銜接教育培訓(xùn)-簽約技巧-資料下載頁(yè)
2025-01-15 15:16本頁(yè)面
【正文】 000元？當(dāng)時(shí)我和經(jīng)紀(jì)人聽到他說的話后都非常氣憤，這是多么誣賴的客戶，但是考慮到我們是服務(wù)行業(yè)還是咽下這口氣，給客戶講道理道辛苦，并解釋這是我們工作的失誤我們能理解客戶的想法，也希望客戶理解我們的工作，但是客戶繼續(xù)無理的拒絕并始終以我們從來沒提到過過戶費(fèi)為借口拒絕交納。 案例分析 ? 我們?cè)趯?shí)在無法容忍的情況下對(duì)客戶說：請(qǐng)您仔細(xì)閱讀一下居間服務(wù)合同條款，上面對(duì)您應(yīng)該交給我們的費(fèi)用寫的非常清楚，而且您已經(jīng)簽字確認(rèn)，如果您堅(jiān)持您的無理做法，您是要負(fù)法律責(zé)任的。最后客戶還是在證據(jù)面前低頭了，經(jīng)紀(jì)人到客戶家順利的拿到了 3000元過戶費(fèi)。 ? 經(jīng)紀(jì)人從客戶家出來時(shí)，客戶非常敬佩地說我們鏈家的經(jīng)紀(jì)人太專業(yè)了，但是他最敬佩的還是經(jīng)紀(jì)人不棄不舍的精神。 ? 簽約前客戶同意繳納鏈家 3%信息費(fèi)，在合同順利簽署完畢后（客戶業(yè)主聊得非常好），當(dāng)轉(zhuǎn)完定金開始收代理費(fèi)的時(shí)候，業(yè)主問你們收多少錢，客戶就抱怨的說他們收 4萬多，業(yè)主馬上說你們收的太多了，這哪行呀！得給人家便宜點(diǎn)。 案例分析 ? 客戶就像看見救命稻草似的，雙方開始夾擊我們，我們馬上說，之前不是給您申請(qǐng)了嗎？不行呀！馬上又說，咱們先少等一會(huì)說這個(gè)事，讓業(yè)主先去秘書那把收錢的字給簽了，然后把業(yè)主帶到另一個(gè)屋，告訴業(yè)主我們幫您做了好多宣傳，帶了好多看，付出了好多努力才成一單，您別幫著客戶砍我們代理費(fèi)了，我們也挺不容易的。 ? 業(yè)主辯解了一下，基本同意就回到簽約室，我們馬上把代理費(fèi)的收據(jù)給客戶讓客戶交錢，客戶又開始說打折的事了，剛才帶業(yè)主去簽字時(shí)又跟經(jīng)理費(fèi)了好大勁說這事，經(jīng)理兩句話就把我說回來了，這時(shí)業(yè)主說他們也不容易，剛才我聽到了。 ? 這時(shí)客戶看沒有辦法就只好把錢交了。我們馬上說，后面的工作我們盡量幫你辦快點(diǎn)。 案例分析 ? 通過這件事，我總結(jié)我們一定要在簽約前將客戶和業(yè)主的感情溝通做好，只有他們對(duì)我們有了信任感，后面出現(xiàn)突發(fā)事件才會(huì)好解決，才會(huì)有人幫我們說話。 ? 當(dāng)遇上簽約中可控范圍之外的事，可以選擇一種方式將一方叫出去談，盡量不要說王姐借一步說話，帶著一方就在外面談，這樣另一方會(huì)起疑心。 ? 盡量多的讓客戶業(yè)主知道我們對(duì)促成交易的努力，申請(qǐng)上司的努力。博得信任感。 謝謝大家
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