商務(wù)禮儀在日企中的應(yīng)用(正文)-資料下載頁
2025-01-15 02:08本頁面
【正文】 觸顧客要先察言觀色，看看顧客都是關(guān)注哪些方面的，知道了情況才發(fā)言。自己給人的第一印象往往是在見面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好的印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿，女士展現(xiàn)亭亭玉立的陰柔美，男士展現(xiàn)陽剛之美。走姿、蹲姿，男士與女士亦有不同。在人際交往過程中肢體語言必不可少，但用多了給人浮躁、毛手毛腳的感覺，用少了則不能清晰地表達(dá)自己的意思，因此，怎樣掌握好這個度是禮儀的必修內(nèi)容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標(biāo)準(zhǔn)的體態(tài)體現(xiàn)了一種職場人的風(fēng)范，這與平時的形體訓(xùn)練是密不可分的。 什么是商務(wù)禮儀？我們在談到禮儀的時候，其實有多種多樣的具體分類。所謂商務(wù)禮儀，實際上是在商務(wù)交往中所適用的禮儀。講到這個問題的時候，首先有必要具體明確一下什么是禮儀？“禮儀”這兩個字其實是有說道的?！岸Y”這個字，我一般喜歡把它解釋為一種倫理道德的要求，即尊重。所謂禮者，敬人也，禮是尊重人的道德要求。在人際交往中尊重人，尊重自己，尊重別人，尊重社會，都是為人處世最基本的要求。強(qiáng)調(diào)“禮多人不怪”，實際上是講在人際交往中，要多多尊重別人，尊重自己，尊重社會，其實這一點在人際交往中非常重要。 3A原則商務(wù)禮儀的3A原則，是商務(wù)禮儀的立足資本。3A原則是美國學(xué)者布吉尼教授提出來的。3A原則告訴我們在商務(wù)交往中不能只見到物而忘掉人，強(qiáng)調(diào)人的重要性，要注意人際關(guān)系的處理，不然就會影響商務(wù)交往的效果。3A原則提出了尊重交往對象的三大途徑。第一，接受杜甫，寬以待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠(yuǎn)是對的。比如在交談時有“三不準(zhǔn)”：不要打斷別人。不要輕易地補充對方；不要隨意糾正對方，因為食物的答案有時不止一個。第二，重視對方，欣賞對方。要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點；一是在人際交往中藥善于使用尊稱，稱行政職務(wù)、技術(shù)職稱；而是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴；三是贊美對方，對交往對象應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)馁澝篮涂隙ǎ眯蕾p別人實際上是在欣賞自己。贊美對方也有技巧；一是實事求是，不要太夸張，二是適應(yīng)對方，要夸到點子上。 白金法則白金法則是美國最有影響的演說人之一托尼。亞歷山德拉博士與人力資源顧問邁克爾。奧康納博士研究的成果。白金法則的精髓在于“別人希望你怎樣對待他們，你就怎樣對待他們”，從研究別人的需要出發(fā)，然后調(diào)整自己行為，運用我們的智慧和才能使別人過得輕松、舒暢。在現(xiàn)今價值多元的社會里，大家的喜好需求也隨著社會的變革千變?nèi)f化，所以當(dāng)我們在待人接物、處理人際關(guān)系的社會，再從自己的觀點出發(fā)，“我希望別人如何對待我，我就如何對待別人”時，往往只能達(dá)到“自己”猜測對方滿意，而未必是“對方”真正滿意。如果想要達(dá)到對方100%的滿意，就必須從對方的立場來考量，“別人希望我怎么對待他們，我就怎么對待他們”，現(xiàn)今大家耳熟能詳?shù)摹耙钥蜑樽稹?、“顧客滿意”其實就是這個道理?！凹核挥鹗┯谌恕?，這是人際互動的基本原理，至少不會冒犯別人?！凹核挥?，勿施于人”，這是人際經(jīng)營的白金定律，唯有如此，才能使我們在價值多元化的現(xiàn)代社會里無往不利，其正做到100%地讓顧客滿意。白金法則是建立在這樣一種認(rèn)識基礎(chǔ)上的，即每個人都有自己的習(xí)慣，都有他或她自己審視世界的方式。這些江上易改本性不改的性，如果用一個相當(dāng)概括性的語匯來描述，就是一般人所說的行為模式或個性風(fēng)格。我們每個人都有自己的傳達(dá)個性風(fēng)格的方式和途徑，我們握手的方式，碰到不耐心的事時排解情緒的方式，我們辦公室的布置方式，我們做決斷的方式，打電話時我們或簡捷利落或喋喋不休、絮絮叨叨的方式，以及諸如此類種種其他的方式方法，都可以傳達(dá)出我們個性風(fēng)格的信息。學(xué)會讀懂這些信息的符號，準(zhǔn)確識別他人的個性風(fēng)格可算得上是一種本事，起目的是據(jù)此調(diào)整我們的行為方式，減少和避免沖突及不快的發(fā)生。在此基礎(chǔ)上，白金法則指導(dǎo)你根據(jù)他人的性格特征、興趣愛好，采取相應(yīng)的行動，使你的事業(yè)獲得更大的成功。隨著商務(wù)獲得越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。所以，對于現(xiàn)代企業(yè)來說，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀、普及商務(wù)禮儀，已成了提高美譽度、提升核心競爭力的重要手段。這不僅是順應(yīng)潮流，更是形勢所需。
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