【正文】 試同現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收相結(jié)合進(jìn)行，在聯(lián)合調(diào)試完成時(shí)，應(yīng)簽署現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的報(bào)告，在項(xiàng)目施工前，項(xiàng)目組將現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收方案提交給客戶，由雙方共同確認(rèn)。確認(rèn)后的測(cè)試方案將作為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的測(cè)試方案，在單點(diǎn)施工完畢后由客戶方代表與中國(guó)電信工程師共同測(cè)試并在測(cè)試報(bào)告上簽字確認(rèn)，該報(bào)告將作為全網(wǎng)驗(yàn)收的參考必備文檔。全網(wǎng)聯(lián)調(diào)與項(xiàng)目驗(yàn)收階段在客戶的全部節(jié)點(diǎn)施工完畢后，項(xiàng)目組將組織對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全網(wǎng)的聯(lián)調(diào)和優(yōu)化，監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀況，考察網(wǎng)絡(luò)工作的可靠性和穩(wěn)定性，解決網(wǎng)絡(luò)可能存在的問(wèn)題。 線路日常維護(hù)詳細(xì)內(nèi)容中國(guó)電信集團(tuán)公司對(duì)用戶租用的電路提供如下日常維護(hù)服務(wù)：1． 協(xié)調(diào)全網(wǎng)，提供電路開(kāi)通前的全程通道測(cè)試，為用戶提供高質(zhì)量的電路。2． 根據(jù)電路的業(yè)務(wù)級(jí)別及用戶要求，提供不同的電路保護(hù)方案。3．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，提供長(zhǎng)期、不間斷的電路質(zhì)量性能監(jiān)測(cè)，建立性能報(bào)表，為質(zhì)量分析提供可靠的依據(jù)。4．進(jìn)行日常的電路巡視，出現(xiàn)故障時(shí)，及時(shí)調(diào)通障礙電路，壓縮障礙歷時(shí)，進(jìn)行詳細(xì)的故障統(tǒng)計(jì)。5．制定全面的故障處理流程及完善的電路倒接方案，提高障礙處理時(shí)限。6．定期進(jìn)行電路質(zhì)量分析，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量劣化的電路及時(shí)提供優(yōu)化方案，保證高指標(biāo)的電路可用率。7．建立詳細(xì)、完備的電路資料檔案，為用戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 用戶故障申告與解決詳細(xì)程序?yàn)槭箍蛻臬@得更加及時(shí)的服務(wù)，中國(guó)電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部以“就近申告、首問(wèn)負(fù)責(zé)”為原則，向客戶提供7*24的申告受理服務(wù)?！熬徒旮妗敝福合蚩蛻籼峁└魇【唧w故障電話表，建議客戶向當(dāng)?shù)刂袊?guó)電信公司提出申告，并由其負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，直至故障恢復(fù)?！笆讍?wèn)負(fù)責(zé)制”指：最先受理客戶咨詢、投訴的部門或人，作為首問(wèn)負(fù)責(zé)部門和人，并負(fù)責(zé)處理或督促相關(guān)部門解決客戶在使用中國(guó)電信業(yè)務(wù)時(shí)提出的各類問(wèn)題。具體申告流程如下圖：附件1．中國(guó)電信集團(tuán)公司簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)公司是按國(guó)家電信體制改革方案組建的特大型國(guó)有通信企業(yè)，于2002年5月重組掛牌成立。原中國(guó)電信劃分南、北兩個(gè)部分后，中國(guó)電信下轄21個(gè)省級(jí)電信公司，擁有全國(guó)長(zhǎng)途傳輸電信網(wǎng)70%的資產(chǎn)，允許在北方十省區(qū)域內(nèi)建設(shè)本地電話網(wǎng)和經(jīng)營(yíng)本地固定電話等業(yè)務(wù)。重組后的中國(guó)電信集團(tuán)公司由中央管理，是經(jīng)國(guó)務(wù)院授權(quán)投資的機(jī)構(gòu)和國(guó)家控股的試點(diǎn)。資產(chǎn)和財(cái)務(wù)關(guān)系在財(cái)政部實(shí)行單列。中國(guó)電信集團(tuán)公司注冊(cè)資本1580億元人民幣。目前主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)、國(guó)際各類固定電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，包括本地?zé)o線環(huán)路；基于電信網(wǎng)絡(luò)的語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù)；進(jìn)行國(guó)際電信業(yè)務(wù)對(duì)外結(jié)算，開(kāi)拓海外通訊市場(chǎng)；經(jīng)營(yíng)與通訊及信息業(yè)務(wù)相關(guān)的系統(tǒng)集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進(jìn)出口、設(shè)計(jì)施工等業(yè)務(wù)；并根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，經(jīng)營(yíng)國(guó)家批準(zhǔn)或允許的其他業(yè)務(wù)。中國(guó)電信集團(tuán)公司繼續(xù)擁有“中國(guó)電信”的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。中國(guó)電信集團(tuán)公司下設(shè)31個(gè)省級(jí)企業(yè)。集團(tuán)公司與31個(gè)省級(jí)企業(yè)是既以資本為紐帶、又以網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)為紐帶的母子公司關(guān)系。作為國(guó)家主體電信企業(yè)，中國(guó)電信始終以超前于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求的速度，不斷加大國(guó)家信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)力度，擁有我國(guó)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模最大、覆蓋面最廣、設(shè)施比較完善、高速發(fā)展的固定電話網(wǎng)和中國(guó)數(shù)據(jù)網(wǎng)，從而擁有數(shù)量龐大，增長(zhǎng)迅速的電信消費(fèi)群體，推動(dòng)了中國(guó)電信不斷向前發(fā)展。2．