國澤文化傳播培訓(xùn)資料-資料下載頁
2025-01-15 10:30本頁面
【正文】 及時找到對方的興趣所在和關(guān)注點，達到 盡快喜歡并信任銷售人員。 記錄客戶信息 依據(jù)初次拜訪獲得的信息，依次登記在拜訪登記本上，并分 級分類管理，依據(jù)購買意向，劃分 O、 A、 B、 C級進行跟蹤管理； O級：目前有項目即將需要操作，需要我們提供相關(guān)資料的。 A級：近期內(nèi)有項目需做，但在篩選廣告公司及市場詢價階段的。 B級：當(dāng)前有合作公司，想更換或者想分出部分業(yè)務(wù)交由其它公 司的，對我公司產(chǎn)生濃厚興趣的。 C級：目前有合作公司，暫不需要的。 持續(xù)回訪 針對不同級別客戶，進行跟蹤回訪。 O級：此類已屬急需開展項目的客戶，需對內(nèi)加強同策劃及設(shè)計的 溝通，對外加強同客戶之間聯(lián)系，拉近同客戶之間的舉例， 達到盡快簽訂合同之目的。 A級： A級客戶屬重中之重，要充分利用一切社會關(guān)系或創(chuàng)造機 會，盡快建立與其的緊密聯(lián)系，跟蹤其項目具體操作情況； B級： 1月回訪 2次， C級： 2月回訪 1次。 B級和 C級客戶，要通過不斷的接觸，不斷加強聯(lián)系。同時，要注 意回訪的頻率，不要給客戶的工作帶來不便，合理利用一切機會讓其 對你的好感倍增。 達成協(xié)議 通過持續(xù)的接觸，我們引導(dǎo)客戶一步步走向簽約，但是在成交前 總會存在一些異議，要確保我們的公司能夠順利簽約，主要的公關(guān)對 象是具體部門負責(zé)人，巧妙地把我們的專業(yè)優(yōu)勢與客戶的需求結(jié)合在 一起介紹。要在贏得相關(guān)負責(zé)人信任的基礎(chǔ)上，通過最大化地滿足他 的一些利益需求，即能消除成交障礙。 完美合作 無論是初次合作還是持續(xù)合作，我們都需要專心的對待，因為我 們賣的是我們的創(chuàng)意，我們的思想?？蛻粜枰_到的是市場公共關(guān)系 的提升，產(chǎn)品銷售的提升。我們的成功是建立在客戶的滿意上，客戶 的 100%的滿意，才是我們和客戶持續(xù)合作的關(guān)鍵。 所以，請記住： 以客戶為關(guān)注焦點 努力超越客戶期望 客戶想到的和沒想到的 我們都要做到 客戶維系 客源經(jīng)過首次開發(fā)至首次達成協(xié)議，合作完畢后，并不是一個終點，客戶后期關(guān)系的維系，有助于長期合作關(guān)系的建立。 一個保持良好關(guān)系的客戶，不僅可形成長期的合作關(guān)系，并且可介紹同行業(yè)其它客戶給你，這就是維系一個基盤客戶給你帶來的價值，這個價值是不可估量的，客戶公司業(yè)務(wù)量的大小以及你和客戶之間的關(guān)系成度，是區(qū)別于價值多少的關(guān)鍵。維護客戶關(guān)系主要有一下幾點： 節(jié)假日的問候 投其所好 生日慰問 能從你的專業(yè)角度，給你的客戶提出關(guān)鍵性的問題 無微不至的服務(wù)
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