絕戰(zhàn)市場決勝終端培訓(xùn)材料-資料下載頁
2025-01-13 06:09本頁面
【正文】 具備 溝通的種類 溝通 語言 非語言 口頭 書面 聲音 肢體 身體 語氣 語言 動作 說“我會 ……”以表達(dá)服務(wù)滿意 FAB的運用 ? FAB的定義 ? 特性 Features是指產(chǎn)品的特性。你可以介紹有關(guān)產(chǎn)品本身所具有的特質(zhì)給予顧客。（例如：衣服的質(zhì)料、原產(chǎn)地、織法及剪裁等） ? 優(yōu)點 Advantages 是指產(chǎn)品特性帶來的優(yōu)點。（例如：衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有吸汗的優(yōu)點） ? 好處 Benefits是指當(dāng)顧客使用產(chǎn)品時所得到的好處。這些好處市源自產(chǎn)品的特性，引發(fā)到所帶來的優(yōu)點，從而使顧客感受使用時的好處。（例如：衣服的質(zhì)料是棉質(zhì)，那便具有吸汗的優(yōu)點，好處是穿起時舒服。） 典型的顧客應(yīng)對案例 ? 我再考慮以下 ? 有沒有便宜點的 ? 你們的產(chǎn)品不會有問題吧 ? 你們的售后服務(wù)都是騙人的 ? 暗示法 ? 邀請式 ? 法蘭克式 為什么店鋪執(zhí)行力不暢 ? 武器和人的意志哪個更重要 ? 核心競爭力的培養(yǎng) ? 對偏差沒有感覺 ? 個性不追求完美 ? 目標(biāo)僅僅市老板的想法 ? 吧信送給加西亞 ? 不會選人、育人 THE END THANK YOU 北京前沿世紀(jì)企業(yè)管理顧問公司
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1