列車值班站長工作標準-資料下載頁
2025-01-15 01:14本頁面
【正文】 急處置負責人。 做好班組服務工作 負責處理乘客的服務需求，如幫助生病乘客、處理失物等。 負責處理乘客投訴、來訪、乘客糾紛等，并做好相應的反饋、記錄4 檢查與考核 檢查序號檢查內(nèi)容檢查標準檢查方式檢查頻次1儀容儀表符合儀容儀表規(guī)定現(xiàn)場檢查、領導評定1次/月2臺賬填寫按要求填寫現(xiàn)場檢查1次/季3監(jiān)控和操作HMI、LCP盤、FAS、綜合監(jiān)控系統(tǒng)按相關規(guī)定操作現(xiàn)場檢查1次/月4CCTV監(jiān)視按要求完成現(xiàn)場檢查、現(xiàn)場檢查1次/月5乘客廣播工作按要求完成查閱資料、現(xiàn)場檢查1次/月6車控室SC的監(jiān)視按要求完成查閱資料、下場檢查1次/月7車站設施設備故障的報修與跟進工作按要求完成查閱資料1次/月8施工管理按要求完成查閱資料、現(xiàn)場檢查1次/月9運**檢查，列車運行的監(jiān)控、接發(fā)及行車備品的管理按要求完成查閱資料、現(xiàn)場檢查1次/月10信息管理（傳達、上報）按要求完成查閱資料1次/季11鑰匙管理按要求完成查閱資料、現(xiàn)場檢查1次/月12班會組織召開率100%查閱資料，現(xiàn)場檢查1次/月13突發(fā)事件、事故處置率100%領導評定，查閱資料，現(xiàn)場檢查1次/月14投訴處理及時率100%領導評定，查閱資料，現(xiàn)場檢查1次/月15培訓計劃完成率100%查閱資料，現(xiàn)場檢查1次/月 考核按分公司相關管理辦法考核。
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