汽轎車馬自達(dá)車間業(yè)務(wù)管理-資料下載頁
2025-01-12 13:19本頁面
【正文】 ，保證符合顧客的需求 ? 對(duì)維修技師技術(shù)水平評(píng)判最有效的手段 ? 態(tài)度 Q： 如果這輛車是我的，我能接受嗎？ ? 內(nèi)容 整個(gè)服務(wù)站的服務(wù)內(nèi)容 ? 重點(diǎn) 維修過程的監(jiān)督 準(zhǔn)備 完工檢查 ? 為了確認(rèn)用戶所述的故障是否確實(shí)解決，必須根據(jù) 《 接車修理單 》 逐一核實(shí)，此項(xiàng)確認(rèn)工作，原則上由質(zhì)量檢查員負(fù)責(zé)辦理 作業(yè)項(xiàng)目完工檢查 ? 質(zhì)檢員應(yīng)根據(jù) 《 接車修理單 》 的作業(yè)內(nèi)容逐一核實(shí)，加以確認(rèn) 返修指示 ? 萬一發(fā)現(xiàn)作業(yè)有誤，必須及時(shí)反饋給維修接待，再安排返修 ? 返修后，必須重新檢查 ? 檢查后，清洗車輛 外觀清洗 ? 把車輛外觀清洗干凈 內(nèi)部清理 ? 清理車廂內(nèi)部時(shí)，應(yīng)把各部污垢及灰塵去除干凈 ? 目的在提高服務(wù)店工具配備水平 ? 須依照一汽馬自達(dá)的統(tǒng)一要求采購(gòu)相關(guān)工具設(shè)備 a. 成套 Mazda6專用工具 須經(jīng)由一汽馬自達(dá)公司備品部以首批備件的方式訂購(gòu) b. 須購(gòu)買 Mazda6專用設(shè)備 ”WDS基礎(chǔ)成套設(shè)備” 須向一汽馬自達(dá)公司指定廠商購(gòu)買 一汽馬自達(dá)工具設(shè)備規(guī)范 c. 通用工具設(shè)備 ① 向指定之通用工具設(shè)備供應(yīng)商購(gòu)買 ② 簽訂合同后根據(jù)合同中貨款金額預(yù)付 50%的設(shè)備預(yù)訂金 ③ 供應(yīng)商依合約時(shí)間發(fā)貨并與服務(wù)店共同驗(yàn)貨后再支付40%的貨款 ④ 剩余 10%貨款作為品質(zhì)保證金 ,若無產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)爭(zhēng)議的情況 ,則驗(yàn)收半年后一次性支付完畢 ⑤ 供應(yīng)商須現(xiàn)場(chǎng)組織安裝、調(diào)試和培訓(xùn)工作 一汽馬自達(dá)工具設(shè)備規(guī)范 ? 設(shè)備保養(yǎng)的意義 ? 設(shè)備保養(yǎng)的目的 ? 設(shè)備保養(yǎng)的范圍 ? 設(shè)備保養(yǎng)的體系 機(jī)具設(shè)備的管理 ? 一級(jí)保養(yǎng)的工作實(shí)務(wù) ? 二級(jí)保養(yǎng)的工作實(shí)務(wù) ? 三級(jí)保養(yǎng)的工作實(shí)務(wù) ? 機(jī)具設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查周期 ? 設(shè)備資料卡的建立與運(yùn)用 機(jī)具設(shè)備的管理 ? 固定式機(jī)具設(shè)備 ? 移動(dòng)式機(jī)具設(shè)備 ? 一般手工具 ? 專用工具 機(jī)具設(shè)備的管理 ? 領(lǐng)發(fā)料作業(yè) ? 現(xiàn)場(chǎng)物料的暫存式保管 ? 舊件管理 物料管理 ? 定期反饋信息 ? 使每個(gè)人得到相同的信息 ? 創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)的精神 ? 培訓(xùn)的機(jī)會(huì) ? 雙向交流的機(jī)會(huì) ? 獲取信息 Q：會(huì)議的形式有哪些？ 會(huì)議的重要性 制訂計(jì)劃的原則 ? 列出各項(xiàng)計(jì)劃 ? 確定優(yōu)先順序 ? 確定所需的時(shí)間 ? 確定完成計(jì)劃的最后期限 ? 利用過去的經(jīng)驗(yàn)以制定將來的計(jì)劃 會(huì)議的重要性 會(huì)議的重要性 每周和每日的計(jì)劃 ? 分析年度和月計(jì)劃 ? 列出每周 /日的任務(wù) ? 確認(rèn)優(yōu)先順序 ? 列出書面的每周和每日計(jì)劃 ? 確定完成每項(xiàng)任務(wù)的最后期限
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