中國(guó)電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部簡(jiǎn)介中國(guó)電信集團(tuán)公司大客戶事業(yè)部是中國(guó)電信集團(tuán)公司為了更好地滿足全國(guó)跨省、市集團(tuán)客戶的進(jìn)網(wǎng)服務(wù)需求而新組建的服務(wù)機(jī)構(gòu)；是面向集團(tuán)客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、組網(wǎng)方案設(shè)計(jì)、進(jìn)網(wǎng)受理、電路調(diào)度、調(diào)測(cè)開(kāi)通、計(jì)費(fèi)結(jié)算、故障申告處理、技術(shù)支持等端到端“一站服務(wù)”的實(shí)施部門；是以中國(guó)電信的公用傳輸網(wǎng)、公用電話網(wǎng)、公用數(shù)據(jù)網(wǎng)等通信基礎(chǔ)設(shè)施為依托，以先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、豐富的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)和管理經(jīng)驗(yàn)為支撐，為集團(tuán)客戶提供數(shù)據(jù)、語(yǔ)音、視頻等綜合電信業(yè)務(wù)解決方案，提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、管理及發(fā)展規(guī)劃等專業(yè)化、高質(zhì)量、高可信度的綜合服務(wù)隊(duì)伍。事業(yè)部的服務(wù)宗旨是客戶至上、服務(wù)至上、信譽(yù)至上，充分滿足客戶需求是中心工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。事業(yè)部實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，從集團(tuán)客戶的角度和利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，幫助客戶解決組網(wǎng)決策、進(jìn)網(wǎng)實(shí)施及使用服務(wù)中的各種困難和問(wèn)題，最大限度地方便客戶，為客戶排憂解難、助客戶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成功。客戶托付給我們的是信任，我們要回報(bào)給客戶滿意。事業(yè)部擁有一支富有求實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神和經(jīng)驗(yàn)豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)支持隊(duì)伍。將按國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)的要求，逐步對(duì)集團(tuán)客戶實(shí)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，全方位提高服務(wù)質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度，創(chuàng)建中國(guó)電信一流的服務(wù)品牌。 3．AA電信分公司簡(jiǎn)介AA電信分公司是中國(guó)電信集團(tuán)江蘇省電信公司所屬地市級(jí)電信企業(yè)，轄江都、高郵、寶應(yīng)、儀征、胥浦等5個(gè)縣級(jí)電信局，是AA地區(qū)規(guī)模最大的固定電話通信和數(shù)據(jù)多媒體通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。AA電信歷史悠久，電報(bào)始于清光緒八年（1882），電話始于民國(guó)4年（1915），迄今已跨越三個(gè)世紀(jì)，歷經(jīng)百年歲月洗禮。改革開(kāi)放特別是近年來(lái)，AA電信認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家各項(xiàng)路線、方針、政策，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)保持持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。AA電信分公司現(xiàn)有各類員工2589人, 其中后端員工787人，至2004年1月，全市共設(shè)52個(gè)市話端局，交換機(jī)總?cè)萘考s202萬(wàn)門（含46萬(wàn)無(wú)線市話），寬帶LAN端口31024個(gè)、ADSL端口達(dá)72792個(gè)，主干電纜線對(duì)173萬(wàn)對(duì)，光纜4547皮長(zhǎng)公里。電話用戶152萬(wàn)戶(其中無(wú)線市話用戶23萬(wàn)戶)。 在大力建設(shè)電信基礎(chǔ)設(shè)施的同時(shí)，AA電信堅(jiān)持“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)宗旨，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，通過(guò)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次申告下崗制”等服務(wù)制度的推行和“零距離服務(wù)工程”、“裝移機(jī)五個(gè)一”等創(chuàng)造性服務(wù)措施的推出，力求為中國(guó)電信用戶提供真誠(chéng)、溫馨、高效的服務(wù)，使AA電信的服務(wù)水平不斷攀上新的臺(tái)階，客戶滿意率和滿意度連續(xù)四年在全省同行中名列第一。AA電信在省內(nèi)同行中率先推出了一系列“集團(tuán)客戶等級(jí)化服務(wù)”措施，從投資規(guī)模、設(shè)備選用、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、儀表工具、維護(hù)技能、障礙查修時(shí)限、服務(wù)獎(jiǎng)懲力度等多個(gè)方面入手，實(shí)行有別于普通客戶的差異化服務(wù)，確保集團(tuán)客戶享有更高的服務(wù)等級(jí)，并對(duì)重點(diǎn)集團(tuán)客戶逐步推行適應(yīng)客戶行業(yè)特點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)，以更加有效地提升對(duì)金融、黨政軍機(jī)關(guān)、大型工礦企業(yè)等重點(diǎn)客戶的服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，為盡快適應(yīng)電信市場(chǎng)的全面放開(kāi)，迎接中國(guó)加入WTO后的來(lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)際更加激烈的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，AA電信以全面建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)方面上積極探索建立以市場(chǎng)需求為龍頭，以財(cái)務(wù)管理為核心的目標(biāo)管理責(zé)任機(jī)制，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理，加大勞動(dòng)用工制度改革，嚴(yán)格按照ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量保證體系，使全系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作水平得到質(zhì)的提高。AA電信連續(xù)四年在全省電信用戶滿意度測(cè)評(píng)中名列前茅；連續(xù)17年獲得江蘇省委、省政府授予的“省級(jí)文明單位”稱號(hào)；被評(píng)為“全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”，并成為全省首家通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證的電信企業(yè)；2001年被評(píng)為全國(guó)用戶滿意服務(wù)企業(yè)。江蘇電信有限公司AA分公司大客戶部 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