珠寶終端店銷售培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-15 14:03本頁面
【正文】 個也不行”。對這種顧客，營業(yè)員不能顯露出煩躁情緒，要耐心，由他（她）選。 （ 5）對馬虎的顧客：對這類顧客，接待要細(xì)心，幫助挑選應(yīng)認(rèn)真，貨款要請他（她）當(dāng)面點(diǎn)清。 ? （ 6）對男性顧客：在接待男性顧客時(shí)，有所問，有所答。 ? （ 7）對女性顧客：營業(yè)員在接待女顧客時(shí)，要注意在摸清她們購買需要的情況下，抓住其求美，求新的心理進(jìn)行介紹，并巧妙地展示商品，以促進(jìn)她們的購買欲望。 ? （ 8）對年老顧客：在接待老年顧客時(shí)心情不能急燥，語言交流要耐心，態(tài)度要和氣，舉止要親切溫柔。 ? （ 9）對年輕的顧客：營業(yè)員要迎合其求新，求美的心理進(jìn)行介紹，盡量向他們推薦目前較時(shí)興的商品，針對其購買特點(diǎn)，靈活地予以接待。 ? （ 10）對代購的顧客：這類顧客是受親朋好友所托來購買或購買贈人，營業(yè)員對其要考試周到，可采取一問二介紹三說明的接待方法：一問就是問明使用人的要求和愛好；二介紹就是根據(jù)所述推薦有關(guān)的商品；三說明就是講明退、換貨的原則。 三、文字交流藝術(shù)基本要求：語言要規(guī)范，文字要美觀，文筆要秀美，不能出現(xiàn)病句，言之有禮，表達(dá)恰當(dāng)，有問必答，簡單易懂。 ? 四、操作藝術(shù) ? 目測取貨技術(shù) :向顧客展示商品的時(shí)機(jī) 。顧客較長時(shí)間在柜臺前駐足；顧客較長時(shí)間看某一類首飾；顧客要求營業(yè)員拿首飾給他（她）們看。 ? 商品展示技術(shù)：要求做到以下幾點(diǎn)：在玻璃柜臺上準(zhǔn)備一塊軟墊或一個小托盤，供擺放首飾用；在同一個價(jià)格范圍和款式系列中，挑選幾件貨品（ 23件）： 首先展示價(jià)格高的貨品，讓顧客試戴貨品，柜臺上需備一面鏡子，協(xié)助顧客做出適當(dāng)比較，介紹商品特點(diǎn)，讓顧客慢慢欣賞，不要催促，幫助顧客在展出的幾件中選擇，留心達(dá)成交易的信號。 佩戴珠寶首飾技術(shù) :給顧客試戴珠寶首飾要求：動作要輕柔，熟練，快捷，安全。規(guī)范（技能訓(xùn)練）。 取貨回放技術(shù)：要求動作熟練，快捷，安全。規(guī)范（技能訓(xùn)練） 五、陳列藝術(shù) 交易商品的陳列陳列地址：柜臺、貨櫥、貨架陳列特點(diǎn)：既交易、又陳列、流動大、更換快陳列要求：整潔、美觀、豐滿、定位。 整潔：即按商品大類、價(jià)格、款式等方面的特征，分門別類地陳擺布 ,使之井井有條，一目了然， 并勤加整理，保持清潔。 美觀：即擺放商品力求格調(diào)一致。 豐滿：即交易商品的陳列應(yīng)做到多而不擠，少而不空，要及時(shí)加貨，不留空位，豐富多彩，方便選購。 定位：是隨季節(jié)變化和需求量增減對陳列品做相應(yīng)調(diào)整。 陳列方法：應(yīng)盡可能分類擺放或適度穿插排列，避免商品之間混雜攏，在不影響陳列美觀的前提下，應(yīng)將滯銷的品種搭在旺銷的品種之中，以利于銷售。 儲備商品的擺放，要求既安全，又便于取放。 用心銷售 “做成功的珠寶首飾營銷員”
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