【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)電話銀行系統(tǒng)的銷售工作×管理售后服務(wù)熱線，接聽客戶來電，解決客戶問題×為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)×項(xiàng)目有一個(gè)明確界定的目標(biāo)。項(xiàng)目的執(zhí)行要通過完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)。項(xiàng)目有具體的時(shí)間計(jì)劃或有限的壽命。項(xiàng)目可能是獨(dú)一無二、一次性的努力。項(xiàng)目包含一定的不確定性。項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以便滿足和超過項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目的需求和期望。弄清自己面臨的問題、機(jī)會(huì)和期望。弄清楚誰是利益關(guān)系人，他們的目標(biāo)是什么。意識(shí)到組織的政治色彩，利用政治手段獲得優(yōu)勢(shì)。擁有領(lǐng)導(dǎo)才能，能夠隨機(jī)應(yīng)變。明白判斷項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)：范圍、成本、進(jìn)度、充當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)者、教練、活躍氣氛者、維。認(rèn)識(shí)到自身的情緒，無論是正面的還是負(fù)面的，經(jīng)常做“如果，那么”的假設(shè)，避免安于現(xiàn)狀。不因小事而停滯不前，不要迷失項(xiàng)目目標(biāo)。賦予被授權(quán)者必須的資源。選擇最合適的人，給予信任和鼓勵(lì)。一旦授權(quán)，被授權(quán)人在職責(zé)范圍內(nèi)就擁有決策

　　

【正文】 成工作，并設(shè)置多個(gè)同步點(diǎn) ? 將大型項(xiàng)目分解成多個(gè)可管理的單元，以便更快地發(fā)布產(chǎn)品 ? 用產(chǎn)品的前景目標(biāo)和概要說明直到項(xiàng)目開發(fā)工作 ? 避免產(chǎn)品走形 ? 使用概念驗(yàn)證原型進(jìn)行開發(fā)前的測(cè)試 ? 零缺陷概念 ? 非責(zé)難式的里程碑評(píng)審會(huì) 2020/7/7 96 MSF過程模型的階段劃分和里程碑設(shè)置 發(fā)布完成 Deployment Complete 可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒 Release Readiness Approved 開發(fā)完成 Scope Complete 項(xiàng)目管理計(jì)劃得到認(rèn)可 Project Plans Approved 前景 /范圍得到認(rèn)可 Vision/Scope Approved 發(fā)布階段 Deploying Phase 開發(fā)階段 Developing Phase 穩(wěn)定階段 Stabilizing Phase 計(jì)劃階段 Planning Phase 構(gòu)想階段 Envisioning Phase 2020/7/7 97 里程碑管理 ? 主要里程碑和臨時(shí)里程碑 ? 里程碑是由目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的 ? 里程碑式項(xiàng)目的同步點(diǎn) 里程碑 主要的推動(dòng)者 前景 /范圍得到認(rèn)可 產(chǎn)品管理角色 項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可 程序管理角色 開發(fā)完成 開發(fā)和用戶體驗(yàn)角色 可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒 測(cè)試和發(fā)布管理角色 發(fā)布完成 發(fā)布管理角色 2020/7/7 98 均衡三角形 資源 特性 進(jìn)度 2020/7/7 99 項(xiàng)目均衡矩陣（ Project Tradeoff Matrix） 資源 特性 進(jìn)度 資源 進(jìn)度 特性 可調(diào)整 可選 固定 √ √ √ 2020/7/7 100 項(xiàng)目均衡矩陣 (Project Tradeoff Matrix) 在 ____一定的情況下，我們可以選擇 ____,并對(duì) ____作必要的調(diào)整。 通過邏輯組合不難知道，可能的填充結(jié)果有六種： ? 在資源一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對(duì)產(chǎn)品特征作必要的調(diào)整。 ? 在資源一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對(duì)進(jìn)度作必要的調(diào)整。 ? 在產(chǎn)品特性一定的情況下，我們可以選擇資源，并對(duì)進(jìn)度作必要的調(diào)整。 ? 在產(chǎn)品特性一定的情況下，我們可以選擇進(jìn)度，并對(duì)資源作必要的調(diào)整。 ? 在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇資源，并對(duì)產(chǎn)品特性作必要的調(diào)整。 ? 在進(jìn)度一定的情況下，我們可以選擇產(chǎn)品特性，并對(duì)資源作必要的調(diào)整。 2020/7/7 101 遞進(jìn)的版本發(fā)布策略 版本 1 版本 2 版本 3 2020/7/7 102 構(gòu)想階段 (Envision Prase) 里程碑 ： 前景 /范圍得到認(rèn)可 項(xiàng)目構(gòu)想階段的應(yīng)提交項(xiàng)包括 ： ? 前景 /范圍說明書 ? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估說明書 ? 項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)說明書 角色 任務(wù) 產(chǎn)品管理 負(fù)責(zé)全面工作；確認(rèn)用戶需求；編寫前景 /范圍說明書 程序管理 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)工作；概念設(shè)計(jì)；項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 開發(fā) 開發(fā)系統(tǒng)原型；技術(shù)選型；可行性分析 用戶體驗(yàn) 收集用戶在使用方面的需求和建設(shè) 測(cè)試 制定測(cè)試策略；建立測(cè)試標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)布管理 運(yùn)營(yíng)和支持；建立運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn) 2020/7/7 103 計(jì)劃階段 (Planning Phrase) 里程碑 ：項(xiàng)目計(jì)劃得到認(rèn)可 計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交項(xiàng)包括 ： ? 