現(xiàn)代工商企業(yè)管理論文-資料下載頁(yè)
2025-01-13 14:01本頁(yè)面
【正文】 監(jiān)控方式。因博客的本質(zhì)在于爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)、建立品牌知名度，所以博客目標(biāo)就不適合確定為幫助企業(yè)產(chǎn)生多少銷售金額，或者博客廣告鏈接的點(diǎn)擊率等直接以立即效果為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字。企業(yè)博客目標(biāo)更適合確定在能體現(xiàn)出信息傳達(dá)率和受眾范圍的指標(biāo)上，比如RSS訂閱總數(shù)。當(dāng)然企業(yè)博客監(jiān)測(cè)目標(biāo)效果也可以參考帖子被引用次數(shù)、被轉(zhuǎn)載次數(shù)等。個(gè)人觀點(diǎn)與企業(yè)立場(chǎng)。企業(yè)博客需要注意處理個(gè)人觀點(diǎn)和企業(yè)立場(chǎng)的關(guān)系?？傮w上說(shuō)，只要不傷及客戶利益或者透露商業(yè)機(jī)密，企業(yè)博客應(yīng)該允許和鼓勵(lì)作者發(fā)表個(gè)人立場(chǎng)和觀點(diǎn)。如果在話題范圍上限定過(guò)于嚴(yán)格，就很難發(fā)揮博客作者的積極性和能力。對(duì)一些稍微敏感的話題，博客可以強(qiáng)調(diào)帖子內(nèi)容是個(gè)人觀點(diǎn)，不是企業(yè)立場(chǎng)。溝通和反饋。企業(yè)博客是與用戶溝通、收集反饋意見(jiàn)的最好方式之一。掌控最終用戶的心聲，常常能給公司提供很有價(jià)值的產(chǎn)品意見(jiàn)。所以很多人認(rèn)為對(duì)話、交流，形成社區(qū)的感覺(jué)，是博客的最大特點(diǎn)之一。企業(yè)博客外包。企業(yè)外包服務(wù)還是新鮮事物，有市場(chǎng)需求就一定有人抓住商機(jī)。建議博客外包服務(wù)公司首先從深入了解客戶公司入手，并且把博客培訓(xùn)納入服務(wù)范圍。最終達(dá)到客戶自己運(yùn)行博客，博客外包服務(wù)商轉(zhuǎn)化為顧問(wèn)的形式。謹(jǐn)慎處理負(fù)面評(píng)論。企業(yè)博客對(duì)留言中的負(fù)面評(píng)論處理需要采取正確、謹(jǐn)慎的態(tài)度，尤其不要輕易刪除負(fù)面評(píng)論。只要用戶留言并沒(méi)有謾罵、誹謗，對(duì)公司產(chǎn)品的批評(píng)意見(jiàn)都應(yīng)該保留，并且由專人給予回復(fù)和跟蹤。沒(méi)有理由地刪除負(fù)面評(píng)論，常常會(huì)激怒讀者和用戶。如果這些用戶到其他博客、論壇廣泛傳播批評(píng)言論被刪的事情，反而使企業(yè)陷入被動(dòng)。參考文獻(xiàn)：百度百科。百度文庫(kù)。222010321022015 9
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