房地產(chǎn)代理公司置業(yè)顧問禮儀培訓(xùn)講-資料下載頁
2025-01-12 21:01本頁面
【正文】 記客戶信息，帶客戶看房 ? （ 5）若有需要，進一步征詢客戶意見 ? 五、確定客戶滿意并致謝 ? （ 1）提出問題，確定滿意； ? （ 2）若有需要，及時跟進； ? （ 3）禮貌送客，表示感謝 ? 顧客離開時，請您離開座位，送至門口，表示感謝并歡迎顧客再次光臨。 ? “非常感謝您的惠顧，希望您早下決定?！被颉爸x謝，我們等您的決定” ? 六、及時清潔 ? （ 1）在顧客離開后應(yīng)立刻做清潔：丟棄客人用一次性水杯，整理桌椅，清潔地面 ? （ 2）以良好的環(huán)境及心態(tài)迎接下一位顧客 ?服務(wù)原則： ? 始終保持自信，面帶微笑。用良好的氣氛感染顧客。 ?服務(wù)原則： ? 先來的顧客應(yīng)優(yōu)先得到服務(wù)。 ?服務(wù)原則： ? 應(yīng)及時為顧客服務(wù) ,不要讓顧客久等。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)來不及接待顧客時 ,應(yīng)說 “ 請稍等 ”“ 抱歉，讓您久等了 ” 。但，這樣的話 ,只能說一遍。 ?服務(wù)原則： ? 在職責(zé)范圍內(nèi)，應(yīng)盡量滿足顧客的需求。 ?服務(wù)原則： ? 客流多時 ,提高服務(wù)的品質(zhì)、效率 ,使公司業(yè)績上升。 ?服務(wù)原則： ? 顧客離去后，應(yīng)立即打掃衛(wèi)生。 ?服務(wù)原則： ? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客有東西遺忘時，應(yīng)立即通知并交還顧客；如果顧客已離去，應(yīng)記下日期和場所并妥善保管。 ?四、微笑服務(wù)： ?微笑是指略帶笑容，不 ?顯著的、不出聲的笑。 ?微笑的意義： ? 與顧客交流，保持自然的微笑是服務(wù)行業(yè)的基本要求。 ?微笑的意義 ： ? 要爭取顧客，首先要讓對方開心而不是讓對方不舒服，乃至憤怒。 ?微笑的意義： ? 微笑是與顧客縮短距離的有效手段，會使顧客感到溫暖、親切。 ?微笑的意義： ? 親切微笑能夠彌補員工在服務(wù)技巧上的不足。 ?微笑的意義： ? 行為是內(nèi)心的表現(xiàn)，如果你的內(nèi)心不為顧客著想，即使是自然的微笑和尊敬的話語，也很難使顧客滿意。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?站在鏡子前，使自己盡量放松。 ?靜下心情，閉上眼睛。 訓(xùn)練微笑的方法： 頭腦中回憶以前的經(jīng)歷 ， 讓自己很開心 ， 很愉快的事 ， 回憶那時的心情 ， 并讓他重現(xiàn) 。 放松臉上的肌肉 ， 自然地微笑 ， 使這種表情自然地保持下來 。 ?訓(xùn)練微笑的方法： ?睜開眼睛，再看鏡子 ?中的自己，這就是最 ?自然的微笑。 收獲？ 分享！ 謝謝！祝 大家在工作崗位上取得更好的成績！
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