絕版精瑞金麟客服管理培訓-資料下載頁
2025-01-13 06:10本頁面
【正文】 3)主推單品銷售比例低于 80%扣 1分 退單率 5 退單率計算方式：退單量 247。 總訂單量 X100% 退單率大于 1% 或等于 1%扣 5分 咨詢量 5 1)咨詢量標準為 450個應答 /月 2)咨詢量低于 80%該項目扣 2分 3)咨詢量低于 60%該項目扣 3分 4)咨詢量低于 30%該項目扣 5分 交易糾紛 5 如因客服態(tài)度 個人成交率 2 成交量 =個人訂單量 247。 總訂單量 x100% 個人成交率占總訂單量 10%以下扣 2分 個人成交率占總訂單量 5%以下為 0分 * 本考核項目百分比依據(jù)團隊人數(shù)數(shù)目不定期調(diào)整 范例 銷售導購客服績效考核制度 考核實施程序 ① 由品牌項目經(jīng)理在考核期之前，向客服主管發(fā)放“客服人員績效考核表”，由客服主管對客服人員進行評估。 ② 考核期結束后的第 3個工作日，客服主管向運營總監(jiān)提交“客服人員的績效考核表”。 ③ 考核期結束后的第 5個工作日，客服部完成考核表的統(tǒng)一匯總，并發(fā)給客服人員本人進行確認，如有異議由客服部經(jīng)理進行再確認。確認工作必須在考核期結束后的第 7個工作日完成。 ④ 考核期結束后的第 8個工作日，客服部完成個人考核表的匯總統(tǒng)計。 ⑤ 考核期結束后的第 10個工作日，將個人考核結果提交給人力資源部，再有人力資源身后提交給財務部門，財務部門依據(jù)考核結果按照 《 銷售人員薪酬激勵制度 》 進行薪金發(fā)放。 ⑥ 如果需要對績效考核指標和方案進行修訂，上報總經(jīng)辦批準后，在考核期結束后的第 15個工作日，由人力資源部完成修訂工作。 考核結果的運用 根據(jù)銷售人員的年度績效考核的總得分，企業(yè)對不同績效的銷售人員進行銷售級別與薪資的調(diào)整，具體調(diào)整方案如下表所示。 銷售人員考核結果的運用： 考核得分 薪資調(diào)整 銷售級別調(diào)整 100（含）分以上 級別工資＋績效工資 建議升 2級 90（含） ~90分 級別工資＋績效工資 80（含） ~90分 級別工資＋績效工資 建議升 1級或不變 60（含） ~80分 級別工資＋績效工資 建議不變 50（含） ~60分 級別工資－績效工資 建議降級，給予一定考察期 50分以下 級別工資－績效工資 建議辭退 : 客服團隊的績效考核 范例 銷售導購客服績效考核制度 總結 希望今天我們所分享的內(nèi)容關于日?？头F隊的建設、管理、培訓、考核能為各位賣家的日常管理提供啟發(fā)。 ENDDING：總結 THANKS! 感謝：淘寶網(wǎng)、淘拍檔客服精英提供本次寶貴的分享機會！
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