功能說明書 (Functional specification) ? 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 (Risk management plan) ? 項(xiàng)目總體計(jì)劃書和總體進(jìn)度表 (Master project plan and master project schedule) 角色 任務(wù) 產(chǎn)品管理 概念設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)需求分析；溝通計(jì)劃 程序管理 概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)；功能說明書；項(xiàng)目總體計(jì)劃書和進(jìn)度表，預(yù)測(cè) 開發(fā) 技術(shù)驗(yàn)證；邏輯和物理設(shè)計(jì)；開發(fā)計(jì)劃 /進(jìn)度表；開發(fā)預(yù)算 用戶體驗(yàn) 編寫使用情境 /用例，用戶需求；本地化 /易用性需求；用戶文檔 /培訓(xùn)計(jì)劃 /進(jìn)度表 測(cè)試 設(shè)計(jì)論證；測(cè)試需求說明書；測(cè)試計(jì)劃 /進(jìn)度表 發(fā)布管理 設(shè)計(jì)論證；運(yùn)營(yíng)需求；發(fā)布計(jì)劃 /說明書 2020/7/7 104 開發(fā)階段 (Developing Phrase) 里程碑 ： 開發(fā)完成 計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交以下內(nèi)容 ： ? 源代碼和可執(zhí)行程序 (Source code and executables) ? 安裝腳本和用于發(fā)布的配置信息 (Installation scripts and configuration setting for deployment) ? 已凍結(jié)的功能說明書 (Frozen functional specification) ? 關(guān)于產(chǎn)品使用的支持要素 (Performance support elements) ? 測(cè)試說明書和測(cè)使用例 (Test specifications and test cases) 角色 任務(wù) 產(chǎn)品管理 概念設(shè)計(jì)；業(yè)務(wù)需求分析；溝通計(jì)劃 程序管理 概念設(shè)計(jì)和邏輯設(shè)計(jì)；功能說明書；項(xiàng)目總體計(jì)劃書和進(jìn)度表，預(yù)測(cè) 開發(fā) 技術(shù)驗(yàn)證；邏輯和物理設(shè)計(jì)；開發(fā)計(jì)劃 /進(jìn)度表；開發(fā)預(yù)算 用戶體驗(yàn) 編寫使用情境 /用例，用戶需求；本地化 /易用性需求；用戶文檔 /培訓(xùn)計(jì)劃 /進(jìn)度表 測(cè)試 設(shè)計(jì)論證；測(cè)試需求說明書；測(cè)試計(jì)劃 /進(jìn)度表 發(fā)布管理 設(shè)計(jì)論證；運(yùn)營(yíng)需求；發(fā)布計(jì)劃 /說明書 2020/7/7 105 穩(wěn)定階段 (Stabilizing Phrase) 里程碑 ： 可發(fā)布版本準(zhǔn)備就緒 計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交項(xiàng)包括 ： ? 黃金版本 (Golden release) ? 版本注釋 (Release notes) ? 關(guān)于產(chǎn)品使用的支持要素 (Performance support elements) ? 測(cè)試結(jié)果和測(cè)試工具 (Test results and testing tools) ? 源代碼和可執(zhí)行程序 (Source code and executables) ? 項(xiàng)目文檔 (Project documents) ? 里程碑評(píng)審記錄 (Milestone review) 角色 任務(wù) 產(chǎn)品管理 執(zhí)行溝通計(jì)劃；制定執(zhí)行計(jì)劃 程序管理 項(xiàng)目跟蹤； Bug優(yōu)先級(jí)確定 開發(fā) Bug修正；代碼優(yōu)化 用戶體驗(yàn) 穩(wěn)定與用戶使用相關(guān)的資源；培訓(xùn)資源 測(cè)試 測(cè)試； Bug報(bào)告和 Bug狀態(tài)；系統(tǒng)配置測(cè)試 發(fā)布管理 先導(dǎo)（ Pilot）版本的安裝和支持；發(fā)布計(jì)劃；運(yùn)營(yíng)和支持人員培訓(xùn) 2020/7/7 106 Bug收斂 2020/7/7 107 零 Bug彈跳 2020/7/7 108 發(fā)布階段 (Deploying Phrase) 里程碑 ： 發(fā)布完成 計(jì)劃階段產(chǎn)生的應(yīng)提交以下內(nèi)容 ： ? 運(yùn)營(yíng)和支持信息系統(tǒng) (Operation and information system) ? 程序和過程 (Procedures and processes) ? 知識(shí)庫(kù)，報(bào)告，日志 (Knowledge base , reports, logbooks) ? 文檔庫(kù)：包含項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的所有版本的文檔，資源和代碼 (Documentation repository for all versions of documents, load sets, and code developed during the project) ? 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 (Project closeout report) ? 所有項(xiàng)目文檔的最終版本 (Final Versions of all project documents) ? 客戶 /用戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù) (Customer/user satisfaction data) ? 下一步的工作計(jì)劃 (Definition of next steps) 角色 任務(wù) 產(chǎn)品管理 客戶反饋，評(píng)估，總結(jié) 程序管理 解決方案 /范圍比較；穩(wěn)定管理 開發(fā) 問題解決；技術(shù)調(diào)整 用戶體驗(yàn) 培訓(xùn)；培訓(xùn)進(jìn)度管理 測(cè)試 用戶使用測(cè)試；問題處理 發(fā)布管理 現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布管理；變更確認(rèn) 2020/7/7 109 謝謝大家！