【導讀】過渡期組織結構方案。會總經(jīng)理黨委書記。本文件的主要內(nèi)容。部門主管職位以上人員的職位說明書。市場營銷部功能描述。整體市場狀況研究：供求分析、客戶分析、競爭對手分析、政策研究等。負責公司市場研究工作。負責房地產(chǎn)項目前期的勘察、協(xié)助項目籌備組做好土地征用和拆遷安置工作。協(xié)助項目籌備組，辦理工程項目立項審批：用地計劃的報批和報審及工程項目開工。負責項目前期開發(fā)階段涉及的對外公共關系管理工作。負責協(xié)調(diào)公司各部門及外部專業(yè)公司，編寫項目可行性研究及項目策劃方案。配合項目部完成客戶服務工作，處理客戶投訴和爭端，選擇、管理物業(yè)公司。負責建立客戶數(shù)據(jù)庫，配合市場分析以及公司項目總結提供信息。負責潛在客戶需求調(diào)查，負責調(diào)查商的篩選、管理和過程監(jiān)控、成果評估。監(jiān)督項目營銷進程，提出營銷計劃的修改建議，參與審核項目部提出的修改建議。配合經(jīng)營管理部完成項目工程進度、工程計劃/預算的執(zhí)行情況的統(tǒng)計與分析工作

　　

【正文】 書：市場營銷部－客戶服務中心主管（續(xù)） 職位名稱 客戶服務中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場客戶服務管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、銷售中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ?三年以上從事客戶服務管理工作的經(jīng)驗 必要的技能和素質(zhì) ?能夠正確理解和掌握有關房地產(chǎn)業(yè)的方針 、 政策和上級指示 ， 對客戶服務管理的重大問題 ， 能夠進行科學分析 ， 準確判斷 ， 果斷處理并為領導提供決策性方案 ?能夠科學地組織和開展本部門的工作 ， 有較強的組織能力 ?語言表達能力強 ， 具備較強的溝通技巧和親和力 ， 有駕御和解決突發(fā)性危機的能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)及其相關法律 、 法規(guī) 、 政策 ?通曉建筑工程學 ?通曉客戶心理學 ?能夠使用英文對話 62 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成項目營銷策劃、銷售管理工作 工作職責 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成公司銷售工作的策劃組織、協(xié)調(diào)工作，并建立并完善全面的銷售管理系統(tǒng)，包括客戶、銷售代表、銷控、價格等所有環(huán)節(jié) ?負責根據(jù)市場情況和項目的具體情況，制定項目銷售策略 ?負責銷售計劃和方案的實施，制定客戶政策、管理合同簽約和管理客戶檔案，包括銷售公司的選擇并通過項目銷售經(jīng)理管理銷售工作 ?負責建立并調(diào)整有關巡展及電子商務等新的營銷系統(tǒng) ?負責根據(jù)銷售要求，建立相應的公關宣傳體系，包括所有外包公司的選擇及監(jiān)督 ?建立廣告宣傳的策略系統(tǒng)，并根據(jù)具體進展及時調(diào)整 ?監(jiān)督所有策略的執(zhí)行，包括展會、各類銷售工具、大眾媒體宣傳等工作 63 職位說明書：市場營銷部－銷售中心主管（續(xù)） 職位名稱 銷售中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 項目現(xiàn)場營銷管理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、市場研究中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ?三年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)營銷管理的工作經(jīng)驗 必要的技能和素質(zhì) ?較強的行業(yè)趨勢分析能力 ?較強的創(chuàng)新思維能力 ?較強的溝通訪談能力 ?必要的廣告 、 促銷管理能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設知識和房地產(chǎn)相關法律 、 法規(guī) 、 政策 64 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 職位目的 ?協(xié)助部門總經(jīng)理完成市場研究工作 工作職責 ?負責公司開發(fā)項目的全面市場調(diào)研工作，并根據(jù)市場調(diào)研情況提出產(chǎn)品定位、項目總體策劃和項目總體運作方案的建議 ?參與新項目的研究論證工作，為公司提供相關決策支持和操作建議 ?負責根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略與市場情況，定期提出公司項目儲備的總體原則和儲備方向的建議 ?組織與指導下屬人員進行整體市場狀況研究，包含經(jīng)濟環(huán)境與政策研究、供求市場研究、客戶研究、競爭項目與競爭對手研究等方面 ?負責根據(jù)市場研究情況，組織與指導下屬有關研究人員定期編寫市場報告 ?負責市場研究中心全部報告的整體質(zhì)量控制，包括提綱的編輯討論、資料數(shù)據(jù)的控制、關鍵章節(jié)的控制及組織不同形式的討論與文稿形成過程的監(jiān)督 ?