 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 dailyeucton,srghp 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 6 客服部 20 領(lǐng)班不脫崗，見配置說明 人員配置 說明 （ 1）管理 人 員 7 人，負(fù)責(zé) 項目所有服務(wù)工作，按標(biāo)準(zhǔn)按計劃的施行服務(wù) ， 對臨時性和特約性服務(wù)作出合理安排，處理突發(fā)事件。 （ 2） 行政人員 2 人， 負(fù)責(zé) 辦公室行政管理兼社區(qū)文化員，并負(fù)責(zé)客戶投訴、報紙分發(fā)、質(zhì)量管理及檔案資料管理。 協(xié)助用戶組織的各種類型 慶典活動和各種文化宣傳活動 （ 3） 工程部 18 人， 高壓 運行值班 ， 8 人，四班三運轉(zhuǎn)；空調(diào)鍋爐4 人 ；綜合維修 4 人；弱電維修 2 人；給排水 4 人 。 （ 4） 秩序維護部 18 人，設(shè) 門 崗， 巡邏崗秩序維護 員 每班各 2 人，三 班 運轉(zhuǎn) ；中控員 6 人，三 班 運轉(zhuǎn)。 （ 4） 環(huán)境部 12 人，其中 主 樓 清潔員 7 人 、輔 樓 清潔員 3 人、 綠化 兼 室外 清潔 2 人 。 （ 5） 客服部 11 人， 會 議 服務(wù)員 6 人 ，普通服務(wù)員 4 人，貴賓室服務(wù)員 2 人；廚師 4 人，其中廚師 1 人，面點 1 人，冷葷 1 人，配菜 1 人，早晚兩班；電話接待 、 導(dǎo)引 、 巡查監(jiān)督 1 人 。 （四）各類人員文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)要求 類別 崗位 文化素質(zhì) 專業(yè)素質(zhì) 管理類 主管 大專以上 兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，責(zé)任心強，具較強的組織和決策能力，有豐富的部門管理經(jīng)驗。 設(shè)備主管 大專以上 中級以上職稱，五年以上機電設(shè)備管理經(jīng)驗，能承擔(dān)設(shè)備的管理、維護、維修技能指導(dǎo)與決策工作，責(zé)任心強，具一定的組織協(xié)調(diào)能力。 daily eucton,srghpfqmvktoF40 操作層 維修技師 中技以上 持專業(yè)上崗證（電工證、電梯工證、空調(diào)工證、家電維修證、健康證等），有房屋、公共設(shè)施及機電設(shè)備維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 秩序維護員 高中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。 清潔 員 初中以上 品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作 標(biāo)準(zhǔn)操作技能。 中控 員 中專以上 品貌端正，身體健康，品行良好，具備電腦操作能力 ，消防上崗證 服務(wù) 員 高中以上 旅游或酒店專業(yè)畢業(yè)，品貌端正，形象氣質(zhì)好，身體健康，品行良好，善于與人溝通，能吃苦耐勞。 二、人員的培訓(xùn) （一）培訓(xùn)目標(biāo) 發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。 圍繞 工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹 昌平區(qū)檢察院 對 物業(yè)服務(wù) 工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使 昌平區(qū) 檢察院 物業(yè)服務(wù) 水平不斷提高 。 培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn) 昌平區(qū)檢察院 的 物業(yè)服務(wù) 目標(biāo)提供有力保證。 提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批 物業(yè)服務(wù) 專業(yè)人才，為社會、為 物業(yè)服務(wù) 行業(yè)的發(fā)展作 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料 。 dailyeucton,srghp 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 出新貢獻。 （二）培訓(xùn)管理 培訓(xùn)管理流程圖 培訓(xùn)管理由經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進行培 訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進團隊管理水平提高。 主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。 及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。 對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。 用戶要求 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 公司培訓(xùn)制度 管理處工作目標(biāo) 制訂培訓(xùn)計劃 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 選定培訓(xùn)方式 組織培訓(xùn)資料 確定場地、設(shè)備 選定培訓(xùn)教師 培訓(xùn)實施 培訓(xùn)記錄 建立員工培訓(xùn)履歷表 培訓(xùn)效果評估 daily eucton,srghpfqmvktoF42 培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮用戶意見調(diào)查的反饋意見。 運用計算機教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。 實施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。 實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部 講師。 聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。 每半年 服務(wù)中心 經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進行一次全面檢查。 公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對 服務(wù)中心 的例行檢查中。 （三）培訓(xùn)內(nèi)容 黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。 現(xiàn)代企業(yè)管理知識教育。 公司規(guī)章制度和企業(yè)理念教育。 物業(yè)服務(wù) 專業(yè)知識教育。 職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、普通話培訓(xùn)。 針對物業(yè)高科技、智能化的特點，加強對員工智能化設(shè)備原理，維護、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。 根據(jù) 昌平區(qū)檢察院 的特殊性。加強員工服務(wù)意識。安全意識、保密意識、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。 針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維護、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓(xùn)。 （四）培訓(xùn)方式 崗位培訓(xùn) 內(nèi)容為本崗位的服務(wù)意識，禮儀及基本技能。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