現(xiàn)代工商企業(yè)管理論文-資料下載頁
2025-01-13 14:01本頁面
【正文】 監(jiān)控方式。因博客的本質(zhì)在于爭奪話語權(quán)、建立品牌知名度，所以博客目標就不適合確定為幫助企業(yè)產(chǎn)生多少銷售金額，或者博客廣告鏈接的點擊率等直接以立即效果為標準的數(shù)字。企業(yè)博客目標更適合確定在能體現(xiàn)出信息傳達率和受眾范圍的指標上，比如RSS訂閱總數(shù)。當然企業(yè)博客監(jiān)測目標效果也可以參考帖子被引用次數(shù)、被轉(zhuǎn)載次數(shù)等。個人觀點與企業(yè)立場。企業(yè)博客需要注意處理個人觀點和企業(yè)立場的關(guān)系?？傮w上說，只要不傷及客戶利益或者透露商業(yè)機密，企業(yè)博客應(yīng)該允許和鼓勵作者發(fā)表個人立場和觀點。如果在話題范圍上限定過于嚴格，就很難發(fā)揮博客作者的積極性和能力。對一些稍微敏感的話題，博客可以強調(diào)帖子內(nèi)容是個人觀點，不是企業(yè)立場。溝通和反饋。企業(yè)博客是與用戶溝通、收集反饋意見的最好方式之一。掌控最終用戶的心聲，常常能給公司提供很有價值的產(chǎn)品意見。所以很多人認為對話、交流，形成社區(qū)的感覺，是博客的最大特點之一。企業(yè)博客外包。企業(yè)外包服務(wù)還是新鮮事物，有市場需求就一定有人抓住商機。建議博客外包服務(wù)公司首先從深入了解客戶公司入手，并且把博客培訓納入服務(wù)范圍。最終達到客戶自己運行博客，博客外包服務(wù)商轉(zhuǎn)化為顧問的形式。謹慎處理負面評論。企業(yè)博客對留言中的負面評論處理需要采取正確、謹慎的態(tài)度，尤其不要輕易刪除負面評論。只要用戶留言并沒有謾罵、誹謗，對公司產(chǎn)品的批評意見都應(yīng)該保留，并且由專人給予回復(fù)和跟蹤。沒有理由地刪除負面評論，常常會激怒讀者和用戶。如果這些用戶到其他博客、論壇廣泛傳播批評言論被刪的事情，反而使企業(yè)陷入被動。參考文獻：百度百科。百度文庫。222010321022015 9
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