負責市場信息系統(tǒng)流程的建立，包括信息來源、匯總、數(shù)據(jù)庫的整理與刷新、報告的形成等 65 職位說明書：市場營銷部－市場研究中心主管（續(xù)） 職位名稱 市場研究中心主管 所屬部門 市場營銷部 直接上級 市場營銷部總經(jīng)理 直接下級 市場研究助理崗 平行關系 市場開發(fā)主管、客戶服務中心主管、銷售中心主管 職位數(shù)量 1 任職資格 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ?兩年以上大中型房地產(chǎn)企業(yè)的工作經(jīng)驗 必要的技能和素質(zhì) ?嚴謹 、 認真的工作作風 ?較強的行業(yè) 、 企業(yè)分析研究能力 ?縝密的邏輯思維能力 ?較強的溝通訪談能力 ?熟悉掌握房地產(chǎn)建設知識和房地產(chǎn)相關法律 、 法規(guī) 、 政策 66 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財務部 ? 人力資源部 ? 審計監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 67 職位說明書：工程技術部－工程技術部總經(jīng)理 職位名稱 工程技術部總經(jīng)理 所屬部門 工程技術部 直接上級 工程技術副總 直接下級 工程技術主管、設計管理主管、概預算主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ?實現(xiàn)公司技術管理和設計管理專業(yè)水平的提高，有效控制工程中質(zhì)量、進度與成本 工作職責 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 工程技術副總擬定 年度技術管理計劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 工程技術副總的領導下完成部門年度工作計劃 組織管理 ?配合 市場工程技術副總 擬定工程技術部的組織管理體系與運營流程和相關的制度 業(yè)務管理 ?負責公司的技術管理工作 ， 組織 “ 四新技術 ” 即新產(chǎn)品 、 新技術 、 新工藝 、 新材料的推廣應用 ?組織對各項目部 （ 項目公司 ） 的共性問題 、 專項難點技術 、 重大技術問題進行研究 ， 提出解決方案；并對項目部 （ 項目公司 ） 提供工程技術支持 ?組織規(guī)劃方案招標和評選活動；組織初步設計 、 施工圖設計會審；協(xié)助項目部 （ 項目公司 ） 組織好施工圖設計 ?負責公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開發(fā)項目提供各種技術支持 ， 包括進行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術可行性研究 、 專家研討 、 專家技術調(diào)研 、 考察等活動 ?負責建筑安裝工程成本的控制 ， 進行建筑安裝工程成本水平的分析 ?負責組織公司工程概算 、 預算 、 結算工作 ， 負責組織審核公司開發(fā)項目的工程結算 ?組織公司開發(fā)項目的工程招投標工作 ， 并負責標底編制 、 審核工作 ， 辦理工程招投標手續(xù) ?負責工程主要材料價格的確認及成本控制工作 ?負責協(xié)調(diào)大宗工程材料和設備的采購 ， 對材料 、 設備供應單位進行比選 ， 建立合格材料 、 設備供應單位名錄 68 職位說明書：工程技術部－工程技術部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 工程技術部總經(jīng)理 所屬部門 工程技術部 直接上級 工程技術副總 直接下級 工程技術主管、設計管理主管、概預算主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責 人事管理 ? 協(xié)助工程技術副總擬定市場營銷部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標、薪資指標，提交總經(jīng)理辦公會審批 ? 向總經(jīng)理辦公會提請工程技術部員工的任免建議 ? 負責對工程技術部員工實施績效考評（關鍵業(yè)績指標和其他能力指標），并提出獎懲建議 ? 財務 ? 遵照公司權限規(guī)定行使費用與合同審批權 任職資格 任職說明 ? 由總經(jīng)理提名并任命 教育背景 ? 具有大學本科以上學歷，或相關學歷 /技能 工作經(jīng)驗 ? 具有三年以上大中型房地產(chǎn)開發(fā)項目的工程技術管理工作 必要的技能和素質(zhì) ? 較強的領導實施能力 ? 縝密的邏輯思維能力 ? 較強的協(xié)調(diào) /溝通能力 ? 較高的人事管理能力，能夠洞察項目部員工的困難與不足，適時進行幫助 ? 必要的房地產(chǎn)行業(yè)工程管理、項目開發(fā)和相關法律知識 69 ?負責對各項目部 （ 項目公司 ） 的共性問題 、 專項難點技術 、 重大技術問題進行研究 ， 提出解決方案；并對項目部 （ 項目公司 ） 提供工程技術支持 ?負責公司的技術管理工作 ， 負責研究 、 推廣 “ 四新技術 ” 即新產(chǎn)品 、 新技術 、 新工藝 、 新材料 ?負責技術檔案和技術資料管理 ?參與公司 ISO9000質(zhì)量管理；負責公司工程技術管理規(guī)章制度的制定與匯編工作 ?負責公司專家組的組織管理工作 ， 圍繞公司開發(fā)項目提供各種技術支持 ， 包括進行政策咨詢 、 專業(yè)咨詢 、 技術可行性研究 、 專家研討 、 專家技術調(diào)研 、 考察等活動 ?