蒙西水泥公司管理咨詢項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)-資料下載頁
2025-05-23 13:51本頁面
【導(dǎo)讀】之間的傳遞或轉(zhuǎn)移的動態(tài)過程。業(yè)務(wù)流程重組的概念最先由美國麻省理工學(xué)院的Michael. 業(yè)動態(tài)適應(yīng)競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。因?yàn)樯纤菊莆諉T工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部與之發(fā)生工作關(guān)系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。層層審批、眾多領(lǐng)導(dǎo)簽字制，大大降低了企業(yè)的運(yùn)行效率，也變成了推卸責(zé)任的最好方式。職能部門以專業(yè)劃分，各部門主要業(yè)務(wù)職責(zé)及崗位設(shè)置。項(xiàng)目組雙方確認(rèn)流。其次，針對清單上的每一流程，由項(xiàng)目組成員及業(yè)務(wù)部門的專職項(xiàng)目人。員會同業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)人員，分析并識別現(xiàn)有業(yè)務(wù)活動，活動之間的關(guān)系，業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)和骨干業(yè)務(wù)人員對修改后的流程圖再審核，并最終。在流程圖的連接點(diǎn)用一個標(biāo)有字母的小圓表示這是節(jié)點(diǎn)。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產(chǎn)出。，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產(chǎn)出與投入都要用不同的字母標(biāo)出。表示流程結(jié)束或中止。
【正文】 ； ? 減少多重的審核和批準(zhǔn)； ? 簡化流程； ? 平行性流程； ? 外包效率不高的流程； ? 減少工作的流動； ? 組織多功能團(tuán)隊(duì)； ? 集權(quán) /分權(quán) ? 工作合并 ? 讓員工做決策 ? 讓工作程序自然 ? 讓工作在最合適的地方完成 ? 適當(dāng)?shù)臏p少檢查和控制 ? 一張臉孔對客戶 思路之一：顛覆性思維 ?識別流程每個步驟背后的假設(shè) ?挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設(shè) 習(xí)慣性的不良詞匯： “ only”？ 、 “ must”? 、 “ never”? 可以通過以下問題進(jìn)行 挑戰(zhàn)： ?這個步驟產(chǎn)生有用的結(jié)果嗎 ？ ?這個步驟非得要執(zhí)行嗎 ？ ?這個步驟非得要由當(dāng)前的角色來執(zhí)行嗎 ？ ?這個步驟非得要的按當(dāng)前的順序進(jìn)行嗎 ？ ?這個步驟非得要按當(dāng)前的方式進(jìn)行嗎 ？ ?這個步驟非得要在當(dāng)前的地點(diǎn)來進(jìn)行嗎 ？ 思路之二：優(yōu)化時間 1) 將串行活動變成并行活動 2) 去除不需要的活動，減少流程步驟 3) 合并內(nèi)部的界面（環(huán)節(jié)） 4) 調(diào)整各環(huán)節(jié)的地理位置，或?qū)?IT應(yīng)用 5) 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 ╳ 思路之三：優(yōu)化控制 1) 根據(jù)發(fā)生錯誤的機(jī)率來決定檢查、評審點(diǎn)設(shè)置的必要性 2) 取消重復(fù)審批點(diǎn) 3) 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4) 根據(jù)控制對象金額的大小，進(jìn)行分層授權(quán)審批 5) 選擇合適的審批人，讓最明白人的最有權(quán) 6) 采用窗口式服務(wù)或集中式評審 ╳流程優(yōu)化的步驟 ? 找出流程存在的問題 ? 整理問題形成問題列表 ? 用矩陣法將問題分類 ? 用魚骨圖法尋找解決問題的方法 ? 