項(xiàng)管理技能訓(xùn)練教練-資料下載頁
2025-01-12 18:07本頁面
【正文】 ? 用第一個(gè)稱“我”敘述 ? 征詢／提出解決方法 ? 鼓勵(lì)雙向溝通 ? 處理困難局面 ? 處理反饋中的困難局面 困難局面 對(duì)方很惱火 你不明白惱火的原因 非常激動(dòng)的計(jì)論 你不同意對(duì)方的觀點(diǎn) 處理方式 直接表示理解其感受 問一些公開的問題并試探著找到根本原因所在 采用有應(yīng)答的方式聽報(bào)意見以減少激動(dòng)情緒 （語義上解釋對(duì)方表達(dá)出來的思想和情緒） 采用 “ 理解 ” 一詞，以表示對(duì)對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)的理解，但不必要表示同意 例： “ 我理解你的意思 ” “ 更詳細(xì)地告訴地 ” “ 你似乎對(duì)節(jié)日周末讓你工作感到惱火 ” “ 我可以理解為什么你有這種感覺 ” 處理反饋中的困難局面 困難局面 出現(xiàn)了另外的一些話題，掩蓋了所討論的主題 對(duì)方想退出或者沒有投入到討論之中 處理方式 必要時(shí)澄清或再次說明這次討論的主題以保持討論的重點(diǎn) 理解在討論中個(gè)人的希望以及這種希望對(duì)你及討論帶來的影響，但指要討論的問題 例 “ 我認(rèn)識(shí)到最近情況有了許多變化，但在這次討論中我希望具體地集中在問題上 ” “ 我可以理解，這種情況會(huì)使你不愉快，但我需要你的合作。如果我不理解你的觀點(diǎn)，我們?nèi)绾文軌蚯斑M(jìn)呢？ ” 步驟三：提供有價(jià)值的輔導(dǎo) ? 輔導(dǎo)員工迎接新的挑戰(zhàn) ? 激發(fā)員工的進(jìn)取精神 ? 輔導(dǎo)員工提高績效 步驟四：集中重點(diǎn) ? 第一步：找出ＧＡＰＳ ? 第二步：按順序列出重點(diǎn) ? 第三步：選擇第一或第二項(xiàng)開始 策略四：善于學(xué)習(xí)（一） 項(xiàng)目 企業(yè)培訓(xùn) 學(xué)校 （學(xué)歷）教育目的 改善績效 學(xué)習(xí)知識(shí)基礎(chǔ) 以能力為基礎(chǔ) 以學(xué)科知識(shí)為基礎(chǔ)依據(jù) 培訓(xùn)需求分析 學(xué)制、教學(xué)大綱為依據(jù)進(jìn)度 依據(jù)個(gè)人掌握進(jìn)度 依據(jù)群體、掌握進(jìn)度反饋 工作中反饋 課堂反饋評(píng)估 四級(jí)評(píng)估 考試教材 特別設(shè)計(jì)的教材 統(tǒng)一課本方式 演練、案例、應(yīng)用、行動(dòng) 講授為主企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校（歷）教育的區(qū)別 策略四：善于學(xué)習(xí)（二） 在以下情況下，下屬才能真正學(xué)習(xí) ?有學(xué)習(xí)的愿望 ?準(zhǔn)備好 ?了解情況 ?學(xué)習(xí)的觀念是學(xué)習(xí)目標(biāo)和滿足個(gè)人 需要相一致的 ?除了學(xué)習(xí)以外，并有一些其他的獎(jiǎng)勵(lì) ?有前進(jìn)的方向，支持和自主權(quán) ?有一個(gè)相互尊重，信任和真誠的環(huán)境 下屬通過以下方式學(xué)習(xí) ?每次吸收消化一樣?xùn)|西 ?理解所學(xué)的東西 ?采取捷徑 ?實(shí)踐 ?復(fù)習(xí)和反復(fù) ?犯錯(cuò) ?反思 策略四：善于學(xué)習(xí)（三） ? 激發(fā)意愿 ? 確定問題點(diǎn) ? 確定行動(dòng)計(jì)劃 ? 行動(dòng)、輔導(dǎo)、間隔重復(fù) ? 評(píng)估、認(rèn)可 C5培訓(xùn)法
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