協(xié)助人事部負責公司專業(yè)技術干部培訓的技術要求的信息提供工作；組織各項目部 （ 項目公司 ） 工程技術人員的技術交流 工作職責 1 工程技術部 職位數(shù)量 直接下級 所屬部門 協(xié)助工程技術部總經(jīng)理完成工程技術管理相關工作 工程技術部總經(jīng)理 工程技術主管 職位目的 平行關系 直接上級 職位名稱 設計管理主管、概預算主管 ?專業(yè)知識與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 有 5年以上專業(yè)工作經(jīng)驗 。 ?教育水平： 大學本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個人素質(zhì)： 對公司整體工作的認識理解能力 、 分析能力 、 創(chuàng)新能力 、 職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術部－工程技術主管 技術管理崗 70 ?負責設計單位和專業(yè)技術咨詢單位的委托 ?組織規(guī)劃方案招標和評選活動 ?組織初步設計 、 施工圖設計會審；協(xié)助項目部 （ 項目公司 ） 組織好施工圖設計 ?負責大宗工程材料和設備的采購 ， 對材料 、 設備供應單位進行比選 ， 建立合格材料 、 設備供應單位名錄 ?組織公司開發(fā)項目的工程招標工作 ， 負責工程招標協(xié)調(diào)工作 ， 辦理工程招標手續(xù) 工作職責 1 工程技術部 職位數(shù)量 直接下級 所屬部門 協(xié)助工程技術部經(jīng)理完成工程設計工作 工程技術部總經(jīng)理 設計管理主管 職位目的 平行關系 直接上級 職位名稱 工程技術主管、概預算主管 ?專業(yè)知識與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗 ?教育水平： 大學本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術部－設計管理主管 設計管理崗 71 ?管理概預算工作人員，負責完成公司開發(fā)項目的概預結算和成本控制工作。包括： – 公司開發(fā)項目的工程概算、預算和結算工作 – 配合項目部控制建筑安裝工程成本，進行建筑安裝工程成本水平的分析 – 負責工程主要材料的確認和成本控制工作 ?協(xié)助完成公司的招標采購工作 工作職責 1 工程技術部 職位數(shù)量 直接下級 所屬部門 協(xié)助工程技術部總經(jīng)理完成概預算工作 工程技術部總經(jīng)理 概預算主管 職位目的 平行關系 直接上級 職位名稱 工程技術主管、設計管理主管 ?專業(yè)知識與技能： 建筑 、 土建專業(yè) ， 3年以上專業(yè)經(jīng)驗 ?教育水平： 大學本科及以上 ?年齡要求： 不限 ?個人素質(zhì)： 廉潔自律 、 有良好的職業(yè)道德 任職資格 職位說明書：工程技術部－概預算主管 概預算崗 72 職位說明書 ? 高管人員 ? 市場開發(fā)部 ? 工程技術部 ? 經(jīng)營管理部 ? 財務部 ? 人力資源部 ? 審計監(jiān)督部 ? 總經(jīng)理辦公室 73 職位說明書：經(jīng)營管理部－經(jīng)營管理部總經(jīng)理 職位名稱 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 所屬部門 經(jīng)營管理部 直接上級 經(jīng)營管理副總 直接下級 整體經(jīng)營主管、投資發(fā)展主管、控股參股公司管理主管、資本運營主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 職位目的 ? 作為公司整體運營分析與經(jīng)營業(yè)務的管理者，在經(jīng)營管理副總的領導下，負責公司戰(zhàn)略擬定、經(jīng)營計劃分析、公司經(jīng)營研究、公司投資業(yè)務、資本運營的協(xié)調(diào)與執(zhí)行工作 工作職責 公司戰(zhàn)略 /經(jīng)營規(guī)劃 ?協(xié)助 經(jīng)營管理副總初步 擬定公司經(jīng)營戰(zhàn)略 ， 并提交總經(jīng)理辦公會初步審議 ?與公司財務不配合擬定公司年度預算大綱 ， 并提交總經(jīng)理辦公會初步審議 ?協(xié)助 經(jīng)營管理副總擬定 年度經(jīng)營業(yè)務計劃 ?協(xié)調(diào)部門資源 ， 在 經(jīng)營管理副總的領導下完成部門年度工作計劃 組織管理 ?配合 經(jīng)營管理副總 擬定經(jīng)營管理部的組織管理體系與運營流程和相關的制度 業(yè)務管理 ?組織公司的戰(zhàn)略研究工作 ?組織日常的經(jīng)營計劃分析與研究工作 ?在經(jīng)營管理副總領導下，負責公司投資業(yè)務管理工作 ?在經(jīng)營管理副總的領導下，負責公司資本運營管理工作 ?負責公司參股、控股公司的管理工作 ?協(xié)助完成董事會事務工作 74 職位說明書：經(jīng)營管理部－經(jīng)營管理部總經(jīng)理（續(xù)） 職位名稱 經(jīng)營管理部總經(jīng)理 所屬部門 經(jīng)營管理部 直接上級 經(jīng)營管理副總 直接下級 整體經(jīng)營主管、投資發(fā)展主管、控股參股公司管理主管、資本運營主管 平行關系 各部門總經(jīng)理 職位數(shù)量 1 工作職責 人事管理 ? 協(xié)助經(jīng)營管理副總擬定經(jīng)營管理部員工的崗位配置、職位說明書及業(yè)績考評指標、薪資指標，提交總經(jīng)理辦公會審批