定義問題特性 ? 畫出 5M1E圖 ? 畫出大原因之下的小原因 ? 找出主要原因 實(shí)例練習(xí) 物資采購計劃申請與審核 1. 供電所計劃員制定本供電所的項(xiàng)目物資采購計劃草案，交供應(yīng)科科長審核 2. 供應(yīng)科科長從技術(shù)的角度考慮是否批準(zhǔn)該采購計劃，在 1天內(nèi)作出批復(fù) 3. 如果供應(yīng)科科長審批通過，則報供電所所長簽字；如果通不過則返回計劃員并向其提出修改意見 4. 所長審批需要半天 5. 所長簽字后，交供電公司對口職能部門在 3天內(nèi)從技術(shù)角度對采購計劃進(jìn)行審核 6. 如果審核不通過則返回供電所；如果審核通過則由辦公室將采購計劃匯總平衡后交供電公司總經(jīng)理簽字 7. 供電公司總經(jīng)理一般在 3天內(nèi)簽字確認(rèn)，然后交電力公司歸口部門審核 8. 電力公司歸口部門主要從資金、技術(shù)方面進(jìn)行考慮，通常在 1周內(nèi)審核通過后交由辦公室進(jìn)行匯總平衡 9. 電力公司總經(jīng)理在 1周內(nèi)審核辦公室平衡匯總過的采購計劃 10. 電力公司總經(jīng)理審核通過的正式采購計劃傳真給物資公司實(shí)施采購 1. 減少不必要的審核 ? 供電所所長和供電公司總經(jīng)理的審批可以去除 2. 加強(qiáng)部門協(xié)作與溝通 ? 在采購計劃進(jìn)度方面需要參考財務(wù)部門的意見，確保采購計劃與資金計劃的整合 3. 縮短審核時間 ? 縮短各級管理部門的審批時限，并加以制度規(guī)范 ? 建立授權(quán)機(jī)制，確保在總經(jīng)理出差期間， 4. 提高審核有效性 ? 明確各審核點(diǎn)的重點(diǎn)，如 ? 供電所 技術(shù)角度 ? 供電公司 技術(shù)，資金分配，中小物資協(xié)調(diào)分配 ? 電力公司 總體資金分配，采購計劃的進(jìn)度，重大物資的協(xié)調(diào)，供應(yīng)商資格確認(rèn) 5. 減少紙張工作 ? 將原來的傳真?zhèn)鬟f改為電子郵件或利用電子采購系統(tǒng)等 6. 信息技術(shù)機(jī)會（與 ERP系統(tǒng)接軌） ? 實(shí)現(xiàn)完全的在線申請和審批過程 ? 實(shí)現(xiàn)物流和采購模塊的整合，達(dá)到倉儲數(shù)據(jù)的共享，支持決策 ? 建立共享的供應(yīng)商檔案系統(tǒng)，支持決策 流程改進(jìn)練習(xí)（參考建議 ) 第五部分 問題與交流 考試 /練習(xí) ? 考試： ? 在投資項(xiàng)目形成采購意向后，該電信公司本地網(wǎng)要對購銷意向進(jìn)行評估。首先要確保銷售合同能有一定的經(jīng)濟(jì)效益；其次審核銷售合同是否違反上級有關(guān)規(guī)定。如果沒有問題，則采購員可以簽署合同。其中，如果客戶是國外的電信設(shè)備供應(yīng)商公司并且（考慮 “ 或者 ” 時流程有何不同）采購金額超過 100萬美金，該電信公司的采購人員就要到省公司的計劃建設(shè)部審批，并由省公司與供應(yīng)商簽署合同。但是省公司的審批權(quán)限只有 1000萬美金，高于1000萬的合同需要集團(tuán)公司總部的財務(wù)部和建設(shè)部會簽，并由集團(tuán)公司與供應(yīng)商簽訂合同。集團(tuán)公司總部的財務(wù)部和建設(shè)部的審批權(quán)限只有 3000萬美金。高于 3000萬美金需總經(jīng)理辦公會審批。但總經(jīng)理辦公會的臨時召開需要綜合辦公室發(fā)文才能召開，否則只能等待每月的總經(jīng)理辦公例會。審批通過后，由上級人員簽署的合同，同時通知本地網(wǎng)人員執(zhí)行。 練習(xí)：案例 ? 要求： ? 用 VISIO軟件和漢普公司 BPR業(yè)務(wù)流程描述符號體系，繪制業(yè)務(wù)流程圖。 ? 請考慮并回答流程的輸入、輸出、活動、是什么？活動之間（活動的結(jié)構(gòu)）是怎樣相互作用的？流程為顧客增加了那些價值？ ? 當(dāng)用流程圖表達(dá)不清晰或不完整的可以使用補(bǔ)充說明，同時以你的觀點(diǎn)指出上述流程存在的問題和問題的原因，你認(rèn)為的改進(jìn)方向和可能遇到的改革阻力 謝謝大家！
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