蒙西水泥公司管理咨詢項目業(yè)務流程優(yōu)化培訓-資料下載頁
2025-05-23 13:51本頁面
【導讀】之間的傳遞或轉移的動態(tài)過程。業(yè)務流程重組的概念最先由美國麻省理工學院的Michael. 業(yè)動態(tài)適應競爭加劇和環(huán)境變化的目的的一系列管理活動。因為上司掌握員工的地位、薪酬，每個員工可以冷落顧客，但絲毫不敢怠慢其領導。企業(yè)內部與之發(fā)生工作關系的其他部門或員工，而不再是傳統(tǒng)意義上的外部客戶。層層審批、眾多領導簽字制，大大降低了企業(yè)的運行效率，也變成了推卸責任的最好方式。職能部門以專業(yè)劃分，各部門主要業(yè)務職責及崗位設置。項目組雙方確認流。其次，針對清單上的每一流程，由項目組成員及業(yè)務部門的專職項目人。員會同業(yè)務部門業(yè)務人員，分析并識別現(xiàn)有業(yè)務活動，活動之間的關系，業(yè)務部門領導和骨干業(yè)務人員對修改后的流程圖再審核，并最終。在流程圖的連接點用一個標有字母的小圓表示這是節(jié)點。帶有指向小圓的箭頭，表示這個圓代表產出。，離開小圓的箭頭表明是投入，每一個不同的產出與投入都要用不同的字母標出。表示流程結束或中止。
【正文】 ； ? 減少多重的審核和批準； ? 簡化流程； ? 平行性流程； ? 外包效率不高的流程； ? 減少工作的流動； ? 組織多功能團隊； ? 集權 /分權 ? 工作合并 ? 讓員工做決策 ? 讓工作程序自然 ? 讓工作在最合適的地方完成 ? 適當?shù)臏p少檢查和控制 ? 一張臉孔對客戶 思路之一：顛覆性思維 ?識別流程每個步驟背后的假設 ?挑戰(zhàn)流程每個步驟背后的假設 習慣性的不良詞匯： “ only”？ 、 “ must”? 、 “ never”? 可以通過以下問題進行 挑戰(zhàn)： ?這個步驟產生有用的結果嗎 ？ ?這個步驟非得要執(zhí)行嗎 ？ ?這個步驟非得要由當前的角色來執(zhí)行嗎 ？ ?這個步驟非得要的按當前的順序進行嗎 ？ ?這個步驟非得要按當前的方式進行嗎 ？ ?這個步驟非得要在當前的地點來進行嗎 ？ 思路之二：優(yōu)化時間 1) 將串行活動變成并行活動 2) 去除不需要的活動，減少流程步驟 3) 合并內部的界面（環(huán)節(jié)） 4) 調整各環(huán)節(jié)的地理位置，或導入 IT應用 5) 壓縮每個環(huán)節(jié)的時間，規(guī)定時間期限 ╳ 思路之三：優(yōu)化控制 1) 根據發(fā)生錯誤的機率來決定檢查、評審點設置的必要性 2) 取消重復審批點 3) 將不同環(huán)節(jié)的串行審批變?yōu)椴⑿袑徟? 4) 根據控制對象金額的大小，進行分層授權審批 5) 選擇合適的審批人，讓最明白人的最有權 6) 采用窗口式服務或集中式評審 ╳流程優(yōu)化的步驟 ? 找出流程存在的問題 ? 整理問題形成問題列表 ? 用矩陣法將問題分類 ? 用魚骨圖法尋找解決問題的方法 ? 定義問題特性 ? 畫出 5M1E圖 ? 畫出大原因之下的小原因 ? 找出主要原因 實例練習 物資采購計劃申請與審核 1. 供電所計劃員制定本供電所的項目物資采購計劃草案，交供應科科長審核 2. 供應科科長從技術的角度考慮是否批準該采購計劃，在 1天內作出批復 3. 如果供應科科長審批通過，則報供電所所長簽字；如果通不過則返回計劃員并向其提出修改意見 4. 所長審批需要半天 5. 所長簽字后，交供電公司對口職能部門在 3天內從技術角度對采購計劃進行審核 6. 如果審核不通過則返回供電所；如果審核通過則由辦公室將采購計劃匯總平衡后交供電公司總經理簽字 7. 供電公司總經理一般在 3天內簽字確認，然后交電力公司歸口部門審核 8. 電力公司歸口部門主要從資金、技術方面進行考慮，通常在 1周內審核通過后交由辦公室進行匯總平衡 9. 電力公司總經理在 1周內審核辦公室平衡匯總過的采購計劃 10. 電力公司總經理審核通過的正式采購計劃傳真給物資公司實施采購 1. 減少不必要的審核 ? 供電所所長和供電公司總經理的審批可以去除 2. 加強部門協(xié)作與溝通 ? 在采購計劃進度方面需要參考財務部門的意見，確保采購計劃與資金計劃的整合 3. 縮短審核時間 ? 縮短各級管理部門的審批時限，并加以制度規(guī)范 ? 建立授權機制，確保在總經理出差期間， 4. 提高審核有效性 ? 明確各審核點的重點，如 ? 供電所 技術角度 ? 供電公司 技術，資金分配，中小物資協(xié)調分配 ? 電力公司 總體資金分配，采購計劃的進度，重大物資的協(xié)調，供應商資格確認 5. 減少紙張工作 ? 將原來的傳真?zhèn)鬟f改為電子郵件或利用電子采購系統(tǒng)等 6. 信息技術機會（與 ERP系統(tǒng)接軌） ? 實現(xiàn)完全的在線申請和審批過程 ? 實現(xiàn)物流和采購模塊的整合，達到倉儲數(shù)據的共享，支持決策 ? 建立共享的供應商檔案系統(tǒng)，支持決策 流程改進練習（參考建議 ) 第五部分 問題與交流 考試 /練習 ? 考試： ? 在投資項目形成采購意向后，該電信公司本地網要對購銷意向進行評估。首先要確保銷售合同能有一定的經濟效益；其次審核銷售合同是否違反上級有關規(guī)定。如果沒有問題，則采購員可以簽署合同。其中，如果客戶是國外的電信設備供應商公司并且（考慮 “ 或者 ” 時流程有何不同）采購金額超過 100萬美金，該電信公司的采購人員就要到省公司的計劃建設部審批，并由省公司與供應商簽署合同。但是省公司的審批權限只有 1000萬美金，高于1000萬的合同需要集團公司總部的財務部和建設部會簽，并由集團公司與供應商簽訂合同。集團公司總部的財務部和建設部的審批權限只有 3000萬美金。高于 3000萬美金需總經理辦公會審批。但總經理辦公會的臨時召開需要綜合辦公室發(fā)文才能召開，否則只能等待每月的總經理辦公例會。審批通過后，由上級人員簽署的合同，同時通知本地網人員執(zhí)行。 練習：案例 ? 要求： ? 用 VISIO軟件和漢普公司 BPR業(yè)務流程描述符號體系，繪制業(yè)務流程圖。 ? 請考慮并回答流程的輸入、輸出、活動、是什么？活動之間（活動的結構）是怎樣相互作用的？流程為顧客增加了那些價值？ ? 當用流程圖表達不清晰或不完整的可以使用補充說明，同時以你的觀點指出上述流程存在的問題和問題的原因，你認為的改進方向和可能遇到的改革阻力 謝謝大家！
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